Гравець з Німеччини вніс 101 євро в казино п'ять днів тому, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на отримання запевнень у чаті в прямому ефірі, що кошти будуть повернуті на його банківський рахунок, він ще не побачив жодного рішення.
Шановна команда Casino Guru!
Я вніс 101 євро 5 днів тому, і вони ніколи не були зараховані на мій рахунок. У чаті я запевнив, що гроші будуть швидко повернуті на мій банківський рахунок.
На жаль, до сьогодні цього не сталося.
Я прошу вашої підтримки в цьому відношенні.
З повагою
стефан****
Шановний Ikarusxt!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Richard Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У чаті завжди просто написано 3-5 робочих днів, але час уже минув. Транзакція позначена як відхилена. На жаль, я не можу зв'язатися з ISX.
Дякуємо за ваше терпіння. Якщо транзакцію було відхилено постачальником платежів казино, ми вважаємо, що це лише питання часу, коли ваші кошти повернуться на ваш банківський рахунок. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 19 днів, щоб отримати один повний місяць для завершення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дуже дякую, Ikarusxt, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Ikarusxt!
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Richard Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний Річарде Казино, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановні представники CasinoGuru!
Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, які гравець зазнав під час депозиту. Ми розуміємо, що ця ситуація могла викликати розчарування.
Ми розуміємо, як це може бути розчаровуючим і незручним, коли все йде не так гладко, як очікувалося.
Пояснимо ситуацію, що сталася.
Гравець зробив депозит, і, на жаль, він не був успішно оброблений постачальником платіжних послуг. У таких випадках, якщо гроші були списані з балансу, вони повинні бути повернуті протягом 3-5 робочих днів.
Після закінчення цього часу ми попросили гравця надати нам банківську виписку у форматі PDF, починаючи з дня внесення депозиту.
Після дослідження наданого документа ми не знайшли невдалу транзакцію, здійснену гравцем, було лише дві транзакції, які були успішно оброблені.
У цій конкретній ситуації ми люб’язно просимо гравця звернутися до служби підтримки клієнтів свого банку, щоб розслідувати випадок зникнення коштів. Важливо спілкуватися безпосередньо з банком, оскільки вони матимуть доступ до необхідних деталей транзакції та можуть надати допомогу у вирішенні будь-яких розбіжностей.
Якщо гравець вважає, що виникло якесь непорозуміння, він може ще раз надати нам повну виписку з банківського рахунку та позначити депозит, який було зроблено в нашому казино. Ми перевіримо, чи не повернуто кошти.
З повагою,
Команда казино Richard
Я спілкувався з банком протягом місяця, і це була спроба оплатити їх казино, яка не вдалася!
Шановний Річард Казино!
дякую за ваше повідомлення.
Шановний Ikarusxt!
Чи правильно я розумію, що згідно з вашим банком, транзакція не вдалася, і тому нічого не було оброблено, будь ласка?
Ні, переказ пройшов успішно і надійшов на номер рахунку Richard Casino!
Я випадково переказав його через банківський додаток, а не веб-сайт!
Мій банк зв’язався з банком-одержувачем, і вони посилаються на Richard Casino! Тому що гроші на цьому/їхньому рахунку!!!! Інакше мені доведеться розглянути питання про судовий позов.
@katarina було б добре, якби ми змогли знайти рішення найближчим часом, це триває вже майже місяць.
І обслуговування клієнтів справді жахливе. Жодних реальних відповідей, тільки готові шаблони, кожен говорить щось своє. Справді неймовірно!
Шановний Ikarusxt!
Дякуємо за ваше терпіння.
Щоб продовжити розгляд вашої скарги, чи не могли б ви надати мені банківські виписки від дати вашого депозиту до сьогоднішнього дня? Надішліть його на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru . дякую
Готово, але я вже кілька разів надсилав ці виписки в казино! Гроші не повернуто! Боже мій
Шановний Ikarusxt!
дякую за ваш електронний лист. Наразі я повідомляю вашу справу представнику казино поза цією темою. Я буду тримати вас в курсі, щойно отримаю від них відповіді.
Справа абсолютно ясна. Я перевів, він пішов на рахунок і не повернувся.
Це триває вже майже півтора місяці... це вже ненормально! Це просто ганьба.
Обслуговування клієнтів справді неймовірне. Я отримував ту саму відповідь електронною поштою тижнями. Назад протягом 5 днів, інакше ми попросимо у вас виписку з банківського рахунку з 27 серпня до сьогодні!!! Минуло більше місяця з моменту внесення застави і я вже кілька разів відправляла всі документи...досить.
Це казино мене так злить. Я отримую ще один електронний лист із запитом на мою виписку з банківського рахунку, яку я надсилав більше 8 разів. Відповіді немає. Це казино просто шахрайство.
Шановний Ikarusxt!
Я ціную ваше терпіння та розумію ваші занепокоєння. Однак зауважте, що такі типи скарг зазвичай вимагають більше часу, ніж очікувалося. Я спілкуюся з представником казино, і ми поступово просуваємося. Я прошу вашого розуміння під час роботи над цим процесом. Будьте певні, я роблю все можливе, щоб пришвидшити вирішення проблеми.
Шановний Річард Казино!
Будемо дуже вдячні, якщо ви приділите більше уваги цьому конкретному випадку. Я скину таймер на додаткові 7 днів, і якщо ми не побачимо прогресу, мені доведеться закрити цю скаргу як нерозглянуту, що може негативно вплинути на ваш рейтинг.
Я отримав електронний лист про те, що вони не отримали гроші, це таке шахрайство!! Я надав докази.
смішно. Вони не рухаються ні на дюйм... найгірше казино! Клієнт тут не цар!
Шановні представники CasinoGuru!
Ми хочемо висловити наші щирі вибачення за ситуацію, яка сталася з гравцем під час внесення коштів. Ми розуміємо, що цей досвід міг спричинити розчарування та незручності, і ми глибоко шкодуємо про будь-які страждання, які це могло спричинити. Зверніть увагу, що ми з усією серйозністю ставимося до цього питання та активно працюємо над тим, щоб у майбутньому подібні проблеми не виникали.
Зауважимо, що після ретельного дослідження всіх документів та доказів, наданих клієнтом, ми виявили, що згаданий депозит був зроблений іншому продавцю. Тоді в нашому казино було здійснено дві транзакції, які були успішно зараховані на баланс гравця.
Ми хотіли б зазначити, що ми є чесним і ліцензованим казино, а це означає, що ми не можемо приховати кошти, які були внесені.
У разі потреби гравець може зв'язатися з нами за адресою з офіційним запитом, і ми надамо йому всю історію транзакцій, щоб була можливість перевірити успішні та необроблені транзакції.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння цього питання.
З повагою,
Команда казино Richard
У мене є докази того, що я перерахував вам гроші і в той час я більше ніде не грав. Мені дійсно потрібно подати проти вас судовий позов.
Шановний Річард Казино!
Дякуємо за ваше повідомлення та за те, що ви знайшли час для розслідування цієї конкретної справи. Щоб підтвердити ваші висновки, чи могли б ви надати мені докази, що підтверджують ваші твердження? Моя електронна адреса: katarina.d@casino.guru .
З нетерпінням чекаю вашого електронного листа.
Шановний Ikarusxt!
Чи могли б ви ще раз детально перевірити, чи правильний номер рахунку було введено під час переказу грошей до цього казино?
Я також рекомендую звернутися до служби підтримки клієнтів казино, щоб ще раз детально пояснити вашу ситуацію.
дякую
Я щодня спілкувався з казино протягом 1,5 місяців! Я піднімав це питання більше 20 разів. Документи завжди вимагали повторно. З таким же повідомленням. Просто абсолютно некомпетентний. Все в ньому правильно. Номер рахунку правильний. Ви також можете підтвердити це з квитанцій про оплату.
Шановні представники CasinoGuru!
Приносимо щирі вибачення за затримку, але ми дійсно зацікавлені у вирішенні цієї проблеми. Для цього ми хочемо ще раз пояснити всю ситуацію та надати всі можливі подробиці.
Спочатку наша команда порадила гравцеві зачекати 5 робочих днів для повернення коштів після того, як ми перевірили найбільш закриту транзакцію порівняно зі знімком екрана, який нам надав гравець. Ми припустили, що різниця між сумою депозиту та транзакцією зі знімка екрана могла бути спричинена конвертацією або комісією банку.
Однак після більш ретельного перегляду виписки з банківського рахунку та історії транзакцій гравця ми виявили, що його банк не стягував комісії, сума транзакції становить точно 101 євро, що не відповідає жодній транзакції, здійсненій нашим продавцям . Таким чином, здається, що ця трансакція була здійснена не на нашій платформі.
Якщо вам знадобиться додаткове дослідження, ми можемо надати вам історію транзакцій гравця з нашої системи, але нам знадобиться його дозвіл на це з міркувань безпеки, оскільки це конфіденційна інформація, і ми ставимося до цього серйозно. Якщо гравцеві зручно ділитися документом із особистою інформацією про трансакцію, він може просто повідомити нам про це у своїй наступній відповіді, і ми сприймемо це як дозвіл на надання інформації.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та цінуємо ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Команда казино Richard
Я не робив транзакцію через сайт!!! Звичайно, не з'являється! Я зробив це через банківський додаток.. яке шахрайство
Шановний Ikarusxt!
Я хотів би повідомити вам, що я продовжую вивчати наші доступні варіанти. Мушу визнати, що знайти ваші кошти виявилося досить складно. Чи не могли б ви надати мені останню виписку з банківського рахунку, датовану цим днем? Крім того, я обговорюю вашу справу з керівництвом і буду інформувати вас, щойно отримаю будь-яку відповідну інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
