Гравець з Канади оскаржує конфіскацію своїх депозитних коштів у StayCasino після другого депозиту 0,04 Ethereum для бонусу. Майже виконавши вимогу щодо ставок, вони вийшли з системи та повідомили, що їхній обліковий запис вимкнено, а кошти конфісковано через нібито підроблені документи. Гравець стверджує, що не надав документів для перевірки.
Привіт,
Я хотів би подати спір проти staycasino щодо конфіскованих депозитних коштів. Нещодавно я зареєструвався в staycasino і зробив загалом 2 депозити в казино. Мій перший депозит був 100% вітальним бонусом, який був справедливо втрачений. Суперечка стосується мого другого депозиту. Я вніс 0,04 ефіріуму (приблизно 100 доларів США) після електронного листа із запрошенням отримати 120% бонус. Я виконував вимоги щодо ставок у відповідній грі з сумою обертання, нижчою від максимальної суми обертання згідно з положеннями та умовами бонусу. Я майже виконав вимоги щодо ставок, і мій баланс досяг приблизно 0,19 ефіру. Однак безпосередньо перед тим, як виконати вимогу щодо ставок, я виявив, що вийшов зі свого облікового запису й більше не можу отримати до нього доступ. Я звернувся в службу підтримки, і вони повідомили, що мій обліковий запис вимкнено, а кошти конфісковано через порушення чесної гри. Я відповів електронною поштою для подальших роз’яснень, і вони заявили, що обліковий запис закрито через підроблені документи.
Зараз я не пригадую, щоб я ще надсилав документи для перевірки на цей веб-сайт. Тож я вважаю цю відповідь дивною – і я не погоджуюся з чимось: у мене є законні канадські POI та POA, і я радий їх надати.
Я розумію, що казино залишають за собою право надавати бонуси виключно на основі своїх умов і залишають за собою право скасувати акцію. Однак це не повинно давати їм право вкрасти ваш депозит.
Ця відповідь від казино здається мені хижацькою та спробою вкрасти суму мого депозиту. Якщо вони не бажають, щоб я продовжував користуватися бонусом, добре, однак, враховуючи, що мій баланс становив 0,19 ethereum, вони повинні принаймні повернути мою внесену суму в 0,04 ethereum.
дякую за ваш час
Шановна Вайкіка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід із StayCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дуже дякую, waikika, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо waikika за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити StayCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій депозит.
дякую!
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
