Шановні представники Casino Guru!
Ми хочемо принести наші найщиріші вибачення за обставини, які виникли під час процесу виходу гравця.
Ми визнаємо, що цей досвід міг спричинити розчарування та незручності, і ми щиро шкодуємо про будь-які страждання, які це могло спричинити.
Ми хотіли б пояснити ситуацію зі свого боку.
Перш за все, давайте звернемо увагу на умови наших бонусів: усі бонуси на депозит мають максимальний ліміт виведення коштів – сума бонусу x10, а максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого бонусу безкоштовних обертань, становитиме 100 євро.
Будь ласка, зверніть увагу, що до тих пір, поки не буде оброблено зняття відповідного балансу, кошти на балансі розглядатимуться відповідно до правила максимального виграшу.
Крім того, оскільки це був виграш від реєстраційного бездепозитного бонусу, ми попросили гравця зробити мінімальний депозит у розмірі 20 євро за допомогою платіжної системи, за допомогою якої гравець хотів зняти кошти. У цьому випадку вимога щодо ставки депозиту x3 не застосовується, і виграш, і депозит можна зняти без будь-якого проходження.
Гравець зробив депозит, однак отримав бонус за перший депозит і продовжив гру.
На жаль, бонус на перший депозит не було відіграно, і бонус було втрачено.
Підводячи підсумок, на жаль, баланс гравця виправлено на суму, яка вказана в правилі максимального кешауту.
Сподіваємось на Ваше розуміння щодо цього питання.
З повагою,
Команда казино Richard
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматичний переклад.
