Я зробив чотири депозити в цьому казино, виграв лише один раз, і тепер мені важко вивести кошти. Мій запит на відкликання було скасовано, а документи, які я надав для перевірки, відхилено, через що зв’язатися зі службою підтримки було дуже складно.
Я суворо дотримувався вказівок на вкладці перевірки, де чітко зазначено, що я надаю перевагу документам, які надсилаються у форматі PDF. Отже, я зробив, як було вказано, і надіслав їх у форматі PDF. Однак я отримав електронний лист із відхиленням PDF-документів і проханням надати фізичні документи. Проблема в тому, що коли я намагаюся надіслати документи у форматі фотографій, система не приймає їх, дозволяючи лише формат PDF. Це викликає багато плутанини, і, що ще гірше, тепер кнопка перевірки вимкнена.
Крім того, враховуючи, що станом на 10.10.2024 тисячі казино в Бразилії закривають свою діяльність через нове законодавство, а ця компанія ще не внесена до списку законодавчих актів, я вважаю цю ситуацію надзвичайно нечесною. Інші компанії вже перерахували кошти своїм клієнтам перед припиненням діяльності, але ця ні. Якщо питання не буде вирішено, буду звертатися до компетентних органів ліцензування.
Я зробив кілька депозитів, довіряючи сервісу, і тепер не можу зняти свої виграші. Подібні дії породжують незахищеність і шкодять репутації сектору, посилюючи недовіру клієнтів. Я просто хочу чесно отримати свій виграш.
I have made four deposits at this casino, won only once, and am now facing difficulties in making a withdrawal. My withdrawal request was canceled, and the documents I submitted for verification were rejected, making it very hard to get in touch with support.
I strictly followed the instructions in the verification tab, which clearly indicate a preference for documents to be sent in PDF format. So, I did as instructed and sent them in PDF. However, I received an email rejecting the PDF documents and asking for physical documents. The issue is that when I try to send the documents in photo format, the system doesn't accept them, only allowing PDF format. This is causing a lot of confusion and, to make matters worse, now the verification button is disabled.
Furthermore, considering that by the date of 10/10/2024, thousands of casinos are closing operations in Brazil due to the new legislation, and this company is not yet on the regulation list, I find this situation extremely dishonest. Other companies have already transferred funds to their clients before ceasing operations, but this one has not. If the issue is not resolved, I will appeal to the competent licensing authorities.
I made several deposits trusting the service, and now I am unable to withdraw my winnings. Actions like these generate insecurity and damage the reputation of the sector, increasing client mistrust. I just want to receive my winnings fairly.
Depositei quatro vezes neste casino, ganhei apenas uma vez e estou a enfrentar dificuldades para efetuar o levantamento. O pedido de saque foi cancelado e os documentos enviados para verificação foram rejeitados, tornando o contacto com o suporte muito difícil.
Segui rigorosamente as instruções da aba de verificação, que indicam claramente a preferência pelo envio de documentos em formato PDF. Assim fiz, enviando conforme solicitado. No entanto, recebi um e-mail a rejeitar os documentos PDF e a pedir os documentos físicos. O problema é que, ao tentar enviar os documentos em formato de foto, o sistema não os aceita, permitindo apenas o envio em PDF. Isto está a gerar muita confusão e agora, para piorar, o botão de verificação está desativado.
Além disso, considerando que, até à data de 10/10/2024, milhares de casinos estão a encerrar as operações no Brasil devido à nova legislação, e esta empresa ainda não consta na lista de regulamentação, considero esta situação extremamente desonesta. Outras empresas já transferiram os fundos para os seus clientes antes de cessar operações, mas esta não. Caso o problema não seja resolvido, irei recorrer às autoridades competentes de licenciamento.
Depositei várias vezes confiando no serviço, e agora estou impedido de levantar os meus ganhos. Ações como estas geram insegurança e prejudicam a reputação do setor, aumentando a desconfiança dos clientes. Só quero os meus ganhos de forma justa.
Автоматичний переклад.
