Огляд Richard Casino

Гравець з Німеччини виграв близько 5000 євро після використання бонусу безкоштовних обертань, але стикається з проблемами з виведенням, оскільки казино стверджує, що максимальний виграш становить 100 євро. Гравець оскаржує це рішення.

Гравець з Німеччини повідомив, що їхній рахунок був раптово закритий через нібито залежність від азартних ігор, унеможливлюючи доступ до їхніх депозитних коштів, які, на їхню думку, були несправедливо конфісковані. Вони вимагали відшкодування своїх депозитів за вирахуванням будь-яких виграшів. Група розгляду скарг повідомила, що після тривалих обговорень було вирішено, що вони не розглядають скарги щодо положень і політики ліцензування. Отже, справу було закрито як відхилену, а гравця повідомили, що йому слід шукати ліцензовані казино для майбутньої гри.

Гравець з Німеччини вніс 101 євро в казино п'ять днів тому, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на отримання запевнень у чаті в прямому ефірі, що кошти будуть повернуті на його банківський рахунок, він ще не побачив жодного рішення.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив про проблеми з перевіркою документів, заявивши, що казино вимагає конкретних документів, які вже були надані. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг зібрати більше інформації та продовжити час відповіді, гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами з виведенням $12 000 виграшу через неодноразові відхилення наданих підтверджуючих документів. Незважаючи на надання чітких фотографій банківських карток, посвідчення особи та рахунків за запитом, казино продовжувало відхиляти виведення коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії висловив скарги на казино, яке закрило його рахунок, повернуло лише частину заборгованих грошей і продемонструвало непослідовне спілкування. Його рахунок, хоча спочатку був підтверджений, не був підтверджений перед запланованим виведенням коштів. Ми спробували розібратися в ситуації, поставивши гравцеві кілька запитань, але відповіді не отримали. У результаті ми не змогли продовжити розслідування скарги і були змушені її відхилити.

Гравець з Австралії виграв призи на бонусних обертаннях «Колесо фортуни» в казино Richard Casino. Однак казино заперечило виграші та відмовилося визнати відповідні скріншоти, надані гравцем. Вона звернулася за допомогою, щоб зрозуміти відповідь казино. Гравець надала додаткові подробиці та знімки екрана, щоб підтвердити свою заяву, що спонукало групу розгляду скарг запросити представника казино до розмови. Казино ще раз ретельно розглянуло проблему користувача та зрештою запропонувало гравцеві компенсацію. Гравець прийняв пропозицію, що призвело до успішного вирішення скарги.

Австралійський гравець мав проблеми з підтвердженням рахунку в казино. Незважаючи на численні спроби подати належну документацію, ідентифікатор гравця було відхилено через те, що він був «обрізаний». Крім того, було стверджено, що на пристрої гравця використовувався інший обліковий запис, що призвело до відмови у виграші 200 доларів США. Казино вирішило проблему та виплатило виграш гравця. Відтоді скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Канади зіткнувся з проблемою, через яку його запит на зняття коштів було відхилено, незважаючи на те, що він явно оброблявся. Казино стверджувало, що виграш гравця було повернуто на рахунок і зроблено без його відома. Гравець наполягав, що це неправда, оскільки не було історії транзакцій, щоб це підтвердити. Гравець також стверджував, що не отримав жодного сповіщення електронною поштою про скасування свого запиту на зняття коштів. Однак ми прийшли до висновку, що гравець повинен перевірити свій баланс перед грою. Оскільки казино повернуло гроші на рахунок гравця, і вони були використані для гри, казино не було зобов’язане пропонувати відшкодування. Тому скаргу було відхилено.

У гравця з Австрії виникла проблема з Richard Casino щодо зняття 1750 євро з його виграшу. Казино скасувало виведення коштів, вирахувавши 1060 євро через правило, згідно з яким виграші від бонусів обмежувалися 10-кратною сумою бонусу. Гравець стверджував, що він використовував бонус на депозит, а не безкоштовний бонус, і не повинно було бути максимального ліміту виграшу. Після того, як команда розгляду скарг розглянула справу та зв’язалася з казино, було підтверджено, що виграш гравця було скориговано відповідно до умов бонусів казино. Гравцеві було рекомендовано уважно переглянути умови бонусів у майбутньому, щоб запобігти подібним проблемам. Скаргу було класифіковано як відхилену – невиправдану, оскільки казино діяло відповідно до умов бонусів казино.