ГоловнаСкаргиRichard Casino - Гравець відчуває проблему з депозитом у казино

Richard Casino - Гравець відчуває проблему з депозитом у казино

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

Richard Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.09.2023 | Вирішено : 13.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом 50 євро зі свого рахунку N26 в онлайн-казино. Депозит був відхилений казино без будь-яких пояснень, і кошти не були зараховані на його рахунок гравця. Гравець мав зв’язатися зі своїм платіжним провайдером, щоб повернути гроші. Гравець повідомив нам про проблему, і ми запропонували йому дочекатися розслідування платіжної служби. Пізніше гравець повідомив нам, що гроші повернуто на його рахунок у казино, позначивши проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда Casinoguru!


У мене ще одна проблема з внесенням депозиту у ваше нібито чудове казино...


Я переказав 50 євро в режимі реального часу зі свого рахунку N26. Але, на жаль, гроші не були зараховані на мій рахунок гравця. Натомість без жодних пояснень було відмовлено у внесенні депозиту. Про що це все? Тепер я мушу ганятися за своїми грошима, щоб повернути їх. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему?


Велике спасибі за вашу допомогу.


З найкращими побажаннями,


Алекс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Шандоре!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому я повинен звертатися до постачальника платежів, якщо казино відхиляє депозит? Це їхнє завдання — дбати про те, де гроші. Адже відмовили без пояснення причин.


Це не є ані зручним для клієнта, ані іншим. Дуже погане казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда Casinoguru,


Тепер я сам мав справу з постачальником фінансових послуг, тож казино отримало гроші, але відхилило їх. Постачальник фінансових послуг повернув мені гроші. Ось що було сказано в електронному листі. Можна багато чого сказати. Поки це не з’ясовано, скарга залишається відкритою. І я думаю, що було б добре, якби казино хоча б вибачилося. Вони відхилили його з нікому не відомих причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Шандоре!

Я радий почути, що ваші гроші знайшли та повернули вам. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили скаргу після того, як отримали таке повідомлення від гравця:

"Добрий день, а де написано, що гроші повернуто? Гроші досі не надійшли на мій рахунок, тому ця скарга не вирішена..."
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шандоре, перепрошую за непорозуміння.


Ви написали:

"Der Finanzdienstleister erstattet mir das Geld. Also so stand es in der Email."

Не могли б ви переслати мені отриманий електронний лист? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перешлю вам усі повідомлення до постачальника фінансових послуг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе, я переслав його тобі. Будь ласка, дайте мені відгук, якщо щось незрозуміло або вам потрібна додаткова інформація



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав ваш електронний лист.

Я бачу, що у відповідь на ситуацію казино відшкодувало ваші депозити.

Я хотів би підкреслити, що відшкодування, здійснене казино, може тривати довше, ніж звичайне виведення коштів, тому я встановлю таймер на 14 днів. Я впевнений, що з часом гроші надійдуть на ваш банківський рахунок.

Будь ласка, повідомте нас, коли гроші надійдуть на ваш банківський рахунок або якщо вам потрібна додаткова допомога.

Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, гроші були перераховані не на рахунок, а на рахунок гравця, тому для мене справа вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, залиште скаргу відкритою, інакше я створю нову. Тепер наступний депозит не заброньовано, незважаючи на переказ у реальному часі. Тож потихеньку набридає...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Можна закрити, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію. Я радий, що ваш депозит знайдено та зараховано на баланс вашого казино. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого