Гравець з Австралії має проблеми з виведенням своїх виграшів через конфлікт між його кращим методом виведення криптовалюти, який спочатку був схвалений персоналом служби підтримки, і фінансовою командою, яка наполягає на банківському переказі. Крім того, варіант банківського переказу не є зручним для австралійських систем. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Після успішних ставок і перевірки облікового запису я зв’язався зі службою підтримки щодо лімітів на зняття коштів/об’єднання зняття коштів тощо, і 2 окремих співробітники сказали мені, що я можу зняти готівку за допомогою LTC, оскільки раніше використовував його для депозиту. Під час касового аудиту фінансова команда сказала мені вивести готівку за допомогою банківського переказу. Я б не хотів, оскільки це довго і дорого, тоді як криптовалюта миттєва та безкоштовна. Я намагався пояснити це 3 різним співробітникам служби підтримки, але мені сказали використовувати банківський переказ. дурник.
Тож я спробував заповнити банківський переказ готівкою, і він має опцію для BSB, так, круто, потім IBAN, так, ні, не використовуйте це в Австралії, і нікуди не вказати номер мого банківського рахунку. Тож я шукав у Google, що робити, і там написано, що потрібно розмістити BSB і номер рахунку в рядку без пробілів, забути поле IBAN.
Спробував це, і він приймає лише 6 номерів. Тож повернувся до чату та сказав персоналу. Очікування «ескалації до відповідного відділу».
Чому, в біса, я не можу використовувати LTC для виведення грошей, якщо я використовував LTC для депозиту, ось що я хочу знати????
Привіт, Smurfin123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 21bit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Відколи триває процес вилучення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, до речі, я курча 🫣. Хтось так, перевірено з 30 травня. Грали з бонусом на депозит. Маючи драми відміни протягом приблизно 24 годин. Я спілкувався з ними цілий день, але так і не отримав відповіді від «відповідного відділу», навіть незважаючи на те, що питання було передано приблизно 4 рази. Мені набридло щоразу пояснювати одну й ту саму проблему, тому що ясно, що вони мене не слухають. Заради Піта, це криваве криптоказино, тому я не розумію, чому вони роблять із цього таку величезну драму. Незалежно від того, скільки разів я ставив або формулював одне й те саме запитання (чого, в біса, я не можу перевести готівку за допомогою LTC), ніхто мені нічого не давав.
Я не новачок, я знаю, як працюють ставки, верифікація та все інше, і я обережний, щоб дотримуватися лінії T і C. Якщо я коли-небудь не впевнений у чомусь, я заходжу в чат і прояснюю це, щоб мене нічого не звинуватили.
Для них 150 доларів — це копійки, а для мене — величезна річ. І це теж принцип справи!
Схоже, 150 доларів приземлилися в моєму банку, Ніку, тож, ймовірно, я можу подати це як зроблене та прибране, друже.
Ура
Шановний Smurfin123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
