ГоловнаСкаргиRichard Casino - Виведення гравця було скасовано, а виграш частково конфісковано.

Richard Casino - Виведення гравця було скасовано, а виграш частково конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 690 €

Richard Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.11.2023 | Справу закрито : 16.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Австрії виникла проблема з Richard Casino щодо зняття 1750 євро з його виграшу. Казино скасувало виведення коштів, вирахувавши 1060 євро через правило, згідно з яким виграші від бонусів обмежувалися 10-кратною сумою бонусу. Гравець стверджував, що він використовував бонус на депозит, а не безкоштовний бонус, і не повинно було бути максимального ліміту виграшу. Після того, як команда розгляду скарг розглянула справу та зв’язалася з казино, було підтверджено, що виграш гравця було скориговано відповідно до умов бонусів казино. Гравцеві було рекомендовано уважно переглянути умови бонусів у майбутньому, щоб запобігти подібним проблемам. Скаргу було класифіковано як відхилену – невиправдану, оскільки казино діяло відповідно до умов бонусів казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, я роблю депозит у розмірі 100 євро з бонусом на депозит, бонусний код був DRAGON, я виграв і зняв 1750 євро 28.11.2023, а сьогодні, 29.11.2023, вони скасували мій зняття та забрали 1060 євро з мого рахунку, у мене було лише 690 євро Вони кажуть, що причина в тому, що я граю з грошовим бонусом або бонусом безкоштовних обертань і максимальним виграшем feom є 10x, але я ніколи не граю з безкоштовним бонусом, це був бонус на депозит, і немає максимального виграшу, але


вони правлять НЕ ОБМЕЖЕНО

не обмежуючись вітальним пакетом, перезавантаженням у вихідні дні, спеціальними бонусами для VIP-рівнів, комппойнтами, виграшами в турнірах, виграшами в лотерею тощо


Я хочу повернути свої гроші, чи можете ви мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт atti38,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Richard Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б перенаправити конкретні умови до використовуваного бонусу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис підтверджено з місяців. На електронну пошту не було жодних умов бонусу. У казино це було вчора, вони кажуть, що грошовий бонус має максимальний виграш x10, але для мене грошовий бонус є безкоштовним, бонусні гроші, спеціальні бонуси, наприклад, не мають максимального виграшу з моїм для інших зі зняттям ніколи не було проблем, але тепер зняття трохи більше, і вони беруть 1000 євро з мого рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт atti38,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

відправляю 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо atti38 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт atti38,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і хоча я все одно хотів би, щоб казино підтвердило, чи були якісь винятки для «Бонусу дракона», коли йдеться про максимальний виграш, я знайшов це правило в загальних Умовах і положеннях щодо бонусів

file

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Richard Casino приєднатися до розмови.


Шановний Річард Казино!

Чи можете ви підтвердити, чи все ще застосовується правило максимального виграшу (сума бонусу, помножена на 10) для бонусу Dragon і чи виграші гравця були скориговані відповідно до Умов бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал ,


Ми можемо підтвердити, що бонус Dragon — це бонус, на який поширюється правило максимального виведення, яке зазначено в Умовах використання бонусів, і що виграші гравця були скориговані відповідно до Умов бонусу.


У Загальних положеннях та умовах бонусів є пункт:

«Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого грошового бонусу, кешбеку, персонального бонусу, бонусу на безкоштовні фішки (включаючи, але не обмежуючись, вітальний пакет, оновлення вихідного дня, спеціальні бонуси для VIP-рівнів, комппоінти, виграші в турнірах, виграші в лотерею, тощо) дорівнюватиме сумі бонусу, помноженій на 10, якщо не вказано інше».


Це означає, що всі бонуси, перелічені тут, підпадають під дію цього правила, а також усі бонуси, не перелічені тут. За винятком тих, що мають спеціальні умови, якщо це зазначено в описі бонусу.


З найкращими побажаннями,

Річард казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і роз’яснення, Річард Казино.


Шановний atti38,

Згідно з підтвердженням і роз’ясненнями від Richard Casino, ваші виграші були скориговані відповідно до умов бонусів казино. Я вважаю, що ситуація достатньо прояснилася. Я настійно раджу вам прочитати умови кожного бонусу перед його активацією, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

що в тому числі не обмежується засобами

включаючи, але не обмежуючись вітальним пакетом, перезавантаженням на вихідні, спеціальними бонусами для VIP-рівнів, комппойнтами, виграшами в турнірах, виграшами в лотерею тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний atti38,

Ви можете знайти це правило і в німецькій мові, якщо це буде для вас більш зрозумілим. Казино підтримує більше мов, а бонусні положення та умови німецькою мовою можна знайти тут:

file

У будь-якому випадку ваші виграші були скориговані відповідно до умов бонусів казино. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з умовами кожного бонусу перед його активацією, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому. Бажано перевірити будь-які невизначені умови у служби підтримки казино. Я вірю, що ситуацію було адекватно пояснено, і я не вважаю заслуговувати на продовженні будь-яких подальших дискусій з цього приводу. Чи можу я ще чимось вам допомогти, чи ми можемо вважати вашу проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, atti38,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую 🙂 Ви можете закрити для мене, це погане казино, і я попереджу всіх не грати тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний atti38,

Дякую за ваше підтвердження. Я радий, що ситуацію було адекватно пояснено, і оскільки виграші були скориговані відповідно до умов бонусів казино, і ви отримали відповідні виграші, я закриваю цю скаргу як вирішену. Як згадувалося раніше. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з умовами кожного бонусу перед його активацією, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому.

Якщо у вас виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний atti38,

Ми повторно відкриваємо цю справу, щоб належним чином переоцінити та змінити класифікацію пов’язаної скарги. Після всебічного розгляду всієї доступної інформації наша група розгляду скарг вирішила закрити цю справу як необґрунтовану. Як повідомлялося раніше, ваші виграші були скориговані відповідно до умов бонусів казино. Команда казино передала вам цю інформацію ще до того, як ви опублікували свою скаргу на нашому форумі. Хоча ми були готові допомогти вам, після ретельного розгляду всіх деталей ми вважаємо вашу скаргу необґрунтованою.

Ми наполегливо рекомендуємо уважно ознайомитися з умовами кожного бонусу перед його активацією, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому.

Якщо у вас виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого