Гравець з Німеччини відповідав вимогам ставок для отримання бонусу, але випадково ввів неправильну дату народження. Як наслідок, казино не повідомило йому, чи і коли він може зняти свій виграш, змусивши його чекати днями. Згодом казино змінило дату народження та обробило виведення коштів. Тоді наша команда позначила проблему як вирішену.
Привіт,
Я отримав бонус у казино та виконав вимоги щодо ставок.
На жаль, я зрозумів, що випадково ввів неправильну дату народження, коли намагався зняти свої кошти.
Це була моя помилка, але це була помилка, а не навмисне. Вся інша моя особиста інформація правильна.
Казино stay не надало мені жодної інформації про те, чи можу я зняти свої гроші та коли.
Я чекаю кілька днів і не знаю, чи зможу я забрати свій виграш чи ні.
Шановний редонер,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви пояснити помилку, яку ви зробили в даті народження, коли реєструвалися в казино?
Коли ви помітили помилку в даті народження?
Чи надали ви в казино якісь документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Не могли б ви вказати, який тип бонусу ви отримали? Будь ласка, надішліть мені точне посилання або скріншот.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Перш ніж я зміг зіграти в слот Book of Dead, мене запитали дату народження, і я випадково ввів її неправильно. Я більше не міг змінити дату, і вона раптом збереглася в моєму профілі як дата для перевірки.
Це було помічено лише під час повної перевірки після реалізації бонусу.
Так, я надіслав своє посвідчення особи та всі необхідні документи в казино.
Неправильна дата народження не була моїм наміром. Вся інша інформація в моєму профілі на 100% правильна. Так чому б я вводив свою дату народження неправильно?
Вітальний бонус на 1-й депозит
Як уже згадувалося, мені не надали жодної інформації про те, чи можу я зняти свої гроші чи ні.
Stay Casino змінив дату і виплатив гроші.
Справу можна закривати.
Шановний редонер,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
