Огляд Richard Casino

Гравець з Австралії повідомив, що казино Richard скасувало незавершене виведення 600 австралійських доларів та повторно зарахувало їх під час активної бонусної сесії, що призвело до незаконної конфіскації 1400 австралійських доларів у вигляді виграшу реальними грошима. Гравець вимагав повної виплати свого виграшу та визнання помилки. Проблему було вирішено, коли казино повернуло гравцеві виграш у розмірі 800 австралійських доларів та вирішило технічну проблему, яка перешкоджала доступу до розділу виведення коштів, що дозволило гравцеві успішно вивести кошти. Скаргу було позначено командою зі скарг як «вирішено».

Гравець з Альберти зіткнувся зі значними труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 12 000 доларів США з казино Richard, посилаючись на постійні проблеми з перевіркою документів. Незважаючи на надання необхідної документації, включаючи індивідуальну виписку з банківського рахунку та недійсний чек, його спроби неодноразово відхилялися через розбіжності в адресах, що призвело до вимоги змінити порядок дій служби підтримки. Його обліковий запис зрештою було перевірено без додаткової документації, і три виведення коштів на суму 4000 доларів США очікували на розгляд. Однак скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг.

Спочатку гравець з Німеччини не мав проблем із депозитами та виведенням коштів, доки 23 липня 2025 року не спробував вивести 3800 євро, що було скасовано через відсутність перевірки. Після виконання необхідних кроків йому порадили зробити менші виведення – по 1000 євро, але цей платіж не був отриманий, і він все ще не зміг вивести решту 2800 євро. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив рішення, а скаргу було позначено в системі як «Вирішено».

Гравець з Німеччини вніс депозит у розмірі 316,62 євро та завершив KYC у казино, зробивши ставку в розмірі 24 000 євро. Після значного виграшу його звинуватили у шахрайстві, що призвело до конфіскації його виграшу та повернення депозиту. Втрутилася команда з розгляду скарг, і після подальшого розслідування казино погодилося повернути гравцеві виграш у повному обсязі як жест доброї волі. Гравцеві було доручено надати адресу свого криптовалютного гаманця для повернення коштів, яке він підтвердив, що було успішно отримано. Після цього скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Австралії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та запросила у гравця додаткову історію ігор, щоб оцінити обґрунтованість дій казино щодо спірного виведення 500 доларів. Однак надана історія ігор охоплювала лише обмежений період часу та не містила критичних даних, необхідних для оцінки. Відповідно, через недостатність доказів скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами в казино щодо перевірки облікового запису та лімітів на виведення коштів, незважаючи на наявність VIP-статусу. Він неодноразово надавав різні форми посвідчення особи та підтвердження адреси, але їх постійно відхиляли, що змусило його повірити, що відділ перевірки має приховані мотиви. Він вимагав вирішення проблеми та виведення своїх коштів. Команда зі скарг дійшла висновку, що оскільки він втратив усі свої виграші під час гри, вони не можуть вимагати відшкодування від казино, і скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії виграв 1700 євро, але зіткнувся з закриттям облікового запису та конфіскацією виграшу через ймовірну активність на кількох облікових записах, що він заперечував. Його початковий депозит не було повернуто, і він чекав понад тиждень, не отримуючи жодних бонусів чи безкоштовних обертань. Команда зі скарг розглянула справу та знайшла докази від казино, які вказували на те, що гравець створив кілька облікових записів для отримання бонусів, порушуючи умови казино. Відповідно, скаргу було відхилено, а рішення казино про конфіскацію виграшу було підтримано.

Гравка з Австралії зіткнулася з проблемою з виведенням свого виграшу в розмірі 3000 доларів, оскільки казино скасувало її виведення коштів, посилаючись на обмеження виграшів на основі її першого депозиту, який містив бонусний код. Вона стверджувала, що її виграш був отриманий з другого депозиту без бонусного коду, але казино відмовилося це визнати. Команда зі скарг продовжила термін її відповіді, але через відсутність зв'язку з нею скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії вніс 60 доларів і виграв великий прогресивний джекпот, але пізніше виявив, що його виведення коштів було відхилено, а його обліковий запис видалено. Незважаючи на те, що він виконав необхідну кількість ставок для своїх обертань за програмою лояльності, він звернувся за допомогою для повернення свого виграшу. Команда з розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що казино виконало свої зобов'язання згідно з угодою, яку вони уклали з користувачем. Зрештою, скаргу було відхилено, і гравцеві було рекомендовано звернутися до свого банку для отримання додаткових роз'яснень щодо статусу транзакції, оскільки він нібито надав казино неправильні дані про спосіб оплати та/або реквізити банківського рахунку, який мав бути закритий.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами зняття грошей, оскільки казино вимагало перевірки депозитів на кредитній картці, але надало заплутані та неправильні дати транзакцій. Після звернення до казино за роз’ясненнями гравець не зміг знайти жодних відповідних банківських операцій, що призвело до відмови у їх виведенні. Зрештою перевірку гравця було завершено, але казино ввело щоденний ліміт на зняття коштів і відклало процес, посилаючись на ретельні перевірки. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.