Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та стверджував, що, незважаючи на значний виграш, було отримано лише три депозити. У відповідь команда розгляду скарг порадила гравцеві надати всі необхідні документи та направила скаргу колезі для подальшого розслідування. Казино підтвердило, що було знято 640 євро. Однак гравець наполіг на недоотриманні виграшу. Після ретельного розслідування було встановлено, що спірні виграші були отримані від безкоштовних обертань із максимальним виведенням 50 євро. Казино виплатило реальні кошти гравця в розмірі 640 євро. Тому скаргу було задоволено.