ГоловнаСкаргиStayCasino - Кошти гравця конфіскуються після закриття рахунку.

StayCasino - Кошти гравця конфіскуються після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

StayCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.09.2024 | Вирішено : 02.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Канади оскаржив конфіскацію його депозитних коштів у StayCasino після другого депозиту в розмірі 0,04 Ethereum для бонусу. Після того, як він майже виконав вимогу щодо ставок, він вийшов із системи та повідомив, що його обліковий запис було вимкнено, а його кошти конфісковано через нібито підроблені документи. Гравець стверджував, що не подавав жодних підтверджуючих документів. Проблему було вирішено, коли казино вибачилося, розблокувало його рахунок і повернуло депозит, хоча згодом рахунок було закрито. Гравець вважав справу закритою та висловив задоволення наданими посередницькими послугами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я хотів би подати спір проти staycasino щодо конфіскованих депозитних коштів. Нещодавно я зареєструвався в staycasino і зробив загалом 2 депозити в казино. Мій перший депозит був 100% вітальним бонусом, який був справедливо втрачений. Суперечка стосується мого другого депозиту. Я вніс 0,04 ефіріуму (приблизно 100 доларів США) після електронного листа із запрошенням отримати 120% бонус. Я виконував вимоги щодо ставок у відповідній грі з сумою обертання, нижчою від максимальної суми обертання згідно з положеннями та умовами бонусу. Я майже виконав вимоги щодо ставок, і мій баланс досяг приблизно 0,19 ефіру. Однак безпосередньо перед тим, як виконати вимогу щодо ставок, я виявив, що вийшов зі свого облікового запису й більше не можу отримати до нього доступ. Я звернувся в службу підтримки, і вони повідомили, що мій обліковий запис вимкнено, а кошти конфісковано через порушення чесної гри. Я відповів електронною поштою для подальших роз’яснень, і вони заявили, що обліковий запис закрито через підроблені документи.


Зараз я не пригадую, щоб я ще надсилав документи для перевірки на цей веб-сайт. Тож я вважаю цю відповідь дивною – і я не погоджуюся з чимось: у мене є законні канадські POI та POA, і я радий їх надати.


Я розумію, що казино залишають за собою право надавати бонуси виключно на основі своїх умов і залишають за собою право скасувати акцію. Однак це не повинно давати їм право вкрасти ваш депозит.


Ця відповідь від казино здається мені хижацькою та спробою вкрасти суму мого депозиту. Якщо вони не бажають, щоб я продовжував користуватися бонусом, добре, однак, враховуючи, що мій баланс становив 0,19 ethereum, вони повинні принаймні повернути мою внесену суму в 0,04 ethereum.


дякую за ваш час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Вайкіка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід із StayCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви заповнили свій профіль гравця точною особистою інформацією, наскільки вам відомо?

file

  • Ви вносили кошти за допомогою способу оплати виключно на своє ім’я?
  • Не могли б ви надіслати мені своє повідомлення зі служби підтримки казино щодо проблеми, включно з повідомленням, що містить звинувачення на вашу адресу?
  • Ви можете поділитися знімками екрана тут або надіслати мені інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, waikika, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо waikika за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити StayCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій депозит.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад


Шановні представники CasinoGuru!


Приносимо щирі вибачення гравцеві за незручності, спричинені цією ситуацією.


Після ретельного розгляду нам довелося заблокувати обліковий запис гравця через порушення наших Умов використання, зокрема наступного розділу:

10. Політика боротьби з шахрайством:

Наша компанія дотримується суворої політики боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти для запобігання шахрайству. У цьому випадку гравця підозрювали в таких діях, як, але не обмежуючись цим, шахрайство щодо інших онлайн-казино або платіжних постачальників.


Якщо гравець вважає, що це рішення було прийнято помилково, і бажає його оскаржити, ми просимо його надіслати наступні документи на нашу електронну адресу служби підтримки ( support@staycasino.com ):

  • Дійсне посвідчення особи
  • Селфі з посвідченням особи та аркушем паперу з поточною датою та назвою казино, написаними від руки
  • Селфі на відкритому повітрі, що показують оточення гравця


Щойно ми отримаємо запитані документи, ми розглянемо справу та повідомимо вас про будь-які оновлення.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда Stay Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника StayCasino .

Шановний waikiko , я рекомендую вам виконати кроки, наведені в попередньому повідомленні, і інформувати нас про подальші події. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я хотів би оскаржити цю претензію, і я можу подати необхідні документи в належний час,


але просто для уточнення: казино не повертає мій депозит, оскільки підозрює мене в шахрайстві проти іншого казино? Це правильно? Це неймовірно, чи може StayCasino розширити це?



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Петре


Я надіслав електронною поштою запитувані документи відповідно до staycasino, я надіслав вам BCC в електронний лист



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


сьогодні вранці мій обліковий запис було відновлено після подання необхідних документів. Баланс мого рахунку 0, на момент закриття рахунку був активний бонус, який, як я бачу, скасовано казино.


Staycasino або поверне мій депозит, або відновить бонус, яким він був перед закриттям рахунку?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт


щоб оновити, staycasino надіслав електронний лист із вибаченнями та розблокував мій обліковий запис, а потім повернув мій депозит. Згодом вони закрили мій обліковий запис. Проте я можу підтвердити, що мій депозит повернуто

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна waikika , дякую за оновлення. Чи вважаєте ви проблему вирішеною чи бажаєте продовжити вирішення цієї справи? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Хоча я вважаю поведінку казино дивною, я радий вважати це питання закритим. Мені повернули депозит. Дякуємо casinoguru за платформу посередництва. Без цього мені б не повернули гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Вайкіка,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого