ГоловнаСкаргиCasino Rocket - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Casino Rocket - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 640 €

Casino Rocket
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.11.2023 | Вирішено : 04.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та стверджував, що, незважаючи на значний виграш, було отримано лише три депозити. У відповідь команда розгляду скарг порадила гравцеві надати всі необхідні документи та направила скаргу колезі для подальшого розслідування. Казино підтвердило, що було знято 640 євро. Однак гравець наполіг на недоотриманні виграшу. Після ретельного розслідування було встановлено, що спірні виграші були отримані від безкоштовних обертань із максимальним виведенням 50 євро. Казино виплатило реальні кошти гравця в розмірі 640 євро. Тому скаргу було задоволено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Обдир 😡😡😡😡😡😡😡😡


Списання з мого рахунку не є проблемою, але виплата мого виграшу є

Вони не виплачують виграші.

Після 3-ї виплати вам раптом потрібно ідентифікувати себе

Це добре, і тоді вони залишають ваш виграш!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Не чекайте допомоги від служби підтримки клієнтів.

Я дуже засмучений тим, що ніхто не допомагає

так що будьте обережні!!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) qmfs8v7dwq!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не отримую належної відповіді від служби підтримки клієнтів, і мені сказали в чаті, що гроші прийдуть і не хвилюйтеся, і що я нічого не отримаю, тому що я їх втратив

незважаючи на докази

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, qmfs8v7dwq,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Немає

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

лише деякі з них: я отримав лише 3 депозити в казино, хоча виграв так багато

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Якщо ви хочете, я можу надіслати весь свій статус

вони просто мають мої виграші file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, qmfs8v7dwq. Скажіть, будь ласка, чи надали ви всі необхідні документи? Якщо так, то коли саме?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добре, я надішлю тобі все на твою електронну пошту

Спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, qmfs8v7dwq, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, qmfs8v7dwq!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня qmfs8v7dwq і Павло,


Спасибі за ваш відгук.


Нам шкода, що у вас виникли неприємні враження від нашої платформи.


Я переглянув рахунок і бачу, що останнє зняття 640 євро було успішним і оброблено 9 листопада. Якщо ви маєте на увазі інше зняття коштів, повідомте про це. Якщо ви ще не отримали це зняття, ми вимагатимемо від вас завантажити виписку з банківського рахунку для подальшого розслідування з нашого боку.


Сподіваюся, ця інформація була корисною. Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся повідомити нас.


З повагою,

Казино Ракета


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Я отримав 640 євро

Йдеться про залишок прибутку, який просто скасували

ви можете побачити це в моєму статусі.

Я надіслав електронною поштою Крістіні з Гуру всі свої виграші

Будь ласка, де мій залишок прибутку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Якщо Casino rocket захоче, я знову надішлю все, що маю

Ви бачите, що в мене ще багато виграшів, і я не програв їх, тому що вони просто пішли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Casino Rocket, чи не могли б ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано? Якщо з боку гравця були якісь порушення, ми повинні отримати докази цього. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Також зауважимо, що вся отримана інформація залишатиметься конфіденційною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня qmfs8v7dwq і Павло,


Я хотів би повідомити вам, що наша відповідна команда активно перевіряє вашу проблему, і ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо оновлення.


Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Казино Ракета

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня qmfs8v7dwq і Павло,


Ми ретельно вивчили це питання з нашою командою з питань платежів, щоб знайти будь-яку помилку з нашого боку, і, виходячи з того, що ми бачимо, усі зняті кошти було повернуто на рахунок після того, як їх було відхилено. Так було, поки не було знято загальну суму 640 євро.


Виходячи з цієї інформації, зниклих коштів не виявлено. Якщо ви вважаєте, що це неправильно, надайте нам додаткові відомості, наприклад, коли у вас був весь баланс, про який ви запитуєте, як-от дату та час.


Сподіваюся, це розв’яже будь-яку плутанину. Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Казино Ракета

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Casino Rocket! Наскільки я бачу з інформації гравця, його виграш було конфісковано, а на рахунку залишили лише депозит у розмірі 640 євро, а потім зняли. Таким чином, я відкоригував спірну суму до 660 євро, враховуючи, що початкова спірна сума становила 1300 євро. Чи не могли б Ви уточнити конфіскацію виграшу або, якщо виграшу не було, надайте мені підтвердження цього (логи гри та транзакцій з облікового запису гравця) на мій e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня Павле,


Ми надіслали необхідну інформацію на вказану електронну адресу.


Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся запитувати.


З повагою,

Казино Ракета

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

qmfs8v7dwq, ми переглянули ваші ігрові журнали, надані нам казино, і дійшли висновку, що конфісковані виграші, про які ви згадуєте, були отримані від безкоштовних обертань. Ці безкоштовні спіни та бездепозитні бонуси мають максимальну суму виведення 50 євро, тож щоразу, коли ваш виграш скорочується, залишається 50 євро (максимальна сума виведення). Казино виплатило ваші реальні кошти в розмірі 640 євро, тому ми можемо закрити цю скаргу як "вирішену". Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, не соромтеся зв’язатися зі мною через мою електронну пошту pavel.k@casino.guru .

Також хочу подякувати казино за допомогу та співпрацю!


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого