Гравець з Австралії вніс 60 доларів і виграв великий прогресивний джекпот, але пізніше виявив, що його зняття було відхилено, а його обліковий запис видалено. Незважаючи на виконання необхідних ставок для обертань бонусів за лояльність, він зараз шукає допомоги, щоб повернути свій виграш.
Вніс 60 доларів, потім програв, що грав і програв 40 безкоштовних обертань для депозиту, потім зіграв мої оберти винагороди за лояльність і виграв 3,9 доларів, що поставив необхідну суму, а через годину виграв великий прогресивний джекпот, це дозволило мені зняти, сказавши, що все виконано, і можна зняти його пізніше, перевірив, як моє зняття збиралося дізнатися, що його було відхилено та забрано в мене, і дав мені лише 150 доларів у мої покі обліковий запис тепер я не знаю, як повернути його від них, і я намагався поговорити з ними без міркувань з ними, і тепер вони видалили мій обліковий запис, і мені потрібна допомога з цим о, і правила обертання винагород лояльності містять лише вимоги щодо ставок на них, тому я заплутався
Шановний michealhenderson471,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Надіслав вам все електронною поштою, і вони забрали виграші, перш ніж закрити мій рахунок, коли вони відхилили моє зняття, вони забрали їх, і я з тих пір борюся за їх повернення, але я просто хочу свої виграші, і це все
Дякуємо за вашу відповідь, michealhenderson471. Чи могли б ви пояснити, скільки грошей було у вас на рахунку казино після того, як ви виконали вимоги щодо ставок для бонусу лояльності? Чи були ваші виграші переведені на баланс реальних грошей, чи вони все ще класифікувалися як бонусні гроші?
На моїх скріншотах зазначено 12:47 для бонусного завершення та виграшу на 1:34, але зубець у моїй історії гри постійно змінюється, навіть якщо я її завантажив. 1 каже 2:05, інший говорить 2:24 для бонусного завершення, отже, як це продовжує редагуватися на моєму телефоні, а виграш джекпоту не говорить про виграш джекпоту, а був великий виграш джекпоту, і це змінилося на 2:39, кінець бонусу становив 92,74 доларів США, і сказав, що можу зняв це, і я перевірив бонус, і він більше не сказав, що активний, і якби він був під бонусом, він не дозволив би зняття і сказав, що бонус не активний, і також сказав би під вимогою ставок, також там зазначено, що джекпоти будуть виплачені повністю, але вони не виплачуються, тому що без джекпоту ви не можете виграти 10 000 доларів США зі ставки в 2 долари, якщо це не джекпот, і після того, як він закінчився, я продовжував робити ставки, тому що Я продовжував грати багато років до джекпоту, тож ставив вимоги, а потім ставив більше
Як я взагалі отримаю належні мені кошти, яка ймовірність того, що казино мені заплатить, і наскільки ймовірний мій випадок успіху
Дуже дякую, michealhenderson471, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, michealhenderson471,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я не впевнений, що ви намагалися сказати з усіма наданими деталями/доказами. Ви надали знімки екрана різних бонусних правил, ймовірно, з різних розділів веб-сайту казино, застосованих до різних типів бонусів, а також надали правило з максимальним лімітом виведення 150 австралійських доларів для використовуваного бонусу. Крім того, скріншоти деяких частин вашої історії гри не мають сенсу без пояснень або додаткових деталей, які не видно на цих скріншотах, а журнали гри (файл Excel) дещо хаотичні, оскільки дані виглядають як стрибки між грою на реальні гроші/бонус/бездепозитний бонус без правильної шкали часу, тому незрозуміло, коли ви грали, з якими коштами та де вимоги щодо ставок були дотримані, якщо взагалі. Отже, давайте спробуємо дізнатися більше про казино.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Richard Casino ,
Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис користувача було заблоковано/закрито, а виграші конфісковано, і які саме правила було застосовано до спірних виграшів користувача?
Чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами, особливо журналами ігор, і виділити важливі моменти в даних? Крім того, оскільки ігрові журнали, надані гравцем раніше, є дещо хаотичними, чи можете ви переконатися, що все в його ігрових журналах правильно відсортовано в порядку, відповідно до дат/часу, і правильно відображає всі деталі балансу (реальні гроші/бонусна гра)?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
