Огляд Excitewin Casino EE

Гравець з Німеччини подає скаргу на ExciteWin за те, що компанія не закрила його обліковий запис, незважаючи на його чітке прохання про постійне самовиключення через ігрову залежність 14 жовтня 2025 року. Внаслідок того, що обліковий запис залишався активним, він зазнав збитків у розмірі 6695 євро, які, на його думку, мають бути відшкодовані.

Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що перевірка облікового запису завершена, а виведення коштів схвалено казино. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі після співпраці та підтвердження гравця.

Гравець з Латвії зіткнувся з необробленим виведенням коштів і не отримав жодного повідомлення від казино щодо його статусу. Стурбований відсутністю оновлень та негативними відгуками від інших гравців, він попросив термінового роз'яснення та терміни вирішення. Проблему було вирішено після того, як гравцеві повідомили, що виведення коштів може зайняти деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Йому порадили почекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Після цього періоду гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини подав скаргу на ExciteWin щодо трьох виведень коштів, позначених як «Завершено», які ще не надійшли на його банківський рахунок. Незважаючи на отримання підтвердження від казино, невідповідності у зв'язку та відсутність номерів транзакцій залишили його без загальної суми 1020 євро. Проблему було вирішено після того, як гравець надав докази того, що казино скасувало його виведення коштів без дозволу, визнавши, що кошти ніколи не надсилалися до його банку. Після втручання команди зі скарг гравець отримав підтвердження того, що його кошти обробляються правильно.

Гравець з Угорщини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив успішне отримання виведення коштів. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «Вирішено» у своїй системі, подякувавши гравцеві за співпрацю.

Гравець з Німеччини повідомив, що ExciteWinCasino заблокувало його обліковий запис після того, як він поскаржився на втрачене зняття 2500 євро. Після технічної помилки під час першої спроби зняття коштів він не отримав жодних відповідей на свої електронні листи, і з його виграшу залишилося лише 500 євро, які він не зміг зняти. Проблему було вирішено, оскільки казино ініціювало платіж решти суми, яка мала надійти протягом визначеного терміну. ​​Гравець підтвердив вирішення скарги.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів два місяці тому та не отримав жодної інформації щодо його термінів. Стандартний термін 1-3 днів для банківських переказів минув, і він висловив розчарування загальними відповідями служби підтримки клієнтів та недоступністю фінансового відділу. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив задоволення результатом. Скаргу було позначено як «Вирішено» в системі, і гравцеві було запропоновано звертатися з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Бразилії мав очікуване виведення коштів на суму 1500 бразильських реалів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що скаргу позначено як вирішену, що свідчить про те, що казино врахувало занепокоєння щодо скасованого виведення коштів. Гравцеві допомагала команда зі скарг, яка сприяла спілкуванню з казино для прояснення ситуації. Гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Гравець з Німеччини виграв 10 євро у щоденному турнірі 28 липня, але не отримав свій виграш, як було обіцяно, через три дні. Спочатку йому сказали, що виплатять 28-го числа, але потім він зіткнувся з претензіями щодо помилки в назві турніру. Команда з розгляду скарг зв'язалася з ним щодо затримки, порадивши йому почекати 14 днів на обробку. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито, але він залишив за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.

Гравець з Німеччини звернувся до казино ExciteWin з проханням про постійне закриття облікового запису через ігрову залежність, що казино виконало лише нещодавно, після того, як гравець втратив близько 3400 євро. Він вимагав повного відшкодування, посилаючись на невиконання казино своїх обов'язків щодо турботи, зокрема, ігноруючи його запити на самовиключення з 2023 та 2025 років. Після втручання команди зі скарг казино визнало затримку та погодилося повернути решту суми у розмірі 2955 євро. Гравець надав свої банківські реквізити для переказу, і скаргу було позначено як вирішену після підтвердження гравцем майбутнього платежу.