Casino Rocket - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Привіт усім,

Я зробив свій перший (і єдиний) депозит в Casino Rocket 15.04.2022, 11:13 на суму 184 євро.

Я отримав бонус на перший депозит, зробив ставку та попросив вивести 800 євро в той же день, 15.04.2022, 13:32 банківським переказом (постачальник платежу: INPAY).

Відтоді виведення перебуває у статусі «очікує на розгляд» більше 120 годин (= 5 повних днів). Його не було схвалено чи оброблено і, звичайно, не було зараховано на мій банківський рахунок.

Мій обліковий запис повністю підтверджено KYC з 15.04.2022, 13:54 (див. підтвердження електронної пошти, що додається).

Я граю в десятках казино Hollycorn NV / Dama NV, які використовують INPAY як постачальник банківських платежів. Банківські перекази не займають більше 1-5 годин у робочі дні банку. Не кажучи вже про те, що Casino Rocket навіть НЕ обробив мій виведення.

Я люб’язно прошу Casino Rocket нарешті обробити мій номер виведення. № 730643 з найвищою терміновістю.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.

Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела, привіт всім,

дякую, що розглянули мою скаргу.

Мій обліковий запис дійсно повністю перевірений KYC майже з моменту мого виведення 15.04.2022:

Тим не менш, до сьогоднішнього ранку виведення мав статус «очікує на розгляд» – уже цілих 6 (!) днів:

З "очікуваного" на "прийнято" просто зараз.

Як на мене, так і на щастя для більшості казино, «не зовсім нормально, коли виведення займає пару днів або навіть тижнів». Насправді в цей день і час це абсолютно неприпустимо.

Я, як приватна особа, можу відправити банківський переказ будь-кому в Європі прямо зараз, і він надійде на банківський рахунок одержувача сьогодні (!). Якщо банківський рахунок одержувача підтримує переказ в режимі реального часу, він навіть буде у нього протягом 5 секунд.

Якщо я можу заплатити будь-кому по всій Європі протягом кількох годин, безсумнівно, казино зможе зробити принаймні те саме, якщо не краще. Це просто невдалий привід, яким користуються погані казино.

Casino Rocket не надіслав платіж до сьогодні, через шість днів після мого запиту на виведення. Це факт. Немає жодного таємничого автоматичного схвалення, яке банки повинні робити для вхідних переказів, про що вам повідомляє Casino Rocket. Це просто повне сміття. Це всі знають.

Як тільки платіж надійде на мій банківський рахунок, імовірно, сьогодні вдень, я оновлю цю скаргу.

Поки що, поки я не отримав свої кошти, це ще НЕВИРІШЕНО.

Привіт всім,

як я здогадався у своїй попередній публікації, банківський переказ було зараховано на мій банківський рахунок сьогодні вдень, приблизно через 5 годин після того, як Casino Rocket схвалив (= надіслав) платіж.

Тому ця скарга наразі вирішена.

Шановний Casino Rocket,

вся ця скарга була б непотрібною, якби вам не знадобилося цілих 6 днів, щоб схвалити простий виведення коштів на підтверджений рахунок.

Ви все одно повинні були заплатити суму, але своєю поганою поведінкою ви просто викликали офіційну скаргу, поганий відгук і клієнта, який більше не буде з вами грати.

Неприпустимо чекати більше 24 годин, поки не буде схвалено виведення коштів, особливо якщо ви вже перевірені KYC.

Також не варто брехати своїм клієнтам безглуздими заявами про «необхідні автоматичні схвалення банків-клієнтів» тощо, щоб приховати повільне керування платежами.

Шановний casino.guru!

велике спасибі за ваш чудовий веб-сайт і службу управління скаргами. Це дуже цінується!

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякую за підтвердження та теплі слова. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру