Гравець з Німеччини має проблеми з виведенням коштів у Richard Casino. Незважаючи на неодноразове надання підтвердження платежу, вони були відхилені, а зняття 2185 євро було скасовано чотири рази. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому ми закрили цю скаргу.
Шановна командо, зараз у мене проблеми зі зняттям коштів із казино Richard Casino. У мене тут підтверджений рахунок, і я зазвичай оплачую карткою Visa. Однак, оскільки депозит у Visa не завжди спрацьовував, я вніс 150 євро на свій банківський рахунок і зрештою виграв 2185 євро. Вони попросили підтвердження оплати, яке я належним чином надав у форматі PDF, знімок екрана та фото. Їх завжди відхиляли, і суму вже скасовували 4 рази. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Дякую
Шановний diarch1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Я правильно розумію, що ваш рахунок перевірено, і ви чекаєте лише верифікації свого банківського рахунку?
Чи повідомило вам казино, чому ваші документи були відхилені? Будь ласка, майте на увазі, що важливо повністю співпрацювати з казино та надавати документи в потрібному форматі та якості.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна командо! Казино перерахувало суму. Дякуємо за ваші зусилля.
Шановний diarch1234,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
