Огляд Richard Casino

Гравець з Австралії скаржиться на казино, яке закрило його рахунок, повернуло лише частину заборгованих грошей і продемонструвало непослідовне спілкування. Його рахунок, хоча спочатку був підтверджений, не був підтверджений перед запланованим виведенням коштів.

Гравець з Австралії виграв призи на бонусних обертаннях «Колесо фортуни» в казино Richard Casino. Однак казино заперечило виграші та відмовилося визнати відповідні скріншоти, надані гравцем. Вона звернулася за допомогою, щоб зрозуміти відповідь казино. Гравець надала додаткові подробиці та знімки екрана, щоб підтвердити свою заяву, що спонукало групу розгляду скарг запросити представника казино до розмови. Казино ще раз ретельно розглянуло проблему користувача та зрештою запропонувало гравцеві компенсацію. Гравець прийняв пропозицію, що призвело до успішного вирішення скарги.

Австралійський гравець мав проблеми з підтвердженням рахунку в казино. Незважаючи на численні спроби подати належну документацію, ідентифікатор гравця було відхилено через те, що він був «обрізаний». Крім того, було стверджено, що на пристрої гравця використовувався інший обліковий запис, що призвело до відмови у виграші 200 доларів США. Казино вирішило проблему та виплатило виграш гравця. Відтоді скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Канади зіткнувся з проблемою, через яку його запит на зняття коштів було відхилено, незважаючи на те, що він явно оброблявся. Казино стверджувало, що виграш гравця було повернуто на рахунок і зроблено без його відома. Гравець наполягав, що це неправда, оскільки не було історії транзакцій, щоб це підтвердити. Гравець також стверджував, що не отримав жодного сповіщення електронною поштою про скасування свого запиту на зняття коштів. Однак ми прийшли до висновку, що гравець повинен перевірити свій баланс перед грою. Оскільки казино повернуло гроші на рахунок гравця, і вони були використані для гри, казино не було зобов’язане пропонувати відшкодування. Тому скаргу було відхилено.

У гравця з Австрії виникла проблема з Richard Casino щодо зняття 1750 євро з його виграшу. Казино скасувало виведення коштів, вирахувавши 1060 євро через правило, згідно з яким виграші від бонусів обмежувалися 10-кратною сумою бонусу. Гравець стверджував, що він використовував бонус на депозит, а не безкоштовний бонус, і не повинно було бути максимального ліміту виграшу. Після того, як команда розгляду скарг розглянула справу та зв’язалася з казино, було підтверджено, що виграш гравця було скориговано відповідно до умов бонусів казино. Гравцеві було рекомендовано уважно переглянути умови бонусів у майбутньому, щоб запобігти подібним проблемам. Скаргу було класифіковано як відхилену – невиправдану, оскільки казино діяло відповідно до умов бонусів казино.

Гравець з Австрії безуспішно вніс 500 євро в казино Richard Casino. Незважаючи на те, що гравець високих ставок із VIP-менеджером, гравець не отримав допомоги у відновленні невдалого депозиту, а також бореться із залежністю від азартних ігор. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником і припинити будь-які подальші депозити, доки проблема не буде вирішена. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Тому нам довелося відхилити справу.

Гравець з Австралії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації про статус вилучення гравця та чи мав він активний бонус. Однак гравець не відповів на запити команди. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації.

Гравець з Німеччини має проблеми з виведенням коштів у Richard Casino. Незважаючи на неодноразове надання підтвердження платежу, вони були відхилені, а зняття 2185 євро було скасовано чотири рази. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому ми закрили цю скаргу.

У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом 50 євро зі свого рахунку N26 в онлайн-казино. Депозит був відхилений казино без будь-яких пояснень, і кошти не були зараховані на його рахунок гравця. Гравець мав зв’язатися зі своїм платіжним провайдером, щоб повернути гроші. Гравець повідомив нам про проблему, і ми запропонували йому дочекатися розслідування платіжної служби. Пізніше гравець повідомив нам, що гроші повернуто на його рахунок у казино, позначивши проблему як вирішену.

Гравець з Росії зареєструвався в казино, вніс кошти і отримав бонус. Однак вони зіткнулися з обмеженнями гри через свою країну походження та намагалися обійти блокування, і їхній обліковий запис заблокували. Вони подали необхідні документи і тепер вимагають повернути йому внесені кошти. Після збору необхідної інформації ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.