ГоловнаСкаргиRichard Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Richard Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 руб

Richard Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.06.2023 | Справу закрито : 29.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії зареєструвався в казино, вніс кошти і отримав бонус. Однак вони зіткнулися з обмеженнями гри через свою країну походження та намагалися обійти блокування, і їхній обліковий запис заблокували. Вони подали необхідні документи і тепер вимагають повернути йому внесені кошти. Після збору необхідної інформації ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я зареєструвався на latest або casinoguru або askgamblers у цьому казино через vpn, оскільки неможливо увійти на останній форум або casinoguru або askgamblers без vpn. 24 червня я вирішив зробити депозит на 100% бонус + 50 безкоштовних обертань на загальну суму 41,63 usd, перед тим, як зробити депозит, я запитав всю інформацію у підтримки - чи доступний мені цей бонус? вони прекрасно бачили, що я росіянин. Після депозиту бонус був успішно зарахований. Я зайшов у гру, а потім бачу цю помилку...


На жаль, постачальник гри заборонив цю гру для вашої країни.

Якщо у вас виникли запитання, зверніться до нашої служби підтримки.



І у всіх іграх всіх провайдерів така помилка ... Переглянув більше 100 слотів, вирішив відкрити гру через vpn, вона відкрилася.



Почав питати в підтримки в чому проблема? він сказав, що не всі провайдери всіх ігор доступні для вашої країни, поки що вони бачили, що я з Росії, але вони нічого не написали.

В результаті мій акаунт для гри був заблокований. І сказали чекати результатів, я їм вчора завантажила всі документи - паспорт, виписку з рахунку не старше 3 місяців, селфі з паспортом, прописку.

Сказали чекати, є суд. Я втомився тебе чекати!

Це ваша помилка, так як Росія була в списку країн для реєстрації облікового запису, також Росія все ще є в моєму профілі

Також доступ до https://www.richardcasino.com/en не блокує Росію і не видає помилку при натисканні на реєстрацію, що Росія заборонена до гри, Росія також вибрана в іконці списку країн для реєстрація

Ви також маєте доступ до дзеркала, хоча з прямим посиланням все йде гладко. https://www.richardcasino5.com/



Загалом я вже чекаю повернення 2 дня - помилка виключно ваша, що ви не прибрали Росію з іконки реєстрації і не закрили доступ для реєстрації.



як ви зробите відшкодування, якщо мій обліковий запис має активний бонус на перший депозит у розмірі 100% + 50 безкоштовних обертань, якщо ви скасуєте його, усі кошти згорять. Будь ласка, поверніть мій депозит у розмірі 41,63 USD на мій гаманець лайткойн, з якого я зробив депозит. Я буду на роботі сьогодні ввечері, сьогодні мені точно потрібно від вас повернути гроші! Ось мій лайткойн, який потребує відшкодування, з якого я зробив депозит LNocNVh3XmmnwPHTbmWkaBh7GHXAskp8i2

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний serzkezus8372xf,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Richard Casino.

Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це: https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions

«4. ДОСТУПНІСТЬ ІГОР
Майте на увазі, що деякі ігри можуть бути недоступні в певних юрисдикціях відповідно до політики постачальників ігор, яка може час від часу змінюватися.
Використання VPN для обходу блокування провайдера суворо заборонено та може призвести до конфіскації виграшу».

Через обхід блокування казино за допомогою VPN це правило було порушено, тому ми не можемо допомогти вам із запитом на повернення депозиту.


Якщо ви опинитесь у подібній ситуації в майбутньому, я б рекомендував вам попросити відшкодування своїх депозитів, перш ніж почати грати.

Дякуємо за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще раз повторю! Реєстрація в списку країн Росія була в іконці реєстрації - я надіслав вам скріншот. Це 100% підтвердження мало бути, що вони приймають Росію для реєстрації гри. Також сайт не блокує наскрізний вхід без vpn. Після цього ніхто не буде читати правила про бан, це дурість. Я грав у понад 1000 брендів казино, і я вперше з цим стикаюся. У мене багаторічний досвід гри. А якщо граю, то граю в казино тільки з платформи softwiss, так як їм більше довіри. Щодо vpn, то поки чекав відповідь ботів підтримки, які перед тим, як зробити депозит і уточнити бонус, не сказали, що моя країна забанена, хоча перевіряли мій акаунт. Вони, як і раніше, сказали, що спробуйте різні ігри провайдерів, тому що не всі вони працюють для моєї країни. Поки чекав їх повну нісенітницю - грав максимум на 5 $ через vpn, нічого не виграв. Після запиту, щоб всі слоти від усіх провайдерів, вони могли відразу закрити мій акаунт, але вони цього не зробили, і я грав через vpn

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після звернення до мене, що для мене закриті всі слоти від усіх провайдерів - я їх запитав, вони сказали, що спробуйте інші слоти та провайдери. вони могли відразу закрити мій рахунок, але не зробили цього. Тоді грав через vpn буквально за пару доларів. Після чого вони вже закрили акаунт, це просто шахрайство з їхнього боку, тому працюйте. З такою поганою підтримкою не видаляйте Росію зі списку країн в іконці реєстрації.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Я перевірив веб-сайт казино та можу підтвердити, що Росія була серед прийнятих країн, однак вона також є в списку країн з обмеженнями. https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions

"3. ХТО МОЖЕ ГРАТИ
(...)
Користувачам із таких країн та їхніх територій («Країни з обмеженнями») заборонено робити депозити та грати в ігри на реальні гроші : Афганістан, Аландські острови (...), Росія (...), Віргінські острови, Уолліс і Футуна , Західна Сахара, Ємен, Замбія, Зімбабве».

Через те, що Росія обмежена, вона також відображається як обмежена в нашому огляді: file

Однак це не причина, чому ми не можемо вам допомогти, оскільки ми вважаємо, що якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.

Однак, за вашими словами, казино не дозволило вам грати, оскільки вам не було доступних ігор.


Хоча для Росії немає IP-блокування, існує правило, яке забороняє використовувати VPN:

4. НАЯВНІСТЬ ІГОР
Майте на увазі, що деякі ігри можуть бути недоступні в певних юрисдикціях відповідно до політики постачальників ігор, яка може час від часу змінюватися.
Використання VPN для обходу блокування провайдера суворо заборонено та може призвести до конфіскації виграшу.

Зверніть увагу, що згідно з вашим описом подій це правило було порушено.

Навіть якщо казино дозволило вам внести депозит, вони не дозволили вам грати.

У такій ситуації ви повинні попросити відшкодування і не намагатися використовувати VPN, щоб обійти блокування будь-яких постачальників ігор. За цих обставин у нас зв’язані руки.

"13. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Запит на відшкодування буде розглянуто, лише якщо він поданий протягом перших двадцяти чотирьох (24) годин після ймовірної транзакції або протягом тридцяти (30) календарних днів, якщо гравець стверджує, що інша особа отримала доступ до його облікового запису гравця».


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого