Гравець з Австралії вніс $800 і виграв $9000, а також $500 VIP-бонус. Після спроби зняти 5000 доларів вони зіткнулися з проблемами з обмеженнями на бонусні виграші, і їм було нараховано лише 800 доларів, що призвело до плутанини щодо загального балансу та ще більше обмежило наступне зняття 4000 доларів.
Виникли серйозні проблеми з вашим онлайн-казино
1. **Депозити та початкові виграші**:
- я вніс **$800** у RichardCasino.
- я виграв **$9000**, зробивши ваш новий баланс **$9000**.
2. **Бонусна активація**:
- jотримав **$500 VIP-бонус**, який ви активували.
- Після виконання вимог щодо ставок баланс мого рахунку зріс до **$10 800**.
3. **Спроби зняття коштів**:
- я намагався зняти **$5000**, але отримав електронний лист про проблему, і було зараховано лише **$800**.
- Казино повідомило мені, що ваш виграш від бонусу обмежено **10-кратною сумою бонусу**.
4. **Остаточні зміни балансу**:
- Баланс вашого рахунку впав до **$5000** після зняття коштів.
- Ви знову грали і виграли ще **$4000**.
- Під час спроби зняти цю суму ви зіткнулися з іншим обмеженням у розмірі **$4000**.
### Причини цих проблем:
- **Обмеження бонусів**: онлайн-казино часто мають суворі правила щодо бонусів. У вашому випадку здається, що виграші, отримані від бонусу, значно обмежать вашу можливість зняти ці кошти.
- **Правила ставок**: тут застосовується умова про те, що виграші можна виводити лише в розмірі, що **в 10 разів перевищує суму бонусу**. Оскільки ваші виграші були отримані від ваших депозитів, а бонус додав ще більшої складності, здається, що частина ваших виграшів не підлягає поверненню.
Шановний Mtn995!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваші проблеми з Richard Casino, і я розумію ваше розчарування щодо процесу виведення коштів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити ще кілька запитань:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та вирішити проблему. Без вашого внеску ми не зможемо продовжувати ефективну роботу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Я попри гроші 1 січня. Отже, казино каже, що для отримання статусу золотого членства мої витрати повинні перевищувати 2000 на місяць, але це перший день місяця, і до цього я не витрачав 2000. Тому вони надсилають мені цей бонус не як подарунок, а як приманку. Отже, мій рахунок був близько 7000, коли я отримав цей бонус. Не активував бонус, поки не зрозумів, що закінчив зі своїми виграшами, і я просто хотів грати для задоволення. Це було 9000. Жоден мій баланс не був обмежений, навіть vip-бонус. все сказане знімається. Поки я не зняв 5800. Але я не розумію, що вони не дозволяють зняти максимум 4000? Але мені дозволили зняти 5800? Це смішно. Я отримую електронний лист про те, що моє зняття було відхилено, суму було зараховано на ваш рахунок. Зараховано лише 800. Я зв’язався з ними і сказав, що відбувається? Вони сказали, що я маю бонусні виграші. А треба було взяти 500х10. Тепер мені дозволено зняти кошти, і проблем виникнути не повинно. Я сказав почекати секунду. На моєму рахунку було 9000, я активував бонус, що означало, що бонусний виграш становив 1800. У мене був баланс 9000, отриманий від депозиту. Я так розлютився, почав грати в баккара і виграв ще 4000. Я думав, що все гаразд, оскільки вони забрали ці гроші. Тому що там все ще написано, що можна зняти. Це означає, що мій обліковий запис обмежено або щось інше. Я виводжу ще 4000. Перш ніж здійснити виведення коштів, я зв’язуюсь з ними та запитую, що я зроблю виведення. Просто щоб переконатися, що це більше не повториться. Я не отримав чіткої відповіді та про те, що це буде розглянуто фінансовою групою. Це все була просто брехня. Тому що, коли вони взяли 5000, вони сказали мені, що якщо мені тепер дозволено зняти кошти, і баланс не буде вплинути. Вони сказали, що я подумав, що мені дозволено зняти цю суму. Забрали й другу суму. Я зробив депозит і виграв 9000, включаючи 4000. Без бонусу. Тепер я бачу, що це була спокуса, щоб змусити мене активувати це. Оскільки я не витратив загалом 2000, тому вони дали мені цей бонус лише з цієї причини.
Чого я не розумію, так це коли вам дають бонуси. У іграх з високими ставками максимальна сума ставок із бонусами становила 15. чому мені дозволили робити ставки на 1500 доларів на баккара. Тому що вони сподівалися, що втратять мої гроші до того, як я виведу гроші, тому їм не довелося вдаватися до цієї схеми. Але я не програв, я виграв 14800. Але я програв не в іграх, я програв у казино. Ви граєте, ви програєте, ви боретеся. Але коли ви граєте і виграєте, але казино сприймає це несправедливо. Зі мною потрібно розібратися.
Це мій останній варіант. Мені не було куди подітися, я сперечався і сперечався. Багато разів я мав рацію, вони суперечили самі собі, але я не міг перемогти. Зараз я все ще граю, тому що я женуся за тим, що взяв, але я програю і програю. Ти моя єдина надія. Оприлюднити це
Просто щоб виправити помилку, вони залишили мені 5000 і 800. Тож я грав і виграв ще 4000. Потім вони взяли ще 4000, тобто загалом 9000. Вони дали VIP-бонус 500, хоча я був лише в січні, і мої витрати були меншими, ніж 2000. Я знаю це, тому що staycasino і richard casino — це те саме. Я досяг золотого членства, тому що мої витрати досягли 2000. Мій рахунок Річарда становив лише кілька сотень. Виграші – це не витрати
Я зв’язався з казино і попросив їх надати історію моїх ігор. Я написав VIP-менеджеру, він сказав, що ні, і я запитав його, чому б не подружитися? Не дає мені причини. Я тисну на нього. Нарешті він каже «так», але затримується на 2 дні. Я отримую електронний лист, і вони надсилають мені мою історію для staycasino з іншого боку. Нарешті воно приходить. Я розумію, що його було відредаговано, але я намагаюся зрозуміти, чому. Потім до мене дійшло. Коли я спілкувався з ними, сказав їм, що жодного бонусу не було розіграно до 8800, він виправив мене і сказав, що 9800. Потім він дав мені історію моїх ігор і відредагував, що я грав нагороди «фріспін». До речі, бонусом не було безкоштовного обертання.
Також геймплей говорить, що виграв мої гроші 1 січня. Ні, я зробив депозит 2 січня і виграв
Дуже дякую, Mtn995, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Mtn995,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Richard Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Річард Казино!
Чи можете ви пояснити точні причини зменшення балу гравця?
З повагою,
Адам
Я хотів би додати, що спілкування було дуже одностороннім. Щоразу, коли я ставлю їм запитання, вони дають мені найбільш нерелевантну відповідь? Вони сказали, що будь-які бонусні виграші підпадають під максимальні обмеження на зняття. Я повторював знову і знову. Бонус – це коли бонус активовано, а сума після нього піддається обмеженням.
Коли я робив депозит 2/1, пам’ятайте, що weekcash виплачується не за американським, а за австралійським часом. Мої ігрові процеси показують невідповідності, наприклад, є ігровий процес, датований 31.01.24, тоді після нього має бути 1.1.25, але це 30-е число напередодні. Він продовжується, доки не досягне тижневого грошового бонусу, а потім повернеться до 31/12/24. Ідентифікатор гри також не в порядку номерів. Я постійно кажу, покажіть мені, що успішно зробили ставку, грали на ці кошти та виграли 10800. Вони не будуть. Натомість вони кажуть, що помилки немає, все точно. Я не бачу нічого точного про ставку минулого дня перед майбутньою ставкою. Я вважаю, що це казино змінило мій ігровий процес, щоб виглядало так, ніби я грав із бонусами від початку до кінця. Я зробив кілька депозитів і, пам’ятаю, ніколи не отримував жодного щотижневого грошового бонусу до 01.09.2025.
Також на сайті сказано, що бонуси можна надавати лише перевіреним обліковим записам. Там кажуть, що не для того, щоб обманювати клієнтів, але я розумію. Ви вкладаєте гроші в програш, ви копіюєте їх. Але коли казино каже щось неправдиве, а також каже, що це моя вина? Я вносив багато разів, тому що мій рахунок досяг нуля.
Скажу просто: ось що сталося. Я вніс на депозит 800. Жоден депозитний бонус не використовувався і мені не давався. Мав виграш 9800. Мені було надано vip грошовий бонус, хоча мої витрати того місяця не становили 2000. Я запитав, чому мені дали vip грошовий бонус, коли я тільки почав грати, навіть бонуси на депозит не були такими популярними. Депозитні виграші належать мені. Бонусні виграші Я погоджуюся з тим, що на мене поширюються ці умови. Сума 10800 не була заблокована для бонусу, вона говорить, що її можна вивести.
Привіт Mtn995,
Я теж помітив розбіжності в даних. Ми чекатимемо на відповідь казино та прояснення ситуації.
З повагою,
Адам
Мені сказали, що будь-які виграші в результаті бонусу підлягають максимальному зняттю. Не весь баланс
У положеннях та умовах бонусу чітко зазначено, що будь-які виграші в результаті бонусу підлягають цьому. Тому що немає сенсу, що якщо ваш виграш на депозиті становить 10 000, ви активуєте бонус у розмірі 3 доларів, ви говорите мені, що вам дозволено лише 3 долари з цих 10 000, це смішно. У мене був виграш в результаті депозиту. Навіть коли запитували мою історію ігор, вони змінили мій ігровий процес, щоб виглядало так, ніби я грав з бонусом, але вони просто скопіювали та вставили його, забувши правильно вказати числа. Дуже підступний.
Шановна команда Casino Guru!
Ми щиро шкодуємо про розчарування гравця в цій ситуації. Ми повністю розуміємо, наскільки такі питання можуть викликати занепокоєння, і ми цінуємо можливість надати роз’яснення.
Згідно з нашими Положеннями та умовами бонусів, максимальний ліміт виведення всіх депозитних бонусів становить 10-кратну суму бонусу . До тих пір, поки зняття коштів не буде успішно оброблено, на баланс гравця поширюється це правило максимального виграшу.
У результаті будь-які виграші, що перевищують дозволену суму, вираховуються з балансу відповідно до наших умов. Ми хочемо запевнити вас, що наша команда провела ретельний і точний аналіз усіх розрахунків, підтверджуючи, що застосовані обмеження були точно оцінені.
Наша основна мета в таких випадках — визначити, чи вплинула сума бонусу на загальний виграш. Це забезпечує справедливу та прозору оцінку, одночасно належним чином враховуючи вплив будь-яких активних бонусів.
Якщо гравцеві потрібна детальна розбивка розрахунків, ми будемо раді надати її електронною поштою за запитом. Однак через нашу політику конфіденційності даних ми не можемо оприлюднити таку інформацію. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Команда казино Richard
Привіт Річард Казино,
Велике спасибі за вашу відповідь. Гравець заявляє, що він накопичив виграш від депозиту, тому, щоб ми могли ефективно врегулювати ситуацію, нам знадобляться докази, що підтверджують вашу заяву.
Гравець раніше надавав історію ігор, але, схоже, у даних є розбіжності/помилки. Чи можете ви надати відповідну історію або гравцеві, або мені безпосередньо( adam.m@casino.guru ), щоб ми могли побачити, як накопичувався баланс і згадане використання бонусу?
З повагою,
Адам
Я зіткнувся з великою плутаниною, коли звернувся до вашої служби підтримки щодо проблем із моїм обліковим записом. Спочатку я отримав незрозумілу та суперечливу інформацію. Я вказав на помилку в історії свого облікового запису, але мені сказали, що помилки немає. Я добре знаю свої депозити та ігри, в які я грав.
Коли я запитав про розбіжності, ваша команда стверджувала, що це пов’язано з активацією бонусу в 9800. Вони запевнили мене, що мій баланс у 5000 правильний і що я можу зняти його без обмежень. Розчарований, але рішучий, я почав грати в баккара з високими ставками і зміг виграти додаткові 4000.
Однак, коли я спробував зняти свій виграш, мене знову повідомили, що баланс тепер правильний і більше не буде накладено жодних обмежень, що суперечить попереднім запевненням. Ця ситуація викликала у мене сильне розчарування, і я почав відчувати бажання здаватися. Проте, коли я переглянув свою історію ігор, я переконався, що щось не так. Моя гра не підсумовується жодної секунди, вона каже, що на початку зіграно бонусне безкоштовне обертання, а наступної – десь в іншому місці. Ви копіюєте та вставляєте скільки завгодно, але геймплея занадто багато, щоб це приховати. Ви, хлопці, сказали мені, що я вже активував свій бонус на 9800, чому ви не сказали мені, що я активував на 200 або 3000?? Але це не було. Цифри не брешуть. Якби ви, хлопці, двічі взяли в мене гроші. Чому мій баланс раптово змінився з 4000 до 8000, коли я граю, зробивши 2 долари? Все одно є помилки. Це ще не правильна історія.
Будь ласка, якщо я отримав нагороду безкоштовних обертань. Тому що вибрали бонусні пропозиції. Мені буде надіслано електронний лист із цією пропозицією. Якщо пропозиції не було, значить, цього не було.
Я збираюся опублікувати все, що вони сказали мені про мій бонус. Єдиним бонусом, який вони назвали, було моє обмеження на зняття коштів. Жодного разу вони не сказали, що я почав грати з бонусом або кількома, лише одним. Вони відмовили мені в усьому, що впливає на моє психічне здоров’я. Мені більше нічого втрачати. Вони 9000 від мене, я поклав ще 7000 плюс 15000 у їх дочірнє казино, залишившись, я платиновий учасник. Ці люди злочинці, як покидьки типу тих, що відбирають у бідних. Та категорія.
Тож тепер моя історія знову була змінена. Цифри все одно не брешуть. Тож зараз я грав із 5 6 бонусами. Так чому ж обмеження на виведення поширюється лише на 1 бонус? Хіба це не повинно стосуватися їх усіх??
Я пам’ятаю, що був розіграний лише 1 бонус, а не 5 бонусів. Мені сказали, що помилок ще немає. Ви все ще не надіслали правильну історію. Тож будь-ласка, будь ласка, покажіть мені пропозицію електронною поштою, яку ви зазвичай надсилаєте гравцеві до того, як він активує, будь-який бонус, який я нібито розігрую.
Вони сказали, що моє прохання розгляне їх найкращий спеціаліст. Після цього мій буде видалено. Вони не можуть мені сказати чому
Привіт Mtn995,
Дякуємо за додаткову інформацію. Я також намагався зв’язатися з казино через Skype, тому ми дамо їм ще трохи часу, щоб відповісти та прояснити ситуацію.
З повагою,
Адам
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо за ваш нещодавній запит.
Ми хотіли б підтвердити, що гравцеві вже надано повну історію гри.
Щоб забезпечити видимість усієї актуальної інформації, включаючи ставки, зроблені за допомогою бонусних коштів, ми просимо гравця завантажити прикріплений файл.
Зверніть увагу, що певні деталі, зокрема ставки, пов’язані з бонусами, можуть бути не повністю видимими під час доступу до файлу через онлайн-сервіси для відкриття документів .xls.
Крім того, ми хотіли б підкреслити, що як ліцензоване казино ми не можемо змінювати або редагувати будь-яку частину наданої інформації, оскільки такі дії суворо заборонені нормативними стандартами.
Якщо гравець забажає, він може повторно надіслати файл безпосередньо вам для подальшого перегляду.
Сподіваємося, що це прояснило проблему, і ми залишаємось у вашому розпорядженні, якщо вам знадобиться додаткова допомога.
З повагою,
Команда казино Richard
Шановний Річард Казино!
Дякуємо за відповідь. Чи можете ви пояснити, чи був бонус, який спричинив зменшення виграшів, «Нагородні фріспіни»? Як був активований цей бонус?
З повагою,
Адам
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо за додаткові запитання.
Ми хотіли б пояснити, що бонус, про який йде мова, був наданий як «Грошова винагорода», винагорода за участь у турнірі. Цей бонус автоматично зараховувався на рахунок гравця, але спочатку залишався неактивним. Хоча він був зарахований, але ще не активований, він не вплинув на загальний баланс гравця, і всі кошти на рахунку на той момент були депозитними коштами.
Однак, як тільки гравець активує бонус, бонусні кошти зливаються з депозитними коштами. Після цього вони продовжували грати, робили багато ставок і знову вигравали, використовуючи як депозит, так і бонусні кошти. Через це зрозуміло, що бонусні кошти безпосередньо сприяли виграшу, тобто бонусні обмеження мають застосовуватися до загального виграшу. Крім того, зазначимо, що згідно з нашими умовами, гравець починає грати спочатку на реальні гроші, а потім на бонусні гроші.
Звичайно, будь-які реальні кошти депозиту від невдалого зняття не вплинули. Вони залишилися на балансі гравця і були доступні для виведення.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Команда казино Richard
Привіт Річард, казино!
Дякую за пояснення, але, боюся, я дещо заплутався.
Раніше ви зазначали: «Згідно з нашими Умовами використання бонусів, для всіх депозитних бонусів поширюється максимальний ліміт виведення, який у 10 разів перевищує суму бонусу. Доки зняття коштів не буде успішно оброблено, на баланс гравця поширюється це правило максимального виграшу», але тепер це звучить так, ніби бонус є грошовим бонусом у результаті гри в турнірі, а не з депозиту.
Чи можете ви вказати точну дату й час активації цього бонусу, оскільки в історії гри гравця я можу знайти лише те, що вказано як «Нагородні безкоштовні обертання»?
Чи можете ви також пояснити умови цього бонусу (максимальний виведення коштів, вимоги до ставок тощо), де вони згадуються на веб-сайті казино та чи був про них повідомлений гравець?
З повагою,
Адам
Я теж це помічаю. дата активації нагородного грошового бонусу 2025-01-01 21:15:30.596 на балансі 8706. Спочатку хочу повідомити
Шановний представник Casino Guru!
Дякуємо за ваш запит.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми можемо надати точну дату та час активації бонусу після того, як гравець підтвердить, що йому зручно ділитися цією інформацією в загальній відповіді.
Крім того, час активації бонусу можна легко переглянути в історії ставок, зокрема, коли гравець зробив свою першу ставку, використовуючи бонус.
Для додаткової ясності наші Умови бонусів містять наступне:
" Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого грошового бонусу, кешбеку, персонального бонусу, бонусу безкоштовних фішок (включаючи, але не обмежуючись, вітальний пакет, оновлення вихідного дня, спеціальні бонуси для VIP-рівнів, комппоінти, виграші в турнірах, виграші в лотерею тощо) дорівнюватиме сумі бонусу, помноженій на 10 "
Якщо конкретні умови бонусу не викладено в окремому розділі, застосовуватимуться загальні умови бонусу, викладені в наших умовах.
Додатково хочемо зазначити, що гравець під час реєстрації вказав своє розуміння та згоду з умовами. Ми хотіли б підкреслити, що, як повністю ліцензоване та регульоване казино, ми старанно дотримуємося всіх чинних законів і правил, які регулюють нашу діяльність. У зв’язку з цим хочемо роз’яснити, що дане відрахування було здійснено відповідно до встановлених умов.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Команда казино Richard
Правда, ви маєте ліцензію на казино? Отже, як вийшло, що ви пропонуєте бонуси гравцеві, який на той час навіть не був перевірений? Я все розумію. Там сказано, що гравці, які не пройшли перевірку, не можуть отримати бонуси. Мене навіть не верифікували, коли я знімав гроші.
І це повний bs. Як це має сенс, що бонус був неактивним, і я активував його лише пізніше. Але це «турнірний» бонус. У якому конкретно турнірі я грав? У той час турніру не було. Різдво закінчилося, я поклав гроші на новий рік, друже. Є причина, чому ви надіслали мені 500. На мій рахунок було більше 5000, коли мені це надіслали, або я втрачаю все, або ловлю наживку, а ви, хлопці, граєте в цю картку з умовами бонусу bs
Виграші та бонуси зберігаються окремо, і ви не робили цього зі мною, коли я робив бонус на депозит. Або мої товариші. Якщо ви не зробите це їм, чому це стосується мене? Нагородний бонус? Як це було винагородою? Це більше схоже на те, що активуйте це, і ми заберемо всі ваші виграші
Шановний Річард Казино!
Дякую за вашу відповідь, але, боюся, ви не відповіли на моє запитання щодо конкретних вимог до бонусу – нам потрібно знати вимоги до ставок. Крім того, ви згадали, що кошти стали змішаними – чи відображаються гравцеві суми бонусів і баланси реальних грошей як окремі баланси чи як єдиний баланс, поки бонус активний? Як було активовано бонус і в якому турнірі було отримано нагороду?
Як ви зазначали раніше, на момент зарахування бонусу баланс гравця був повністю накопичений з його власних коштів. Чи розумію я, що, активувавши бонус, гравець якимось чином перетворив усі свої попередні виграші як бонусні гроші?
Будь ласка, зрозумійте, що нам потрібна детальна інформація про цей бонус і про те, як він працює, щоб мати можливість належним чином розглядати скаргу.
З повагою,
Адам
Я підтверджую, що мене влаштовує передача моєї інформації. Поки він правильний. Це з першого документа, який ви мені надіслали. Я зберіг його.
Бонус було активовано на 8000. Мені сказали, що мій виграш отримано від бонусу. Але я стверджую, що це було не так знову і знову. Тоді вони сказали, що змішування бонусу та виграшу від депозиту підпорядкує мій баланс правилу максимального зняття. Але ніде в умовах цього не сказано. Я годинами намагався пояснити. Це все одно, що сперечатися об цегляну стіну. Так розчаровує. Так, я дозволяю все сказати команді гуру казино.
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо, що звернулися зі своїми запитаннями.
Ми цінуємо ваш запит і будемо раді надати роз’яснення. Бонус було автоматично зараховано на рахунок гравця, щойно турнір закінчився. Однак спочатку він залишався неактивним , тобто не впливав на баланс гравця, доки він не активував його вручну.
Після активації гравець почав робити ставки, і в цей момент бонусні кошти були змішані з реальними грошима.
Крім того, гравець зробив значну кількість ставок, використовуючи бонусні кошти, що безпосередньо сприяло його виграшу.
Оскільки бонусні гроші відігравали ключову роль у створенні виграшів, у цьому випадку застосовується максимальний ліміт зняття бонусних коштів .
Для додаткового уточнення:
На сторінці «Профіль» > «Гаманець» > «Виведення коштів » є розділ «Заблоковано бонусом». Це показує бонусні кошти, які ще потрібно поставити, перш ніж їх можна буде зняти.
Після того, як гравець зробить необхідні ставки, він зможе зняти кошти. Однак, навіть після виконання вимог щодо ставок, максимальний ліміт виведення коштів з бонусних коштів все ще застосовується . Будь-яка сума, що перевищує цей ліміт, буде видалена під час процесу зняття коштів, оскільки виграш надійшов із бонусних коштів.
Сподіваємось, це пояснення допоможе! Якщо у вас є інші запитання, будь ласка, не соромтеся запитувати.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда казино Richard
Неактивний? Отже, якщо ви заявляєте про неактивність бонусу, запропонованого Річардом, ви повинні знати подробиці цього бонусу. Крім того, термін дії неактивних бонусів закінчується швидше. Якої дати я насправді отримав цей бонус? Я отримую електронні листи про кожен бездепозитний бонус, бонус за депозит, навіть про перемогу в турнірі. Але я не маю цього.
Бонус не був, коли робили депозит за депозитом. Є сповіщення про дзвінки, і воно навіть не сповістило мене, і я не отримав електронного листа про це. Я отримав приз за турнір, на який я претендував, і це не був бонус у 500 доларів. Я, чесно кажучи, думав, що це тому, що я досяг статусу vip. З 27/12 по 31/12 я б зробив депозит або зіграв бонус. Це завжди закінчувалося тим, що мій баланс перетворювався на 0. Крім того, я пам’ятаю, як активував бонус перед депозитами, це не була грошова винагорода. Інакше я б активував його тоді й там.
Бонус відіграв ключову роль у моїх виграшах? Гаразд, це суперечить, коли було зазначено спочатку, бонус був неактивним, але він відіграв ключову роль у виграші. Це неможливо ні те, ні інше. Це абсолютно нічого не зробило для мого балансу. Я виграв 8000 з 400. Потім я активую бонус. Якби не 8000, бонус був би відіграний. Запит 5800 було відхилено, і тільки 800 було повернуто на мій рахунок, 4800 залишилося. Як ви сказали, мій баланс правильний. Потім грав у настільні ігри, роблячи ставки на 500-2000 доларів, тому що ти змусив мене виграти гроші, які ти в мене взяв. Також втратив усе, але, на щастя, я цього не зробив.
Це те, що я робив з цими людьми протягом останніх 2 місяців, пояснюючи свою позицію. Знову і знову болить палець. Ходити по колу. Усе це призвело до того, що я залишив 5800, тоді як отримав 9000. Вони побачили, що зазвичай ти не виграєш, але мій баланс все зростав і піднімався. Цей бонус поклав цьому край.
Цей прогин сильний.
Неактивний бонус, але виграш був з бонусу, не має сенсу
привіт всім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Річард Казино!
Я розумію, що бонус не був активований відразу, але все одно незрозуміло, як він став активованим - гравець зробив це якось сам? Який був баланс гравця до активації бонусу?
З повагою,
Адам
Шановна команда Casino Guru!
Ми цінуємо ваш запит і додаткові запитання, які ви поставили.
Хочемо уточнити, що бонус, про який йде мова, був доданий з двома опціями: «активувати» та «скасувати». Це означає, що гравець сам активував бонус, просто натиснувши кнопку «активувати».
Щоб перевірити баланс перед застосуванням бонусу, ви можете переглянути історію гри. Зокрема, ви знайдете рядок, де детально описана перша ставка, зроблена з бонусом. У цьому рядку відображатиметься як баланс до застосування бонусу, так і баланс після розміщення ставки.
Переглянувши записи, ми можемо підтвердити, що початкова ставка гравця з використанням цього бонусу була зроблена 1 січня 2025 року о 20:40:06 UTC.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення з будь-якого питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда казино Richard
Я дозволяю, щоб про мою інформацію говорили вільно. У вас є інформація. Я хочу отримати копію електронного листа про бонус, який мені надіслали. Я не сказав, що не активував. Сума 8300 була не через бонус, якби вона була, нас би тут не було.
Чому я досі не маю інформації про те, коли мені запропонували бонус? Не активація Я вже знаю, коли активував. Ви сказали, що бонус був неактивним, що означає, що ви знаєте, коли його було надано. Бонус зовсім не був неактивним.
Привіт Річард, казино!
Дякуємо за відповідь. Я бачу, що баланс до бонусу становив $8503. Чи можемо ми пояснити, як була накопичена ця сума? Це було безпосередньо з депозитів чи також попереднього використання бонусів?
Хоча я розумію, що змішування коштів із бонусом може спричинити проблеми щодо подальших виграшів, якщо цей попередній баланс був справедливо накопичений гравцем, не здається справедливим, щоб на нього впливало правило максимального виграшу, пов’язане з пізнішим використанням бонусу.
З повагою,
Адам
Шановний представник Casino Guru!
Дякуємо за звернення. Ми цінуємо ваші запити.
Ми хотіли б запевнити вас, що ми є ліцензованим і повністю регульованим казино. Наша діяльність заснована на прозорості та справедливості, і ми завжди дотримуємося чітких і чесних правил щодо наших гравців. Наша мета — зберегти довіру та забезпечити безпечний ігровий досвід для всіх.
Щодо вашого запитання, сума в розмірі $8503 на балансі до бонусу була накопичена в результаті комбінації депозитів гравців і активного використання попередніх бонусів.
Важливо підкреслити, що гравець зробив значну кількість ставок, використовуючи бонусні кошти, загалом 5887 ставок. Крім того, важливо пояснити, що згідно з нашими умовами, гравці починають грати спочатку на реальні гроші, а потім на бонусні гроші.
Що стосується коштів, на які впливає правило максимального вилучення, важливо пояснити, що ця політика стосується саме виграшів, отриманих від бонусів. Це стандартна практика, яка описана в наших положеннях та умовах, щоб підтримувати справедливість і послідовність.
На закінчення, враховуючи таку велику кількість ставок, користувач спочатку втратив весь баланс реальних коштів, який він мав до активації бонусу. Після цього він знову отримав виграш, але це вже був виграш з бонусних коштів, тому була балансова підстанція.
Ми сподіваємось, що це пояснення розвіє будь-яку плутанину, і ми завжди тут, щоб допомогти з будь-якими подальшими запитаннями чи проблемами, які у вас можуть виникнути
З повагою,
Команда казино Richard
Дякуємо за пояснення, команда Richard Casino.
Це розвіяло плутанину, але ви все ще не відповіли на моє запитання щодо умов, пов’язаних із бонусом. Уточніть, будь ласка, конкретні вимоги щодо ставок бонусу та баланс гравця на момент завершення ставок. Здається, що в цьому випадку максимальний виведення було застосовано двічі, один раз під час першого запиту на зняття коштів, і, крім того, коли гравець продовжив гру та накопичував подальші виграші, це правильно?
З повагою,
Адам
LOL Адам ^ що ти щойно сказав
Це взагалі не має сенсу. Якщо баланс був отриманий з інших бонусів, то чому, коли справа дійшла до виведення, мені пояснили, що максимальне зняття буде сумою бонусу х 10. Досі жодні інші бонуси не згадувалися. Крім того, у мене є скріншот із запитанням, чи сталося б це зі мною, якби я не активував бонус? Відповідь була ні.
Привіт Mtn995,
Ситуація така:
Ви накопичили баланс $8503 від використання бонусів і депозитних коштів. За словами казино, це вважалося залишком реальних грошей — бонус був зарахований, але не був активним, тому проблем поки немає.
Тоді ви активували бонус. Коли ви активуєте бонус на баланс реальних грошей, казино вважає весь баланс бонусними грошима. Існує вимога щодо ставок для бонусу, і ставки, що сприяють цій вимогі, спочатку беруться з ваших реальних грошей. Після виконання вимоги щодо ставок на весь баланс поширюється максимальний ліміт виведення бонусу - 10-кратна сума бонусу, яка в цьому випадку становитиме 5000 доларів США. Казино застосувало цей ліміт, коли ви запросили зняття на суму 5800 доларів США, тому ваш баланс було зменшено до 5000 доларів США. Потім ви продовжили грати і накопичили ще $4000, але потім цю суму також конфіскували. Я вважаю, що конфіскація цих додаткових 4000 доларів США є основною проблемою, оскільки це, здається, є результатом застосування правила максимального виведення коштів двічі.
З повагою,
Адам
З повагою, ні, не було. До балансу 8300 я зробив близько 6 депозитів протягом 2 годин.
Вони ніколи не згадували жодних інших бонусів, крім цього. Якби я грав без бонусів. Чому вони використовують цей бонус для встановлення правила максимального виведення коштів? Це має бути перший бонус. Якщо ситуація така, наприклад, я активував бонус на 2000 і виграв 9000. Я приймаю правило максимального виведення грошей.
Були бонуси, але всі ставки були невдалими, у мене не було балансу, щоб їх підтримати. Технічно баланс після 8300, який становить 10800, відповідає бонусу. Назбиралося лише 2500. Але цей бонус ніколи не був би успішним, якби не мій виграш на депозиті. Його слід було розрахувати так, як вони обчислюють кешбек депозит-виведення x відсоток.
Вони сказали, що якщо я не активую бонус, я зможу зняти 8300. Я вніс гроші на новий рік і виграв ці гроші за 12 годин, а не за дні. У моїй історії ігровий процес сягає аж до 27/12. Час UTC становить лише 11 годин, а не днів. Так що в біса відбувається.
Привіт Mtn995,
Щоб уточнити, я розумію, що баланс 8300 був балансом реальних грошей, але активація бонусу на цей баланс призвела до змішування коштів і, отже, підлягала максимальному виведенню бонусу в момент запиту на зняття коштів. Тому, якби ви не активували бонус, кошти не змішувалися б і цих проблем не виникало б.
Було б краще, якби казино не дозволяло активацію бонусів у таких ситуаціях на програмному рівні, щоб запобігти виникненню таких проблем. Крім того, будь-яке правило максимального виведення має застосовуватися після завершення відіграшу бонусу, і тоді бонус слід вважати справжніми грошима без подальших обмежень.
Коли казино відповість на мої попередні запитання щодо ставок і того, як було застосовано ліміт виграшу, буде легше визначити найкращий шлях для вирішення ситуації.
З повагою,
Адам
Шановний представник Casino Guru!
Дякуємо за вашу думку.
Ми хотіли б скористатися моментом, щоб нагадати вам про наші умови використання бонусів
Як зазначено в наших умовах, усі бонуси мають максимальний ліміт виведення, який розраховується як сума бонусу, помножена на 10.
У цьому випадку загальний виграш було отримано з бонусних коштів, тому до рахунку гравця було застосовано правило максимального виведення коштів у розмірі 5000 доларів США. На той момент гравець зміг зняти всю суму в 5000 доларів.
Однак після продовження гри та використання додаткових бонусних коштів ліміт зняття залишився незмінним згідно з нашими умовами. Це означає, що будь-які подальші виграші, що перевищують максимальну суму виведення $5000, на жаль, були списані з рахунку, оскільки неможливо зняти більше встановленого максимуму.
Сподіваємось, це пояснення допоможе прояснити ситуацію. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зверніться до нашої команди.
З повагою,
Команда казино Richard
Привіт, Річард, команда казино.
Дякую за вашу відповідь, але знову ж таки ви не відповіли на моє запитання щодо вимог до ставок і суми балансу на момент завершення відіграшу бонусу. Будь ласка, надайте цю інформацію.
Я розумію, що для використання бонусу існує обмеження на виграш. Однак те, як воно застосовано в даному випадку, несправедливе.
Якщо вимоги щодо ставок виконано, будь-які ліміти повинні бути застосовані, і бонус вважається виконаним. Тоді кошти слід вважати реальними грошима і розглядати як такі без додаткових обмежень, особливо коли вони відображаються в обліковому записі гравця як «справжні гроші». В іншому випадку гравцеві дозволено робити додаткові ставки, і він може програти, але не матиме шансів виграти від цих додаткових ставок, оскільки ліміт буде застосовано знову, коли буде подано запит на зняття. Якщо гравець вирішує продовжувати грати та ризикувати цими коштами, він повинен мати право на будь-який отриманий виграш так само, як якщо б він сам вніс кошти на рахунок.
Баланс гравця було зменшено один раз відповідно до цього ліміту через те, що бонус активовано на балансі реальних грошей і змішує кошти. Це не ідеальна ситуація (було б краще, якби гравцям заборонили це робити або принаймні попередили про це). Однак після цього я вважаю, що бонус можна вважати виконаним, і що будь-які подальші виграші не повинні підлягати обмеженням завершеного бонусу.
Гравець уже продовжував грати після першого зменшення балансу, але я хотів би запропонувати відновити виграші, накопичені після завершення бонусу, як вирішення цієї справи.
З повагою.
Адам
Шановний представник Casino Guru!
Дякуємо за ваш запит.
Ми хотіли б використати час, щоб надати вам більш вичерпне пояснення поточної ситуації. Для нас важливо, щоб ви чітко розуміли поточні обставини.
Почнемо з самого початку.
Гравець вніс депозит у розмірі 400 австралійських доларів і почав грати. З цього депозиту виграш склав 9801 AUD. У цей час о 2025-01-01 20:40:07 UTC він активував один бонус «Готівка винагороди», який змішався з реальними коштами.
Як ми вже зазначали, гравець зробив значну кількість ставок, яка перевищує 5887, і згідно з нашими Умовами гравець почав грати спочатку на реальні гроші, а потім на бонусні. Це означає, що спочатку були витрачені реальні кошти гравця, а подальші виграші були з бонусних коштів.
У 01.01.2025 17:21 UTC гравець надіслав запит на зняття коштів у розмірі 1000 AUD, а о 02.01.2025 01:42 ще один раз вивести гроші на суму 4000 AUD.
Тим часом гравець активно грає з рештою коштів.
До корекції балансу баланс становив 10885 AUD.
Нагадуємо, що згідно з нашими Умовами та положеннями щодо бонусів: усі депозитні бонуси мають максимальний ліміт виведення коштів – сума бонусу x10, тому максимальна можлива сума виведення коштів із цього бонусу становить 5019 австралійських доларів.
У 2025-01-02 13:04:12 баланс було виправлено відповідно до правила максимального значення, і 5066 AUD було віднято.
Відзначимо, що на балансі гравця було 800 AUD, які були виграшами з реальних грошей до активації бонусу. Гравець запросив виведення і на цю суму. На жаль, цей виведення не вдалося з боку постачальника платежів, і гроші було повернуто на баланс гравця.
Після цього баланс знову перемішався: 800 AUD + 5019 AUD.
Замість того, щоб відразу викласти всі гроші на виведення, гравець активно грає на цю суму. Сума виграшу склала 9376 AUD.
Гравець запитує зняття 4000 AUD і продовжує гру на решту змішаних коштів 5376 AUD (9376 -4000).
О 03.01.2025, 00:27, гравець припинив гру, і на балансі залишилося 5250 австралійських доларів, а також 4000 австралійських доларів, що чекали на підтвердження. У сумі це склало 9250 AUD.
Баланс був знову скоригований до суми максимально можливого виведення - 5019 AUD, у цьому випадку було віднято 3431 AUD.
Сума 800 AUD залишилася на рахунку гравця як виграш від реальних грошей. Отже, у гравця було доступно 5819 австралійських доларів для зняття.
У 2025-01-03 08:59 UTC гравець подав запит на виведення 1000 австралійських доларів, і в 2025-01-03 09:02 UTC це було схвалено нашою командою.
У 2025-01-03 10:27 гравець UCT подав запит на ще один виведення 4000 австралійських доларів, який було відхилено через перевищення денного ліміту виведення. О 04.01.2025, 09:01 UTC запит на виведення коштів надійшов знову, і гравець відкликав його. О 04.01.2025 09:11 гравець зробив новий запит на виведення 4000 австралійських доларів, а о 04.01.2025 12:16 його схвалив наш фінансовий відділ.
Після цього о 05.01.2025 04:08 UTC гравець подав запит на зняття 819 австралійських доларів, який було схвалено о 05.01.2025 04:29 за UTC.
Підводячи підсумок, гравець отримав усі 5019 австралійських доларів виграшів із бонусних коштів плюс 800 австралійських доларів, які були виграні з реальних грошей до активації бонусу.
Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб підкреслити, що ми працюємо як повністю ліцензоване казино, дотримуючись усіх законів і правил, що регулюють нашу галузь. Ми дуже пишаємося нашим зобов’язанням підтримувати найвищі стандарти чесності та справедливості в усіх наших операціях.
Наша репутація має для нас величезне значення, і ми розуміємо, що вона побудована на довірі та прозорості. Тому ми суворо дотримуємося правил, встановлених відповідними органами влади, щоб забезпечити не тільки чесне, але й прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення з будь-якого питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.
З повагою,
Команда казино Richard
Це смішно, це так ясно, що ви сповнені цього. 800 доларів - справжні гроші? Бонусні виграші ніколи навіть не досягали 5019. Це була сума, яку ви дозволили мені заробити. То чому ж ви не виправили баланс, коли гроші були на рахунку? Таким чином, загальна сума вилучень становила 9000. Лише 800 було відкликано. Насправді я намагався зняти свій виграш із депозиту. 5019 не було виграшем. Це була сума, яку ви дозволили мені взяти, тому що ви не повинні мати 10 000, тому що ви придумали ці фальшиві відмовки.
Перш за все, причина, чому дозвольте мені залишити 800, оскільки це мій початковий депозит, а не виграш. Сума 5000 є максимальним правилом виведення грошей (сума бонусу x 10). Тож після того, як вони «виправили» моє відкликання. Так, я зміг зняти кошти. Спочатку воно було на розгляді. Потім я отримую електронний лист із повідомленням, що кошти будуть зараховані назад на баланс. Я все ще міг робити ставки, ризикуючи програти. Мені сказали, що мій баланс – це бонусні виграші. Мій баланс тепер правильний. Не казав мені більше не робити ставок. Тож не кажіть, що я продовжував грати, коли не повинен був. Я намагався зняти всі 9000, але ви взяли, не кажучи, що його відкликали. Його згадали в іншому місці. Не можу назвати мій виправлений баланс бонусним виграшем, оскільки ви забрали свій бонусний виграш, а також мої виграші залишили мені мій депозит і 5000.
Вітаємо, команда казино Richard!
Дякуємо за відповідь і пояснення. Однак я боюся, що тепер я вражений ще більшою плутаниною.
Ще раз уточніть баланс гравців до активації бонусу. У мене склалося враження, що перед активацією бонусу баланс гравця становив $8503. У вашій останній відповіді ви вказали, що баланс становив 9801 долар, але також «Ми хотіли б зазначити, що гравець мав на балансі 800 австралійських доларів, які були виграшами від реальних грошей до активації бонусу».
Яке число правильне? Хіба це не 800 доларів?
У своїй відповіді ви також згадуєте про прозорість, але втретє не вказуєте вимоги щодо ставок для бонусу та балансу гравця на момент, коли ця ставка вважається завершеною.
Крім того, я хотів би попросити вас надати історію гравця щодо всіх депозитів і бонусів , щоб ми могли спробувати якось зрозуміти цю ситуацію. Я розумію, що ви не можете поділитися цим безпосередньо з нами, але чи можете ви надати це гравцеві?
Крім наведених вище розбіжностей, ми, звичайно, вважаємо це проблемою:
«Після цього баланс знову перемішався: 800 AUD + 5019 AUD».
Якщо максимальне виведення вже було застосовано, ми вважаємо, що ці кошти більше не повинні вважатися бонусними коштами, як описано в моїй попередній відповіді, і, отже, не повинні вважатися змішаними фондами або підлягати подальшим обмеженням.
Будь ласка, дайте відповіді на мої запитання, і ми обговоримо цю справу на нашій щотижневій зустрічі керівництва, перш ніж надати остаточну заяву про нашу точку зору щодо цієї справи.
З повагою,
Адам
Шановний представник Casino Guru!
Дякуємо за запитання.
Уточнюємо, що до активації бонусу баланс гравця становив 8500 AUD. Однак після активації гравець зробив значну кількість ставок (більше 5800), і подальші виграші були з бонусних коштів. Нагадаємо, гравець починає грати спочатку на реальні гроші, а потім на бонусні.
Вимога ставок, пов’язана з цим конкретним бонусом, становить x3. Гравець отримав бонус у розмірі 501,92 AUD і повинен зробити ставки на 1505,76 AUD, щоб завершити ставку. Однак після її завершення гравець продовжив активно грати.
До речі, згідно з нашими Умовами використання, максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого грошового бонусу, дорівнюватиме сумі бонусу, помноженій на 10.
Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані після зняття. Будь ласка, зверніть увагу, що до тих пір, поки не буде оброблено зняття відповідного балансу, кошти на балансі розглядатимуться відповідно до правила максимального виграшу.
Відзначимо, що з балансу було знято виграш у розмірі 5019 AUD.
Ми надіслали вам потрібний документ. Ми щиро сподіваємося, що цей документ допоможе вам у вирішенні проблеми.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда казино Richard
Щиро дякую за додаткову інформацію, Richard Casino.
Ця інформація буде розглянута, а справа обговорена в повному обсязі на нашій зустрічі керівництва у вівторок наступного тижня. Я опублікую наші висновки незабаром після цього.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
