Richard Casino - Бонусні виграші гравця відхилені казино.

Привіт! Я зробив депозит 3 x 30 доларів у казино Richard, і вони отримали бонусне обертання в "Колесі фортуни". Я закрутив «Таємний приз». Коли я спробував отримати його через службу підтримки, мені сказали, що його там немає та надали знімок екрана сторінки-переможця. Мені було неможливо 4 зробити скріншот, тому що я вже залишив сторінку. Того дня я зробив депозит 3 рази, кожного разу вимагаючи те саме бонусне обертання. Під час 1-го обертання я виграв секретний приз, 2-го обертання я виграв 175 безкоштовних обертань, 3-го обертання знову я виграв секретний приз!!. Цього разу я отримав скріншот спливаючого вікна, у якому показано мій виграш і те, як його отримати. Вони відмовилися вручити мій приз, і після 2 тижнів розслідування вони повернулися зі словами, що я нічого не виграв!! Решту електронного листа я навіть не зрозумів. Я додаю електронний лист, надісланий мені з казино, можливо, хтось допоможе мені зрозуміти, що вони означають. Я також додам знімок екрана моєї перемоги тощо. Чи може хтось допомогти мені з цією проблемою? Це неправильно, що вони відмовляють мені у моїх призах, особливо коли я маю докази, і докази з’являються на екрані ЛИШЕ, коли ти виграв. Дякую, що вислухали, і сподіваюся незабаром отримати відповідь.

Іветт

Привіт, я кілька разів намагався завантажити кілька знімків екрана, але це не вдалося, будь-яка порада?

Шановний gazvet2014,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана разом із історією вашої гри petronela.k@casino.guru ?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую за таку швидку відповідь, дуже вдячний.

Я завантажую 3 знімки екрана. На першому просто показано колесо фортуни перед активацією, щоб ви могли бачити, де все розташовано.

Друга — остання розмова, яку вони надіслали мені після завершення розслідування, повідомляючи, що обидва рази я нічого не виграв.

Читати дуже заплутано.

Третій — це скріншот, який я зробив під час свого третього обертання в «Колесі фортуни». Це спливаюче вікно, яке з’являється, коли ви виграєте приз, із кнопкою, яка веде вас до підтримки. Він відображається лише після того, як ви виграли секретний подарунок/приз.

Вибачте, фотографії переплуталися в порядку!.

У мене є кілька скріншотів початкових розмов, які я з ними мав, просто дайте мені знати, якщо хочете переглянути деталі.

Дуже дякую Івет...

Вітаю ще раз! Я надсилаю тобі кілька розмов, які я зробив на екрані, коли це сталося, а також електронний лист, який я щойно отримав, із поясненням, чому я нічого не виграв. Якщо ви можете зрозуміти будь-яке з цих двох електронних листів, ви набагато краще за мене!!.

Якщо ви уважно прочитаєте розмови, вони постійно посилаються на мої виграші та що вони будуть зараховані на мій рахунок якомога швидше після розслідування. Жодного разу ніхто не казав, що «секретним призом» може бути нульовий виграш. Я не зовсім розумію останні 2 електронні листи, але, наскільки я розумію, вони містять дві різні речі

Я думаю, що їхні вислови про те, що таємним призом на колесі фортуни може бути «порожній виграш» чи приз?. Ніде не сказано, що це так. Якщо ви подивіться на колесо фортуни, воно покаже кожне поле з призом, включаючи поле для «без виграшу». Чому «таємний подарунок або приз» має приховане «немає виграшу», це єдиний на колесі, і там чітко вказано «ПОДАРУНОК» або «ПРИЗ», і вони називають мій виграш «Виграшем» під час розмов.

Скільки разів я запитував, я не міг дізнатися жодної інформації про таємний приз, оскільки ніхто не хотів сказати мені, який приз буде запропонований у разі потрапляння/приземлення на секцію таємного подарунка колеса.

Вони також згадали щось про те, що сповіщення про виграш не надходило відразу??. Я можу сказати вам на 100%, що він з’явився на екрані, щойно обертання було завершено обидва рази.

Я дотримувався їхніх правил, я заплатив за бонусні обертання колеса, а коли я виграв, мені сказали, що секретний подарунок — це порожній виграш!!!.

Якщо ви можете спробувати докопатися до суті цього, я буду дуже вдячний.

Якщо у вас є запитання, я з радістю на них відповім.

Попереду два останні електронні листи, мені просто потрібно спершу зробити їх скріншот.

З повагою

Іветт

Дуже дякую gazvet2014 за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

⁷

Привіт gazvet2014,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку (вихідні). Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Richard Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Чи можете ви надати мені конкретні положення та умови відповідної акції, якщо вони є, або посилання на них, щоб я міг це перевірити? Чи десь чітко зазначено, що «Таємний приз» може бути нічим/нульовим?

Чи можете ви якось довести, що можливо, що «Секретний приз» може бути нічим, і що гравцям про це повідомляють? Крім того, як казино дізнається, який приз, якщо хтось його виграє? Чи можна надати нам будь-які пояснення та підтвердження з більш детальною інформацією щодо цього конкретного випадку?

Якщо такий варіант є, як випадковий гравець, який виграв «Секретний приз», може перевірити, що насправді нічого не було? Таким чином, здається, казино могло б стверджувати, що нічого не було, навіть якщо був справжній приз.

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Шановний Браніславе!

Дякуємо, що повідомили нас про цю скаргу.

Наша команда активно працює над вирішенням цієї скарги, однак нам потрібно трохи більше часу, щоб надати вичерпну відповідь.

Ми розуміємо важливість цього запиту та повністю прагнемо забезпечити надання точної та повної інформації. Наша мета — надати вам найкраще можливе рішення, яке відповідає як вашим потребам, так і потребам гравця.

Будьте впевнені, що ця скарга залишається для нас головним пріоритетом, і ми прагнемо вирішити її якомога швидше.

Сподіваюся на ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Richard

Привіт Браніславе,

Ми пишемо, щоб повідомити вам, що ми надіслали електронний лист із поясненнями та можливим вирішенням даного питання.

Перегляньте електронний лист, оскільки він містить важливу інформацію про ситуацію.

Якщо у вас виникли запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

Дякуємо за увагу до цього питання, і ми з нетерпінням чекаємо на відповідь від вас найближчим часом.

З найкращими побажаннями,

Команда RichardCasino

Вітаю! По-перше, дякую за те, що ви залишилися з цією скаргою. Однією з проблем, які я маю, є той факт, що ніде в правилах не зазначено, що виграш таємного призу лише дасть вам кращі шанси.

Крім того, коли це сталося, вони сказали мені, що такої ситуації НІКОЛИ НЕ БУВАЛО РАНІШЕ.. Яка ситуація?? Очевидно, що з їхнього боку виникла проблема, про яку вони не хочуть розповідати.

Інший момент: мені сказали, що результат секретного призу не буде нічим, оскільки я виграв його двічі протягом однієї години, можна припустити, що приз буде!?!. Я справді вірю, що з їхнього боку була якась проблема, і я отримую гнилий кінець палиці!!

Я надсилаю вам 2 скріншоти моєї з ними розмови, яка мені здається суперечливою.

Мені повідомили електронною поштою, що кожне обертання може призвести до нульового виграшу. Тоді служба підтримки сказала мені, що те, на що ви потрапляєте, отримує цей приз на 100%... Жодна їхня інформація не є чіткою, і мені кажуть щось інше, або я отримую електронні листи, які читаються як загадка!!.

Ігри мають бути чимось приємним і веселим, навіть знімаючи стрес. Для мене це був кошмар. Щоб казино піти на такі кроки, щоб не виплатити 2 виграші, це, м’яко кажучи, смішно. Я просто сподіваюся, що зрештою вони вчинять правильно.

Цей електронний лист був для мене повною загадкою??

Ця розмова доводить, що з їх боку була проблема. Це свідчить про те, що не виграти приз буває дуже рідко. Крім того, вони кажуть мені, що фактично кожен приз на колесі є те, що ви виграєте. У попередньому електронному листі вони сказали мені, що «кожне обертання може призвести до нульового виграшу».

Зрештою вони не сказали мені, що трапилося, і мені довелося просто повірити всьому, що вони сказали... Я не думаю, що це правильно або FAIR PLAY!!!.

Дуже задоволений усією роботою та часом, який ви присвятили моїй справі, ви були ФАНТАСТИЧНИМИ та дуже терплячими зі мною!!

Дякую тобі.

Так, пропозиція звучить чудово, дякую.

Я буду чекати вашої відповіді.

Дуже дякую Іветт

Вибачте, невелике оновлення.. Чи можу я знати, що вони пропонують, перш ніж я виключу?

Дякую Іветт.

Шановна команда Richard Casino ,

Чи можете ви надати нам більше інформації про запропоновану компенсацію?

Якщо є причина, чому ви не відповіли всіма деталями раніше публічно, не соромтеся повідомити мені, як ви бачите подальші дії. Якщо вам більше підходить, використовуйте мій email ( branislav.b@casino.guru ).

Привіт Браніславе,

Перш за все, хочемо повідомити вам, що ми успішно досягли компромісу з клієнтом щодо ситуації, що виникла. Зі свого боку ми зробили все можливе, щоб вона була задоволена. Ми надали їй безкоштовний грошовий бонус, безкоштовні обертання та безкоштовне обертання «Колеса фортуни» (ми надіслали вам стенограму чату з клієнтом електронною поштою).

По-друге, ми утрималися від публічної відповіді, як зазначено у вашому електронному листі, де ви згадали: «Оскільки я не впевнений, як ви уявляєте собі подальші дії або яку інформацію можна поділитися з гравцем публічно, я позначу свою публікацію як «делікатну», тому приховане від громадськості». Тому ми вирішили повідомити вас електронною поштою про рішення, перш ніж розглядати скаргу на форумі.

Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З найкращими побажаннями,

РічардКазино

Вітаю всіх ще раз,

Які чудові новини!

Незважаючи на те, що це трохи нетрадиційний спосіб, виходячи з усіх додаткових відомостей, наданих казино, у мене в основному немає іншого вибору, окрім як закрити справу як успішно вирішену та позначити її відповідним чином у нашій системі.

Шановний gazvet2014,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що проблему вирішено до вашого задоволення. Оскільки ви не відповідали протягом тривалого часу, хоча кілька днів тому вам вдалося самостійно вирішити проблему зі службою підтримки клієнтів казино, немає причин залишати скаргу відкритою.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких розбіжностей між результатом скарги та реальністю, не соромтеся зв’язуватися зі мною за branislav.b@casino.guru .

Дякуємо команді Richard Casino за допомогу та співпрацю. Чудова робота!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru