Гравець із Саскачевану виграв значну суму в ігровому автоматі після того, як отримав бонус із лутбокса. Однак казино зменшило виграш до 330 канадських доларів, посилаючись на неповідомлену політику «максимального обмеження виграшу». Пізніше проблему було вирішено між гравцем і казино, що призвело до закриття скарги.
Після азартних ігор протягом цілого дня та ночі позиції багато разів перевищують 1000 доларів. Нарешті я виграв пристойну суму, яку вніс. Я отримав можливість відкрити безкоштовний лутбокс, який містив двадцять спінів у дуже погано оплачуваній грі під назвою zeus чи щось таке. Як завжди, я виграв 3,45 від спінів. Одразу змінив гру, Луз, ця гра жорстока, і перейшов до неї, грав у неї годинами та вже вклав у неї сотні доларів. Я знизив свою ставку до 80 центів із 2 доларів, і під час першого обертання я отримав бонус. Я ризикнув отримати бонус, щоб отримати більше обертів і виграв 4 додаткові оберти. Бонус виплатив мені 8547,04. Я покинув цю гру, негайно написав своєму «VIP-менеджеру», який, як можна припустити, знав правила та положення свого власного казино, і сказав йому, що я виграв. Мене привітали та сказали, що він сподівається, що я насолоджуюся виграшем, однак бонус заблоковано на суму ставки, перш ніж я зможу зняти гроші. Я запитав, скільки я мав обертати, і він сказав, що 145 доларів. Я сказав, що не біда, я зроблю це приблизно за одну хвилину і зараз повернуся. Ось що я зробив
Як тільки я це зробив, у мене забрали весь мій банк, крім 330 доларів. Я був у невірі та в шоці, і запитав його, що в біса відбувається, і тоді його історія змінилася на "вибачте, але насправді є обмеження на максимальний виграш". Я запитав, чому ти не сказав цього раніше, а він насправді маю багато відповідей, за винятком того, що максимальна сума, яку я міг виграти, становила 130 CAD. Це зробило це ще більш схематичним, тому що він дозволив мені 330, тому що я VIP, сказав він. Тому я припускаю, що VIP-гравці отримують лише 76% виграшу в казино slotozen. Я кажу це тому, що ніде в положеннях та умовах не вказано, що лутбокси вважаються бонусом, а також не було слова «бонус» перед чи позаду нього, однак усі інші бонуси мали. Лутбокс був навіть у окремому маленькому розділі під усіма іншими бонусами». Я завжди перебував під враженням, що коли справа доходить до азартних ігор, слово «БОНУС» означає, що ви отримуєте щось, чого не стосується їхніх лутбоксів, тому що я відкривав багато лутбоксів і не отримував НІЧОГО, тож виправте мене Я помиляюся, але коли я плачу, щоб відкрити щось, що потенційно може бути порожнім, це азартна гра, а не бонус, а в slotozen ви отримуєте БАГАТО порожніх ЛУТБОКСІВ. Ви отримуєте багато порушених обіцянок як від персоналу, так і від менеджерів про те, що вони дзвонять вам, щоб обговорити та пояснити, що сталося. Ви також відмовилися роз’яснити, де в умовах містяться ці нібито правила MAX WIN, коли ви ввічливо просите їх показати вам. Навіть chat gtp4 не зміг їх знайти, коли я скопіював там умови та угоду та попросив його знайти їх. Тож я, розгніваний, розчарований і збентежений, вирішив піти перевірити умови наступного дня, коли мене вилучили, і, на мій подив, вони відкоригували їх, щоб тепер показувати максимальну суму виграшу та слово бонус поруч із ним, щоб зробити це набагато зрозуміліше, і гравці знали правила. Для мене було приємно вказати їм на ці недоліки. Можливо, вони повинні заплатити панові за перевірку їхніх умов, але я знаю, що вони також цього не зроблять. Так минуло 5 днів. Я отримав понад 25 електронних листів, у яких повідомляється, що вони поважають мене, працюють над вирішенням проблеми та незабаром мені зателефонують. Потім минає день і більше обіцянок, а потім жодного телефонного дзвінка, потім минає ще один день, і тепер вони говорять мені, що я працюю над значущим рішенням і маю терпіння, потім вони кажуть мені, що зателефонують мені 9 числа, і вони вибачилися за затримка, але менеджер сказав, що зателефонує тобі 9 числа. Мені не подзвонили, зараз 12:24 ранку 10 числа, тож я втомився від того, що мене брешуть, грають як дурня, тож тепер я почну скаржитися, бо я виснажився електронними листами і вони виснажили мене брехливими обіцянками та залишили НУЛЬ поваги до них як до бізнесу чи як до людей. Вони навіть вирішили забрати мій БЕЗКОШТОВНИЙ ЩОДЕННИЙ ЛУТБОКС, щоб кожен отримав те, що надав належну документацію, яку я, очевидно, маю, тому що вони щойно заплатили мені 330 доларів після того, як відібрали мене за 8500. Таким чином вони демонструють своїм VIP-гравцям свою любов і турботу та чесно вони вбили моє бажання та любов до онлайн-слотів, і мене нудить щоразу, коли вони надсилають мені ще більше спаму, брехні на мою електронну пошту, адже я знаю, що вони були неправі, вони, очевидно, теж це знають, оскільки вони змінили умови, перш ніж дзвонити мені, тому не грайте в казино SLOTOZEN, якщо ви не хочете пожертвувати свої гроші, ви наполегливо працюєте, щоб процвітати купа брехливих тиранів. Я не дам тоді більше долара, вони вже взяли достатньо
Шановний VictimizedYetAgain,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slotozen.
Я перевірив правила та умови казино і знайшов ось що:
«ЛУТБОКС
Лутбокси доступні для всіх після підтвердження електронної пошти, номера телефону та згоди на використання бонусів. Гравці можуть відкрити будь-який лутбокс лише один раз на день безкоштовно. Щоб знову відкрити лутбокс того ж дня, гравець повинен внести депозит у розмірі 30 євро. Кількість повторних відкриттів шляхом внесення лутбокса не обмежена. Усі призи є випадковими. Виграші безкоштовних обертань підлягають умовам ставок. Ми залишаємо за собою право змінювати правила та призи в будь-який час.
Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого бонусу лутбокса, становить 300,00 євро, 300,00 доларів США, 300,00 канадських доларів, 300,00 австралійських доларів, 3 000,00 норвезьких крон, 1 330,00 злотих, 300,00 новозеландських доларів, 47 000 ієн, 1 600,00 бразильських реалів, 27 200 0,00 INR, 6200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4450,00000000 DOG і 300,00000000 USDT.
Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані після зняття. Будь ласка, зверніть увагу, що до тих пір, поки не буде оброблено зняття відповідного балансу, кошти на балансі будуть вважатися предметом правила максимального виграшу».
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми отримали таке повідомлення від гравця:
«Будь ласка, скасуйте мою скаргу, ми дійшли рішення в останню хвилину»
Шановний VictimizedYetAgain,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
