Австралійський гравець мав проблеми з підтвердженням рахунку в казино. Незважаючи на численні спроби подати належну документацію, ідентифікатор гравця було відхилено через те, що він був «обрізаний». Крім того, було стверджено, що на пристрої гравця використовувався інший обліковий запис, що призвело до відмови у виграші 200 доларів США. Казино вирішило проблему та виплатило виграш гравця. Відтоді скаргу було позначено як «розглянуто».
Тема: Скарга щодо підтвердження рахунку та відмови в оплаті
Я пишу, щоб висловити своє засмучення та розчарування щодо мого нещодавнього досвіду роботи з вашою платформою.
Щоб надати контекст, нещодавно я виграв 200 доларів на вашій платформі казино, що стало для мене хвилюючим моментом. Однак моя радість швидко змінилася на розчарування, коли мене попросили підтвердити мій обліковий запис. Я негайно оновив свої документи відповідно до запиту, але мені неодноразово повідомляли, що мої документи обрізано та не затверджено.
Незважаючи на мої численні спроби виправити ситуацію, надавши на вимогу всі необхідні документи, я знову стикався з перешкодами. Зв’язавшись із вашою службою підтримки в чаті, щоб уточнити, які документи потрібні, я негайно надіслав усе, що запитувалося, лише щоб отримати інформацію про ще одну причину відмови: нібито на вашому веб-сайті за допомогою мого пристрою відтворювався інший обліковий запис.
Хоча я пояснював, що, можливо, мій партнер використовував мій телефон для гри, я не міг бути впевненим. Тим не менш, ця причина була використана, щоб відмовити моїм виграшам. Я вимагав доказів на підтримку цієї заяви, але їх не було надано. Зрештою мене запевнили, що платіж буде здійснено, але через кілька годин я отримав електронний лист про те, що мій платіж скасовано.
Цей досвід викликав у мене почуття розчарування та недооцінку як клієнта. Я вважаю, що виконав усі необхідні вимоги та заслуговую на отримання свого виграшу негайно. Я люб’язно прошу ретельного перегляду моєї справи та рішення, яке б підтримувало цілісність вашої платформи та вшановувало законно зароблені виграші.
Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на швидке та задовільне вирішення.
З повагою
Нху Т
Шановний nhu23T,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Richard Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони заплатили мені. Проблема була вирішена.
Шановний nhu23T,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
