Огляд Crusino Casino

Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками у верифікації облікового запису понад 30 годин, що завадило йому вивести свої кошти. Незважаючи на завантаження необхідних документів, два з них залишалися «на розгляді», і він отримав некорисні відповіді від служби підтримки. Гравець позначив скаргу як вирішену, вказавши, що процес верифікації успішно завершено, що дозволило йому вивести свій виграш.

Гравець з Австралії повідомив, що з його банківського рахунку в ANZ було знято подвійний платіж у розмірі 100 доларів, і попросив повернути цю суму. Група розгляду скарг продовжила період розслідування на 7 днів, щоб дати можливість відповісти. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами в казино, що належить Dama NV, після того, як його забанили на всіх їхніх платформах через ігрову залежність. Він зміг відкрити рахунок і внести 100 доларів, але був виключений із сайту після мінімальної гри. Незважаючи на численні спроби надати запитувані документи для повернення коштів, він зіткнувся з невідповідними заявами щодо інформації. Команда з розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши співпрацю гравця та позначивши скаргу як «Вирішено».

Гравець з Канади не зміг зняти гроші з казино через проблеми з верифікацією номера телефону, оскільки вони не отримали жодних кодів підтвердження, незважаючи на численні спроби. Вони не були впевнені, чи потрібна перевірка телефону для схвалення їх зняття. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити проблему. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито, а гравець мав можливість знову відкрити її в майбутньому.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з труднощами з виведенням грошей з казино, надавши всі можливі банківські документи, але казино продовжувало запитувати додаткову інформацію. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи роз’яснення щодо наданих документів і продовживши час відповіді для гравця. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу було відхилено.

Гравець із Саскачевану виграв значну суму в ігровому автоматі після того, як отримав бонус із лутбокса. Однак казино зменшило виграш до 330 канадських доларів, посилаючись на неповідомлену політику «максимального обмеження виграшу». Пізніше проблему було вирішено між гравцем і казино, що призвело до закриття скарги.

У гравця з Ірландії виникли труднощі, коли він намагався зняти 100 євро на картку, яку він використовував для початкового депозиту. Казино, про яке йдеться, не приймало жодних карток для виведення, і гравець мав проблеми з процесом перевірки. Незважаючи на спроби гравця перевірити цифрову картку від Revolut, казино відхилило всі спроби. Після двох тижнів безуспішних спроб гравець вирішив закрити свій рахунок через розчарування обслуговуванням клієнтів казино. Згодом скаргу було відхилено на прохання гравця.

Гравець з Австралії звинуватив казино в фальсифікаціях і попросив отримати повну історію гри. Ми повідомили гравця, що не можемо продовжити лише на основі його претензії, і попросили надати додаткову інформацію, включно з його повною ігрою. Після продовження часу відповіді на 7 днів ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Отже, ми були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді та неможливість провести ретельне розслідування.

Гравець з Норвегії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Зрештою ми позначили скаргу як вирішену, оскільки казино надало докази того, що виграш гравця було виплачено.