Гравець з Італії намагається пройти процес перевірки. Він надіслав різні документи, але вони не були затверджені, і казино попросило селфі з його посвідченням. Його рахунок було успішно перевірено після надання необхідного документа.
Я відкрив ігровий рахунок 20 квітня 2021 року і додав усі документи, необхідні для підтвердження того самого або переднього / заднього посвідчення особи та підтвердження місця проживання через банківський рахунок Hype, я заявляю, що раніше перевіряв ще один подібний рахунок в казино Abo протягом декількох хвилин без проблем (зауважте, що компанія-власник однакова!). На сьогоднішній день, через 2 місяці, все ще бачачи документи, що очікують на розгляд, без поважних причин, я попросив інформацію через агента в чаті, яку мені вдалося знайти після багатьох спроб у попередні дні (я ніколи нікого не знайшов). Мало того, що документи не були перевірені, але агент попросив у мене селфі з моїм посвідченням без виправданих причин, використовуючи виправдання, що моє посвідчення не було добре видно, коли ви його дуже добре бачите, настільки, що я відкрив з ті самі документи, що використовуються для казино Abo та багато іншого (у мене є кілька акаунтів у Checkers NV). Я попросив перевірити додані документи, і агент відповів, що без мого селфі він не може перевірити інші документи ... вперше я повинен обговорити з людиною, яка повинна допомогти і не створювати проблем на етапі перевірки. Незрозуміла причина цього шантажу, коли в інших казино на тій же платформі було достатньо, щоб завантажити моє посвідчення та підтвердження місця проживання. Все це є невиправданим, враховуючи, що у виняткових випадках можливе селфі вимагається для подальшої перевірки та після будь-яких підозр.
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я можу лише уявити, наскільки це може вас розчарувати, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Кожне казино є унікальним і вимагає від гравця різних документів. Прохання про селфі з посвідченням є більш ніж загальним.
Я рекомендую вам якнайшвидше повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи та в достатній якості.
Будь ласка, повідомте нам, чи є щось нове, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно. Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
Я неохоче надав своєму селфі ідентифікаційний документ в принципі, також мені не подобається, коли з мене висміюють надумані виправдання (нечитабельні фотографії, коли їх немає), оскільки у мене є кілька акаунтів казино, що працюють в одній грі на платформі ( Checkers NV та однакове право власності на казино Abo), і ніхто, про кого я кажу, ніколи ніколи не просив мене про цю процедуру без причини, оскільки ті самі документи завжди приймалися протягом декількох хвилин. Ця процедура зазвичай зарезервована у випадку шахрайських підозр ... однак я надіслав запитуваний документ, і явно не виникло проблем з підтвердженням мого рахунку.
З повагою.
Дякую за вашу відповідь, Nemokid. Оскільки ви надали необхідне селфі - чи казино схвалило його? Чи були якісь новини щодо вашого підтвердження?
Так, рахунок в кінцевому рахунку був перевірений без незначних проблем у порівнянні з багатьма іншими казино тієї ж групи.
З повагою.
Чудово, я радий почути, що вам вдалося успішно пройти перевірку. Оскільки основне питання цієї скарги вирішено, чи маю я ваш дозвіл на її закриття? Якщо ще в чомусь я можу вам допомогти, будь ласка, не соромтеся повідомляти мене.
Дякую за ваше підтвердження. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
