Гравець з Німеччини виграв близько 5000 євро після використання бонусу безкоштовних обертань, але стикається з проблемами з виведенням, оскільки казино стверджує, що максимальний виграш становить 100 євро. Гравець оскаржує це рішення.
Я почав з бонусу безкоштовних обертань за реєстрацію в казино, а потім виграв кілька сотень євро. Я пройшов перевірку KYC і вніс 20 євро (оскільки без депозиту ви не можете зняти кошти), а потім виграв близько 5000 євро - запитав зняття коштів, і тепер, через кілька днів, вони кажуть, що максимальний виграш становить 100 євро , очевидно, завдяки безкоштовним обертанням. Виграш був отриманий через тривалий час після вимог ставок і частково за рахунок моїх власних грошей.
Шановний Knaebel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Richard Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я розпочинаю реєстрацію приблизно 21 жовтня 2024 р., 15:58 – будьте прокляті, я отримав бонусний код 55FS за реєстрацію в інформаційному бюлетені від Wettformat.com – я отримав 55FS і виграв у них 9,91 євро за спробу гри 381,40 €
21 жовтня 2024 р., 18:19 я вклав 20 євро та отримав бонус 100% і 25FS
21 жовтня 2024 р., 21:11 я здійснюю виплату 650 євро на мій CC - нехай близько 90 євро на рахунок для гри
Мені було не так легко підтвердити KYC... але мені це вдається наступного дня.
Ви можете бачити, що я роблю багато запитів на виплату на знімках екрана, у той час це було понад 4500 євро загалом - я навіть отримав виплату для скасування криптовалюти - вони кажуть, що я повинен використовувати той самий спосіб входу/виходу - не те, що я на моєму рахунку немає грошей
Через 2 дні вони скасовують мою виплату в 3000 євро з історією максимум 100 євро
Дякую за детальне пояснення.
На знімку екрана бонус на депозит, який ви отримали, не відображається.
Щодо вашого запитання в електронному листі, 120 євро включають максимальний виграш вашого бонусу за перші безкоштовні обертання разом із сумою, яку ви внесли (100 євро виграшу + 20 євро депозиту)
бонус на депозит був втрачений.
Я подав запит на зняття лише після того, як 0,00 євро було заблоковано бонусами.
і процес був таким:
чому мені мають виплатити 120 євро з 3000 євро? 100 максимальних бонусних виграшів, а потім отримати назад 20 євро, які я вніс, тоді решта 2880 євро потрібно прив’язати до 20 євро - із бонусом на депозит немає максимальних 100 євро
і тільки 3.11 мені повідомили на електронну пошту "
9,81 євро ФОРМАТ СТАВОК 50 ставок
максимальна сума виведення FS - 100 євро
віднімається перевищення виграшу - 2880 євро"
Однак я подав запит на зняття 3000 лише після виконання вимоги до обороту та внесення депозиту - якщо казино повідомляє мені, що бонус було розіграно, я закінчую з цим - особливо якщо я вношу гроші пізніше - інакше, коли вимоги виконуються, зняття має бути здійснено негайно, а не лише скориговано баланс рахунку
Дякуємо за ваше терпіння,
Якщо ви внесли депозит і отримали бонус на баланс, який ще не обмежений умовою максимального виграшу, ваші кошти були змішані.
За таких обставин будь-який баланс, який ви накопичили, був досягнутий за кошти, які вам не належали, що призвело до отримання несправедливої переваги. Якби в такій ситуації повернули тільки ваші попередні виграші та депозит, ми б вважали дії казино виправданими.
Не могли б ви пояснити, чи внесли ви 20 євро на додаток до 381,40 євро?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Я виграв 9,81 євро з безкоштовними обертаннями - тоді мені потрібно було зробити обіг 381,40 євро, після чого я міг досягти максимального прибутку в 100 євро. Я відповідаю вимогам до обороту = 100 євро прибутку, щоб отримати цей виграш, вам спочатку потрібно внести депозит у розмірі 20 євро (оскільки перший депозит є 100% бонусом), тому на моєму рахунку є 140 євро, разом із цим гроші я зробив свій виграш - якщо я не можу нічого виграти з депозитом, навіщо витрачати час у казино??
Казино виправило мій рахунок до 100 євро після того, як я виконав вимогу до обороту. Мої запити на зняття було оброблено лише після виконання всіх вимог до бонусу. Поки ви не зустрінете їх, ви не зможете подати запит на зняття!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
