Шановний представник Casino Guru!
Дякуємо за ваш запит.
Ми хотіли б використати час, щоб надати вам більш вичерпне пояснення поточної ситуації. Для нас важливо, щоб ви чітко розуміли поточні обставини.
Почнемо з самого початку.
Гравець вніс депозит у розмірі 400 австралійських доларів і почав грати. З цього депозиту виграш склав 9801 AUD. У цей час о 2025-01-01 20:40:07 UTC він активував один бонус «Готівка винагороди», який змішався з реальними коштами.
Як ми вже зазначали, гравець зробив значну кількість ставок, яка перевищує 5887, і згідно з нашими Умовами гравець почав грати спочатку на реальні гроші, а потім на бонусні. Це означає, що спочатку були витрачені реальні кошти гравця, а подальші виграші були з бонусних коштів.
У 01.01.2025 17:21 UTC гравець надіслав запит на зняття коштів у розмірі 1000 AUD, а о 02.01.2025 01:42 ще один раз вивести гроші на суму 4000 AUD.
Тим часом гравець активно грає з рештою коштів.
До корекції балансу баланс становив 10885 AUD.
Нагадуємо, що згідно з нашими Умовами та положеннями щодо бонусів: усі депозитні бонуси мають максимальний ліміт виведення коштів – сума бонусу x10, тому максимальна можлива сума виведення коштів із цього бонусу становить 5019 австралійських доларів.
У 2025-01-02 13:04:12 баланс було виправлено відповідно до правила максимального значення, і 5066 AUD було віднято.
Відзначимо, що на балансі гравця було 800 AUD, які були виграшами з реальних грошей до активації бонусу. Гравець запросив виведення і на цю суму. На жаль, цей виведення не вдалося з боку постачальника платежів, і гроші було повернуто на баланс гравця.
Після цього баланс знову перемішався: 800 AUD + 5019 AUD.
Замість того, щоб відразу викласти всі гроші на виведення, гравець активно грає на цю суму. Сума виграшу склала 9376 AUD.
Гравець запитує зняття 4000 AUD і продовжує гру на решту змішаних коштів 5376 AUD (9376 -4000).
О 03.01.2025, 00:27, гравець припинив гру, і на балансі залишилося 5250 австралійських доларів, а також 4000 австралійських доларів, що чекали на підтвердження. У сумі це склало 9250 AUD.
Баланс був знову скоригований до суми максимально можливого виведення - 5019 AUD, у цьому випадку було віднято 3431 AUD.
Сума 800 AUD залишилася на рахунку гравця як виграш від реальних грошей. Отже, у гравця було доступно 5819 австралійських доларів для зняття.
У 2025-01-03 08:59 UTC гравець подав запит на виведення 1000 австралійських доларів, і в 2025-01-03 09:02 UTC це було схвалено нашою командою.
У 2025-01-03 10:27 гравець UCT подав запит на ще один виведення 4000 австралійських доларів, який було відхилено через перевищення денного ліміту виведення. О 04.01.2025, 09:01 UTC запит на виведення коштів надійшов знову, і гравець відкликав його. О 04.01.2025 09:11 гравець зробив новий запит на виведення 4000 австралійських доларів, а о 04.01.2025 12:16 його схвалив наш фінансовий відділ.
Після цього о 05.01.2025 04:08 UTC гравець подав запит на зняття 819 австралійських доларів, який було схвалено о 05.01.2025 04:29 за UTC.
Підводячи підсумок, гравець отримав усі 5019 австралійських доларів виграшів із бонусних коштів плюс 800 австралійських доларів, які були виграні з реальних грошей до активації бонусу.
Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб підкреслити, що ми працюємо як повністю ліцензоване казино, дотримуючись усіх законів і правил, що регулюють нашу галузь. Ми дуже пишаємося нашим зобов’язанням підтримувати найвищі стандарти чесності та справедливості в усіх наших операціях.
Наша репутація має для нас величезне значення, і ми розуміємо, що вона побудована на довірі та прозорості. Тому ми суворо дотримуємося правил, встановлених відповідними органами влади, щоб забезпечити не тільки чесне, але й прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення з будь-якого питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.
З повагою,
Команда казино Richard
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your inquiry.
We would like to take a moment to provide you with a more comprehensive explanation of the current situation. It is important to us that you have a clear understanding of the circumstances at hand.
Let's start from the very beginning.
The player made a deposit of 400 AUD and started to play it. From that deposit, the win was 9801 AUD. At this time at 2025-01-01 20:40:07 UTC, he activated one bonus "Award Cash" which mixed with the real funds.
As we have already stated, the player made a significant amount of bets, which exceeds 5,887, and due to our Terms and Conditions player started to play for real money first, then for bonus money. That means that the player's real fund was spent first and the further winnings were from bonus funds.
At 2025-01-01 17:21 UTC player requested a withdrawal in the amount of 1000 AUD and at 2025-01-02 01:42 one more cashout for 4000 AUD.
Meanwhile, the player is actively playing with the rest of the funds.
Before the balance correction, the balance was 10885 AUD.
Let us remind that Due to our Bonus Terms and Conditions: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10, so the maximum possible cashout from this bonus is 5019 AUD.
At 2025-01-02 13:04:12 the balance was corrected according to the max rule and 5066 AUD were subtracted.
We would like to note that the player had 800 AUD on the balance, which were the wins from real money before the bonus activation. The player requested the withdrawal for this amount as well. Unfortunately, this cashout failed on the payment provider's side and the money was returned to the player's balance.
After that the balance was mixed again: 800 AUD + 5019 AUD.
Instead of putting all the money on withdrawal at once, the player actively plays for this amount. The wins were in the amount of 9376 AUD.
The player requests the withdrawal of 4000 AUD, and continues playing for the rest of mixed funds 5376 AUD (9376 -4000).
At 2025-01-03 00:27 the player stopped playing and had 5250 AUD remaining on the balance plus 4000 AUD withdrawal that was waiting for approval. In sum, it was 9250 AUD.
The balance was corrected again to the amount of maximum possible cashout- 5019 AUD, in this case 3431 AUD were subtracted.
The amount of 800 AUD was left on the player's account as wins from the real money. So the player had 5819 AUD available for withdrawal.
At 2025-01-03 08:59 UTC player requested cashout for 1000 AUD and at 2025-01-03 09:02 UTC it was approved by our team.
At 2025-01-03 10:27 UCT player requested another cashout of 4000 AUD, which was declined due to exceeding the daily cashout limit. At 2025-01-04 09:01 UTC the cashout was requested again and it was recalled by the player. At 2025-01-04 09:11 the player made a new cashout request for 4000 AUD and at 2025-01-04 12:16 it was approved by our finance department.
After that at 2025-01-05 04:08 UTC the player requested a withdrawal of 819 AUD and it was approved at 2025-01-05 04:29 UTC.
To sum up, the player received all 5019 AUD of wins from the bonus funds plus 800 AUD that were won from real money before bonus activation.
We would like to take this opportunity to emphasize that we operate as a fully licensed casino, adhering to all laws and regulations governing our industry. We take great pride in our commitment to maintaining the highest standards of integrity and fairness in all our operations.
Our reputation is of utmost importance to us, and we understand that it is built on trust and transparency. Therefore, we strictly adhere to the regulations set forth by the relevant authorities to ensure that our gaming environment is not only fair but also transparent for all our players.
If you have further questions or require clarification on any issue, please do not hesitate to reach out to us at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматичний переклад.