Richard Casino - Бонусні виграші гравця відхилені казино.
Автоматичний переклад.
Сума:
A$90
Richard Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Australia had won prizes on "Wheel of Fortune" bonus spins at Richard Casino. However, the casino denied the wins and refused to acknowledge the relevant screenshots provided by the player. She had sought assistance in understanding the casino's response. The player provided further details and screenshots to support her claim, which prompted the Complaints Team to invite the casino representative into the conversation. The casino thoroughly reviewed the user's issue again and eventually offered compensation to the player. The player accepted the offer, leading to the successful resolution of the complaint.
Гравець з Австралії виграв призи на бонусних обертаннях «Колесо фортуни» в казино Richard Casino. Однак казино заперечило виграші та відмовилося визнати відповідні скріншоти, надані гравцем. Вона звернулася за допомогою, щоб зрозуміти відповідь казино. Гравець надала додаткові подробиці та знімки екрана, щоб підтвердити свою заяву, що спонукало групу розгляду скарг запросити представника казино до розмови. Казино ще раз ретельно розглянуло проблему користувача та зрештою запропонувало гравцеві компенсацію. Гравець прийняв пропозицію, що призвело до успішного вирішення скарги.
Привіт! Я зробив депозит 3 x 30 доларів у казино Richard, і вони отримали бонусне обертання в "Колесі фортуни". Я закрутив «Таємний приз». Коли я спробував отримати його через службу підтримки, мені сказали, що його там немає та надали знімок екрана сторінки-переможця. Мені було неможливо 4 зробити скріншот, тому що я вже залишив сторінку. Того дня я зробив депозит 3 рази, кожного разу вимагаючи те саме бонусне обертання. Під час 1-го обертання я виграв секретний приз, 2-го обертання я виграв 175 безкоштовних обертань, 3-го обертання знову я виграв секретний приз!!. Цього разу я отримав скріншот спливаючого вікна, у якому показано мій виграш і те, як його отримати. Вони відмовилися вручити мій приз, і після 2 тижнів розслідування вони повернулися зі словами, що я нічого не виграв!! Решту електронного листа я навіть не зрозумів. Я додаю електронний лист, надісланий мені з казино, можливо, хтось допоможе мені зрозуміти, що вони означають. Я також додам знімок екрана моєї перемоги тощо. Чи може хтось допомогти мені з цією проблемою? Це неправильно, що вони відмовляють мені у моїх призах, особливо коли я маю докази, і докази з’являються на екрані ЛИШЕ, коли ти виграв. Дякую, що вислухали, і сподіваюся незабаром отримати відповідь.
Іветт
Привіт, я кілька разів намагався завантажити кілька знімків екрана, але це не вдалося, будь-яка порада?
Hi, I deposited 3 x $30 at Richard casino & they came with a Bonus spin on "Wheel of Fortune". I spun the "Secret prize". When I tried to claim it through support they told me it wasn't there & to provide a screenshot of the winning page. It was impossible 4 me to provide a screenshot because I had left the page already. That day I deposited 3 time's, each time I claimed the same bonus spin. 1st spin I won Secret Prize, 2nd spin I won 175 Free spins, 3rd spin again I won the secret prize!!. This time I did get a screenshot of the pop-up window showing my win & how to claim it. They refused to honour my prize's & After 2 weeks of investigations they came back saying I had not won anything!! The rest of the email I didn't even understand. I'm including the email sent to me from the casino maybe someone can help me understand what they mean. I will also include a screenshot of my win etc. Can anyone help me with this issue? It is wrong that they are denying me my prize's especially when I have proof & the proof ONLY appears on the screen when U have won. Thank you for listening & I hope to hear back soon.
Yvette
Hi I have tried a couple of time's to upload some screenshots & it failed, any advice?
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана разом із історією вашої гри petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear gazvet2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Привіт, дякую за таку швидку відповідь, дуже вдячний.
Я завантажую 3 знімки екрана. На першому просто показано колесо фортуни перед активацією, щоб ви могли бачити, де все розташовано.
Друга — остання розмова, яку вони надіслали мені після завершення розслідування, повідомляючи, що обидва рази я нічого не виграв.
Читати дуже заплутано.
Третій — це скріншот, який я зробив під час свого третього обертання в «Колесі фортуни». Це спливаюче вікно, яке з’являється, коли ви виграєте приз, із кнопкою, яка веде вас до підтримки. Він відображається лише після того, як ви виграли секретний подарунок/приз.
Вибачте, фотографії переплуталися в порядку!.
У мене є кілька скріншотів початкових розмов, які я з ними мав, просто дайте мені знати, якщо хочете переглянути деталі.
Дуже дякую Івет...
Hi thanks for responding so quickly much appreciated.
I'm uploading 3 screenshots 1st one just shows the Wheel of Fortune before activation so you can see where everything is positioned.
2nd one is the last conversation they sent me once investigation was completed, informing me I had won nothing both times.
It is very confusing to read.
Third one is the screenshot I captured on my 3rd spin on the Wheel of Fortune, this is the pop-up that appears once you have won the prize, with the button that takes you to support. It only shows after you have won the secret gift/prize.
Sorry the photos got mixed up in there order!.
I have some screenshots of the initial conversations I had with them just let me know if you want to view the details.
Вітаю ще раз! Я надсилаю тобі кілька розмов, які я зробив на екрані, коли це сталося, а також електронний лист, який я щойно отримав, із поясненням, чому я нічого не виграв. Якщо ви можете зрозуміти будь-яке з цих двох електронних листів, ви набагато краще за мене!!.
Якщо ви уважно прочитаєте розмови, вони постійно посилаються на мої виграші та що вони будуть зараховані на мій рахунок якомога швидше після розслідування. Жодного разу ніхто не казав, що «секретним призом» може бути нульовий виграш. Я не зовсім розумію останні 2 електронні листи, але, наскільки я розумію, вони містять дві різні речі
Я думаю, що їхні вислови про те, що таємним призом на колесі фортуни може бути «порожній виграш» чи приз?. Ніде не сказано, що це так. Якщо ви подивіться на колесо фортуни, воно покаже кожне поле з призом, включаючи поле для «без виграшу». Чому «таємний подарунок або приз» має приховане «немає виграшу», це єдиний на колесі, і там чітко вказано «ПОДАРУНОК» або «ПРИЗ», і вони називають мій виграш «Виграшем» під час розмов.
Скільки разів я запитував, я не міг дізнатися жодної інформації про таємний приз, оскільки ніхто не хотів сказати мені, який приз буде запропонований у разі потрапляння/приземлення на секцію таємного подарунка колеса.
Вони також згадали щось про те, що сповіщення про виграш не надходило відразу??. Я можу сказати вам на 100%, що він з’явився на екрані, щойно обертання було завершено обидва рази.
Я дотримувався їхніх правил, я заплатив за бонусні обертання колеса, а коли я виграв, мені сказали, що секретний подарунок — це порожній виграш!!!.
Якщо ви можете спробувати докопатися до суті цього, я буду дуже вдячний.
Якщо у вас є запитання, я з радістю на них відповім.
Попереду два останні електронні листи, мені просто потрібно спершу зробити їх скріншот.
З повагою
Іветт
Hello again, I'm sending you some conversations that I screenshot at the time this happened, as well as an email I just received explaining why I haven't won anything. If you can understand either of these two emails your much better than me!!.
If you carefully read through the conversations they keep referring to my winnings and that they will be credited to my account ASAP after investigation. At no time did anyone say that it was possible for the "secret prize" to be a zero win. I don't completely understand the last 2 emails but to the best of my understanding they seem to say 2 different things
I think their saying that the secret prize on the wheel of fortune can be an "empty win" or a prize?. Nowhere does it say that is the case. If you look at the wheel of fortune it shows every space a prize, including a space for "no win". Why would the "secret gift or prize" have a hidden "no win", it's the only one on the wheel and it clearly states "GIFT" Or "PRIZE" & They refer to my win as "Winnings" throughout the conversations.
As many times as I asked I couldn't find out any information about the secret prize as no one would tell me what prize's would be offered in the case of hitting/landing on the secret gift section of the wheel.
They also mentioned something about the notification of the win not coming up straight away??. I can tell you 100% it did appear on screen as soon as the spin was completed both times.
I followed their rule's, I paid for the bonus spins on the wheel, then when I won I'm told the secret gift is a empty win!!!.
If you could please try to get to the bottom of this I would appreciate it immensely.
If you have any questions I'm happy to answer them.
Two recent emails to come I just need to screenshot them first.
Дуже дякую gazvet2014 за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, gazvet2014, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку (вихідні). Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Richard Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Чи можете ви надати мені конкретні положення та умови відповідної акції, якщо вони є, або посилання на них, щоб я міг це перевірити? Чи десь чітко зазначено, що «Таємний приз» може бути нічим/нульовим?
Чи можете ви якось довести, що можливо, що «Секретний приз» може бути нічим, і що гравцям про це повідомляють? Крім того, як казино дізнається, який приз, якщо хтось його виграє? Чи можна надати нам будь-які пояснення та підтвердження з більш детальною інформацією щодо цього конкретного випадку?
Якщо такий варіант є, як випадковий гравець, який виграв «Секретний приз», може перевірити, що насправді нічого не було? Таким чином, здається, казино могло б стверджувати, що нічого не було, навіть якщо був справжній приз.
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay (days off). I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Richard Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Can you provide me with specific terms and conditions for the promotion in question if there are any or a link to them so I can check it? Is it clearly specified anywhere that the "Secret Prize" can be nothing/zero?
Can you somehow prove that it is possible that the "Secret Prize" can be nothing, and that the players are informed about it? Also, how does the casino find out what is the prize if anyone wins it? Is it possible to provide us with any explanation and confirmation with more details for this specific case?
If there is such an option, how can a random player who won a "Secret Prize" check that there was really nothing? Like this, it seems the casino could claim there was nothing even if there was a real prize.
Feel free to send the necessary supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Наша команда активно працює над вирішенням цієї скарги, однак нам потрібно трохи більше часу, щоб надати вичерпну відповідь.
Ми розуміємо важливість цього запиту та повністю прагнемо забезпечити надання точної та повної інформації. Наша мета — надати вам найкраще можливе рішення, яке відповідає як вашим потребам, так і потребам гравця.
Будьте впевнені, що ця скарга залишається для нас головним пріоритетом, і ми прагнемо вирішити її якомога швидше.
Сподіваюся на ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Richard
Dear Branislav,
Thank you for notifying us regarding this complaint.
Our team is actively working on addressing this complaint, nevertheless, we require a bit more time to provide a comprehensive response.
We understand the importance of this request and are fully committed to ensuring that we deliver accurate and thorough information. Our goal is to provide you with the best possible solution that meets both your and the player's needs.
Please rest assured that this complaint remains a top priority for us, and we are dedicated to resolving it as soon as possible.
Вітаю! По-перше, дякую за те, що ви залишилися з цією скаргою. Однією з проблем, які я маю, є той факт, що ніде в правилах не зазначено, що виграш таємного призу лише дасть вам кращі шанси.
Крім того, коли це сталося, вони сказали мені, що такої ситуації НІКОЛИ НЕ БУВАЛО РАНІШЕ.. Яка ситуація?? Очевидно, що з їхнього боку виникла проблема, про яку вони не хочуть розповідати.
Інший момент: мені сказали, що результат секретного призу не буде нічим, оскільки я виграв його двічі протягом однієї години, можна припустити, що приз буде!?!. Я справді вірю, що з їхнього боку була якась проблема, і я отримую гнилий кінець палиці!!
Я надсилаю вам 2 скріншоти моєї з ними розмови, яка мені здається суперечливою.
Мені повідомили електронною поштою, що кожне обертання може призвести до нульового виграшу. Тоді служба підтримки сказала мені, що те, на що ви потрапляєте, отримує цей приз на 100%... Жодна їхня інформація не є чіткою, і мені кажуть щось інше, або я отримую електронні листи, які читаються як загадка!!.
Ігри мають бути чимось приємним і веселим, навіть знімаючи стрес. Для мене це був кошмар. Щоб казино піти на такі кроки, щоб не виплатити 2 виграші, це, м’яко кажучи, смішно. Я просто сподіваюся, що зрештою вони вчинять правильно.
Цей електронний лист був для мене повною загадкою??
Ця розмова доводить, що з їх боку була проблема.
Це свідчить про те, що не виграти приз буває дуже рідко. Крім того, вони кажуть мені, що фактично кожен приз на колесі є те, що ви виграєте. У попередньому електронному листі вони сказали мені, що «кожне обертання може призвести до нульового виграшу».
Зрештою вони не сказали мені, що трапилося, і мені довелося просто повірити всьому, що вони сказали... Я не думаю, що це правильно або FAIR PLAY!!!.
Дуже задоволений усією роботою та часом, який ви присвятили моїй справі, ви були ФАНТАСТИЧНИМИ та дуже терплячими зі мною!!
Дякую тобі.
Hi there, First of all thank you for sticking with this complaint, one of the issues I have is the fact that Nowhere does it state in their rules that winning the secret prize will only give you a better chance.
Also when this happened they stated to me that this situation had NEVER HAPPENED BEFORE.. What situation?? Clearly there was a problem on their end which they are not willing to elaborate on.
Another point is I was told that it is extremely RARE that the outcome of the secret prize would be nothing, given the fact that I won it twice in one hour you would assume there to be a prize!?!. I really believe that there was some sort of issue on their end and I'm getting the rotten end of the stick!!.
I'm sending you 2 screenshots of my conversation with them which to me seems contradictory.
I was told via email every spin could result in a zero win situation. Support then told me that what you land on you get that prize 100%... None of their information is clear & I'm told either something different or I receive emails that read like a riddle!!.
Gaming is meant to be something enjoyable & fun, even stress relieving. For me this has been a nightmare. For a casino to go to these lengths to not pay out 2 wins is ridiculous to say the least. I just hope they do the right thing in the end.
This email was a complete riddle to me??
This conversation proves there was a problem on their end.
These show that it is very rare to not win a prize. Also they tell me that infact every prize on the wheel is what you win. In a previous email they told me that "every spin could result in a zero winnings situation ".
In the end they wouldn't tell me what happened and I had to just believe everything they said... I don't think that's right or FAIR PLAY!!!.
Very happy with all the work & time you guys have dedicated to my case, you have been FANTASTIC & very patient with me !!
Чи можете ви надати нам більше інформації про запропоновану компенсацію?
Якщо є причина, чому ви не відповіли всіма деталями раніше публічно, не соромтеся повідомити мені, як ви бачите подальші дії. Якщо вам більше підходить, використовуйте мій email ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Richard Casino team,
Can you please provide us with more details about the offered compensation?
If there is a reason why you did not reply with all the details before publicly, feel free to let me know how you imagine further proceeding. If it suits you better, use my email (branislav.b@casino.guru).
Перш за все, хочемо повідомити вам, що ми успішно досягли компромісу з клієнтом щодо ситуації, що виникла. Зі свого боку ми зробили все можливе, щоб вона була задоволена. Ми надали їй безкоштовний грошовий бонус, безкоштовні обертання та безкоштовне обертання «Колеса фортуни» (ми надіслали вам стенограму чату з клієнтом електронною поштою).
По-друге, ми утрималися від публічної відповіді, як зазначено у вашому електронному листі, де ви згадали: «Оскільки я не впевнений, як ви уявляєте собі подальші дії або яку інформацію можна поділитися з гравцем публічно, я позначу свою публікацію як «делікатну», тому приховане від громадськості». Тому ми вирішили повідомити вас електронною поштою про рішення, перш ніж розглядати скаргу на форумі.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З найкращими побажаннями,
РічардКазино
Hello Branislav,
First of all, we want to inform you, that we have successfully reached a compromise with the customer regarding the situation occured. On our end, we did everything we could to keep her satisfied. We provided her with a free cash bonus, free spins, and a free Wheel of Fortune spin (we have sent you a chat transcript with the client via email).
Secondly, we refrained from replying publicly, as indicated in your email where you mentioned, "Since I am not sure how you imagine further proceeding or what information can be shared with the player publicly, I will mark my post as 'sensitive', so hidden from the public". Hence, we decided to inform you via email about the solution before resolving the complaint on the forum.
Please let us know, if you need any further information.
Незважаючи на те, що це трохи нетрадиційний спосіб, виходячи з усіх додаткових відомостей, наданих казино, у мене в основному немає іншого вибору, окрім як закрити справу як успішно вирішену та позначити її відповідним чином у нашій системі.
Шановний gazvet2014,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що проблему вирішено до вашого задоволення. Оскільки ви не відповідали протягом тривалого часу, хоча кілька днів тому вам вдалося самостійно вирішити проблему зі службою підтримки клієнтів казино, немає причин залишати скаргу відкритою.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких розбіжностей між результатом скарги та реальністю, не соромтеся зв’язуватися зі мною за branislav.b@casino.guru .
Дякуємо команді Richard Casino за допомогу та співпрацю. Чудова робота!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Greetings all again,
What great news!
Although it is a bit unconventional way, based on all the additional details provided by the casino, I have basically no other option than to close the case as successfully resolved and mark it accordingly in our system.
Dear gazvet2014,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad the issue has been resolved to your satisfaction. Since you have not responded for a significant time, while you managed to solve the issue yourself with the casino customer support a few days ago, there is no reason to keep the complaint open.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any discrepancies between the outcome of the complaint and the reality, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
Thank you, Richard Casino Team, for your help and cooperation. Great job!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
