У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
01.11.2023
|
Вирішено : 12.11.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
The player from Poland, who regularly deposited and withdrew in LTC cryptocurrency, experienced a website error that prevented him from withdrawing 2 LTC. Despite trying different browsers and devices, the issue persisted. The casino's payment department's response was delayed and unhelpful. The player had not used any bonuses and stated it was a real money deposit and winnings. After some time, the player managed to order the payment and withdraw without any error. The player confirmed that the issue had been successfully resolved and the cashout was received as usual. Consequently, we closed the complaint as 'resolved'.
Гравець з Польщі, який регулярно вносив і знімав гроші в криптовалюті LTC, зіткнувся з помилкою веб-сайту, через яку він не зміг вивести 2 LTC. Незважаючи на спроби різних веб-переглядачів і пристроїв, проблема не зникала. Відповідь відділу платежів казино була затриманою та марною. Гравець не використовував жодних бонусів і заявив, що це реальні гроші та виграш. Через деякий час гравцеві вдалося замовити платіж і зняти без помилок. Гравець підтвердив, що проблему було успішно вирішено, і виведення було отримано, як зазвичай. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".
Привіт, у мене ніколи не було проблем з цим казино, у мене багато депозитів і кілька зняттів. Я завжди платив криптовалютою LTC. Зараз у мене на рахунку 2 LTC, але я не можу їх вивести через помилку на веб-сайті (я додам скріншот), казино нічого не робило, щоб виправити цю помилку протягом п’яти днів, їм потрібно дуже багато часу, щоб відповідати на електронні листи. Мені написали, щоб спробувала замовити з різних веб-браузерів, з настільного комп'ютера, з Windows. Я спробував усі варіанти, але все ще не можу зняти гроші. питанням мав займатися платіжний відділ і через деякий час мені прислали скрін, що оплата замовлена, проблема в тому, що мені прислали транзакцію від 8 вересня, яку я вже давно отримав, і 2 LTC на рахунку все ще не можна зняти.
Hello, I have never had any problems with this casino, I have a lot of deposits and a few withdrawals in my history. I have always paid in LTC cryptocurrency. Currently, I have 2 LTC in my account but I cannot withdraw them due to an error on the website (I will add a screenshot), the casino has not done anything to fix this error for five days, they take a very long time to respond to e-mails. They wrote to me to try to order from different web browsers, from a desktop computer, from Windows. I've tried every option and I still can't make a withdrawal. the matter was supposed to be handled by the payment department and after some time they sent me a screenshot that the payment had been ordered, the problem was that they sent me the transaction from September 8, which I had already received a long time ago, and the 2 LTC on the account still cannot be withdrawn.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Chris24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я досі не отримав жодної відповіді на мою проблему з оплатою, за винятком того, що питання було передано до відповідного відділу. Я навіть надіслав їм відео та запис спроби зняття коштів і попросив їх вручну замовити зняття коштів на мою адресу LTC. Що стосується альтернативних методів виведення коштів, то вони не є варіантом, оскільки весь баланс рахунку знаходиться в криптовалюті LTC, і неможливо обміняти кошти на іншу валюту або FIAT.
В історії мого рахунку п’ять вилучень, верифікація ніколи не була потрібна, і тепер я не отримав жодної інформації, яка була б потрібна зараз. помилка, яка з’являється під час спроби вивести кошти, не має нічого спільного з перевіркою, це помилка на стороні казино, пов’язана з їх системою. обидва поля, тобто номер ltc і адреса гаманця, заповнені правильно.
Я не використовував жодних бонусів, це були реальні грошові депозити та реальні грошові виграші.
I still have not received any response to my payment problem except that the matter has been forwarded to the appropriate department. I even sent them a video and recording of the withdrawal attempt and asked them to manually order the withdrawal to my LTC address. As for alternative withdrawal methods, they are not an option because the entire account balance is in the LTC cryptocurrency and it is not possible to exchange funds for another currency or FIAT.
I have five withdrawals in my account history, verification was never needed, and now I have not received any information that would be necessary now. the error that appears when trying to withdraw has nothing to do with verification, it is an error on the casino's side related to their system. both fields, i.e. the ltc number and the wallet address, are filled in correctly.
I have not used any bonuses, it was real money deposit and real money winnings.
Дякую, Chris24, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you, Chris24, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Chris24, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chris24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
