Шановні представники Casino Guru!
Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за труднощі, з якими зіткнулися під час процесу перевірки гравця.
Ми чудово розуміємо, наскільки складним може бути подолання таких перешкод, особливо коли ви проходите процес перевірки.
Розповімо деякі подробиці справи.
Процедура перевірки особистості казино вимагає від Користувача надання документів з декількома вимогами. Залежно від типу документа вимоги можуть відрізнятися.
Щоб перевірити спосіб оплати гравця, ми попросили надати знімок екрана підтвердження депозиту, який повинен містити деталі транзакції з веб-сайту, програми чи PDF-документа, що показує наступне: Час і дата
Сума
Відправник
Торговець
Статус (успішно)
Ідентифікатор транзакції/довідковий номер
Адресний рядок (лише для веб-версій)
Якщо потрібно, ми можемо надати приклад гравцеві електронною поштою.
Крім того, оскільки початкове підтвердження депозиту не відображало відправника, ми запросили знімок екрана профілю гаманця, на якому чітко видно:
Реквізити рахунку
Ваше повне ім'я
Електронна адреса або ідентифікатор гаманця
Адресний рядок (лише для веб-версій)
Крім того, ми помітили, що гравець використовував сторонню оплату. Будь ласка, зверніть увагу, що суворо заборонено використовувати способи оплати інших людей, і такі порушення можуть призвести до закриття вашого облікового запису з можливістю конфіскації всіх виграшів, отриманих із порушенням T&C. Гравця попросили надати документи для підтвердження цього методу.
Були:
-Фотографію кредитної картки, яку ви використали для депозиту (2 сторони)
- ID власника картки (2 сторони)
- Селфі власника кредитної картки з посвідченням особи та запискою «Привіт, назва казино та поточна дата
На жаль, ці документи не були надані.
На даний момент гравець витратив виграш на ігрову діяльність.
У результаті ці кошти не можуть бути зняті.
Ми хотіли б підкреслити, що ми не порушували жодних правил і діяли в повній відповідності з нашими Умовами. Як ліцензоване та справедливе казино, ми завжди прагнемо забезпечити прозорість усіх процесів і відповідність нашій встановленій політиці.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої команди в будь-який час.
З повагою,
Команда казино Richard
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматичний переклад.
