Огляд StayCasino

Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення з Zotabet через залежність від азартних ігор і мав бути заблокований у всіх казино з однаковою ліцензією. Тим не менш, вона змогла внести 410 євро в StayCasino, яке діяло за тією ж ліцензією, а потім попросила повернути гроші. Однак ми пояснили, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі казино з тією самою ліцензією, якщо гравець спеціально не повідомив кожне казино про свою проблему з азартними іграми. Незважаючи на заяви гравця про експлуатацію StayCasino, ми не знайшли доказів на підтвердження цього. У результаті ми не повірили, що гравець має право на відшкодування, і скаргу було відхилено.

Гравець із Канади не зміг зняти 200 доларів зі свого рахунку в казино, незважаючи на те, що він був перевіреним учасником. Йому довелося подати на повторну перевірку близько 70 документів, а його відкликання залишилося на розгляді. Він порушив проблему в казино, але постійно отримував ту саму відповідь. Після тривалого періоду безперервних переворотів гравець вирішив скасувати свій виграш і розірвати зв’язки з казино. Ми не змогли допомогти, оскільки гравець вирішив закрити справу.

У гравця з Ірландії виникла проблема з онлайн-казино, яким керує dama.nv. Незважаючи на самовиключення через залежність від азартних ігор на сестринських сайтах того ж оператора, гравець зміг відкрити рахунок і втратив приблизно 2500 євро. Гравець стверджував, що це було порушенням обов’язків оператора та умов ігорної ліцензії Кюрасао. Однак ми виявили, що гравець не надав достатніх доказів свого запиту на самовиключення з Stay Casino. Тому ми не змогли підтримати його заяву та порадили йому звернутися безпосередньо до ліцензійних органів казино.

Гравець з Австралії зіткнувся із затримкою внесення грошей у казино за допомогою ваучера Neosurf. Незважаючи на те, що вона надала підтвердження депозиту та чекала три години, їй повідомили, що «відповідний відділ» розгляне його протягом 24 годин. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими ситуаціями. Однак, незважаючи на наші спроби допомогти та відслідковувати, гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини виграв 300 євро, але під час верифікації виникли проблеми. Після перевірки її зняття було відхилено казино, оскільки вони стверджували, що вона зіграла виграш, твердження, яке гравець заперечив. Вона шукала допомоги, щоб отримати свій виграш. Гравець надав необхідні документи для перевірки, але казино заявило, що вона використовувала кредитну картку третьої сторони для свого депозиту, що порушило їхні правила. Переглянувши докази з казино, ми виявили, що гравець справді порушив правила казино, використовуючи сторонній спосіб оплати. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Нової Зеландії вніс депозит у розмірі 50 доларів і отримав бонус у розмірі 15 доларів. Він виграв 15 тисяч новозеландських доларів і спробував зняти кошти; однак казино заперечило зняття, посилаючись на умови бонусу, і виплатило лише 150 доларів США. Гравець стверджує, що виграш отримано від початкового депозиту, а не від бонусу, і шукає рішення. Ми закрили скаргу, оскільки виграші були зменшені відповідно до умов бонусу.

Гравець з Канади попросив 3-місячний період відпочинку, але він був реалізований лише на 3 дні. Вони зв’язувалися з чатом і кілька разів надсилали електронного листа своєму VIP-менеджеру з проханням самовиключитися, але їхні запити ігнорувалися або відповідали подальшим запитанням. За цей час гравець вніс понад 11 000 доларів і зняв 4 500 доларів. Вони вважають, що казино не дотримується вказівок щодо відповідального ставлення до азартних ігор і навмисно затримує та затримує процес самовиключення. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Виграш гравця було скасовано через баг у грі. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, зокрема заяву від постачальника гри, яка припускала, що виграш став результатом технічної помилки.