Гравець з Австралії вніс 30 доларів у казино Rocket, які були зняті з його банківського рахунку. Однак кошти не з’явилися на рахунку казино, незважаючи на зворотний зв’язок з компанією. Після участі групи розгляду скарг казино провело розслідування та зрештою виявило проблему, зарахувавши депозит на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання депозиту та визнав використання коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
11 квітня я вніс 30 доларів на цей ракетний сайт казино, гроші були зняті з мого рахунку, але не потрапили в мій гаманець казино. Я спілкувався з компанією, але нічого не вирішилося
Шановний mellyjoyy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Спасибі за вашу відповідь. Чи не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку за квітень? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, надсилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які також можуть стосуватися розслідування вашої справи.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак я ще не отримав ваші банківські виписки за квітень і травень у форматі PDF. Нам потрібні ці виписки, щоб підтвердити, що внесена сума не повернута на ваш банківський рахунок.
Кошти мені точно не повернулися
Дуже дякую, mellyjoyy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, mellyjoyy!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Так, все добре, я просто хочу повернути свої гроші. Я щойно втратив роботу, і я розраховую на повернення своїх грошей. Я чекаю з 11 квітня
Доброго дня Мелліджой і Павло,
Дякуємо за відгук.
Мені прикро чути, що ваш досвід спілкування з нами був неприємним.
Я перевірив нашу платіжну команду, і, на жаль, трансакція виявилася невдалою. Підстав начебто немає, але можу підтвердити, що кошти ми не отримали.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся запитувати.
З повагою
Казино Ракета
mellyjoyy, чи можете ви, будь ласка, уточнити у своєму банку щодо транзакції?
На моєму наб написано, що кошти зняті з мого рахунку ?? Що мені тоді робити звідси?
Будь ласка, надішліть повідомлення/зателефонуйте/підіть до банку та запитайте, чи ця конкретна транзакція була випадково скасована. Також уважно перевірте, чи сума транзакції вже повернута на ваш банківський рахунок.
Це точно не було скасовано, вони постійно казали зв’язатися з casino rocket, якщо ви переглянете цю тему, і побачите це
Я пробував, але мій банк продовжує говорити, що це на ракетах казино
Чи можете ви, будь ласка, описати, чи використовували ви певного платіжного постачальника під час депозиту?
Ноп щойно використав мій звичайний спосіб внесення коштів, оскільки мій обліковий запис nab прив’язаний до моєї картки в казино Rocket
І так, я вносив кошти таким чином раніше, як це показано на знімку екрана, який я щойно надіслав вам
Casino Rocket, здається, що проблема не в гравці. Чи можете ви, будь ласка, звернутися до банку/постачальника платіжних послуг, від якого ви мали отримати кошти, і запитати в них статус відповідної операції?
Також схоже, що це вразило мій рахунок у казино ??
Доброго дня Мелліджой і Павло,
Я попросив нашу платіжну команду ще раз переглянути транзакції з нашого боку, і коли я отримаю відповідь, я обов’язково поінформую вас про рішення.
Якщо вам потрібно щось ще, будь ласка, не соромтеся запитувати.
З повагою,
Казино Ракета
Доброго дня Мелліджой і Павло,
Я сподіваюся, що у вас обох чудовий день!
Будь ласка, прийміть мої щирі вибачення за очікування оновлення, але насправді воно у мене є. Я можу підтвердити, що після повторної передачі цього питання нашій платіжній команді вдалося виявити проблему та виправити статус депозиту, а також додати його 23.08.24.
Я також можу підтвердити, що Mellyjoyy з тих пір відіграв депозит.
Сподіваюся, ця інформація допоможе. Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся запитувати.
З повагою,
Казино Ракета
Дякуємо, Casino Rocket!
Mellyjoyy, чи можете ви підтвердити вищезазначені факти?
Mellyjoyy, навіть з огляду на той факт, що ви втратили свій депозит, я вважаю цю скаргу вирішеною, оскільки ви отримали свій депозит, як це мало статися.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Крім того, я хотів би подякувати казино за допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
