Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив про проблеми з перевіркою документів, заявивши, що казино вимагає конкретних документів, які вже були надані. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг зібрати більше інформації та продовжити час відповіді, гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Привіт, я зробив депозит за допомогою 2 різних дебетових/кредитних карток. На одному з них моє ім’я, а на іншому ні.
Я надав усі документи про запит і зараз чекаю від банку мою нову картку з моїм іменем.
Кожну спробу зняття коштів казино систематично скасовували/відхиляли, стверджуючи, що їм потрібні докази того, що я є власником дебетової/кредитної машини, на якій немає мого імені. Я надіслав усі необхідні документи та спробував пояснити, що ця картка пов’язана з моїм банківським рахунком, але вони продовжували казати, що мені потрібно надати їм виписку з усіма депозитами, зробленими в казино, які я дав.
Але вони продовжували заперечувати моє відкликання.
Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що робити, і це дуже засмучує.
Вони не перевіряють мій документ і постійно кажуть, що їм потрібен конкретний документ, який я вже надав.
Дякуємо за вашу відповідь, Thelastmann. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Так, картка моя,
Вони не приймають, що ця картка пов’язана з моїм банківським рахунком, на якому я надаю всю історію депозитів, але все одно не приймають її.
Деякі з моїх документів перевірено та прийнято, але інші очікують на розгляд принаймні півтора місяці.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
