ГоловнаСкаргиRichard Casino - Депозит гравця відкладено.

Richard Casino - Депозит гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 101 €

Richard Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

3d 18h 25m 50s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 101 євро в казино п'ять днів тому, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на отримання запевнень у чаті в прямому ефірі, що кошти будуть повернуті на його банківський рахунок, він ще не побачив жодного рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я вніс 101 євро 5 днів тому, і вони ніколи не були зараховані на мій рахунок. У чаті я запевнив, що гроші будуть швидко повернуті на мій банківський рахунок.


На жаль, до сьогодні цього не сталося.


Я прошу вашої підтримки в цьому відношенні.



З повагою


стефан****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Ikarusxt!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Richard Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми?
  • Це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Як виглядає статус транзакції в історії транзакцій вашого казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У чаті завжди просто написано 3-5 робочих днів, але час уже минув. Транзакція позначена як відхилена. На жаль, я не можу зв'язатися з ISX.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тут ще щось відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння. Якщо транзакцію було відхилено постачальником платежів казино, ми вважаємо, що це лише питання часу, коли ваші кошти повернуться на ваш банківський рахунок. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 19 днів, щоб отримати один повний місяць для завершення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Ikarusxt,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я досі нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Ikarusxt, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ikarusxt!

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Richard Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний Річарде Казино, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні представники CasinoGuru!


Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, які гравець зазнав під час депозиту. Ми розуміємо, що ця ситуація могла викликати розчарування.

Ми розуміємо, як це може бути розчаровуючим і незручним, коли все йде не так гладко, як очікувалося.


Пояснимо ситуацію, що сталася.

Гравець зробив депозит, і, на жаль, він не був успішно оброблений постачальником платіжних послуг. У таких випадках, якщо гроші були списані з балансу, вони повинні бути повернуті протягом 3-5 робочих днів.

Після закінчення цього часу ми попросили гравця надати нам банківську виписку у форматі PDF, починаючи з дня внесення депозиту.


Після дослідження наданого документа ми не знайшли невдалу транзакцію, здійснену гравцем, було лише дві транзакції, які були успішно оброблені.


У цій конкретній ситуації ми люб’язно просимо гравця звернутися до служби підтримки клієнтів свого банку, щоб розслідувати випадок зникнення коштів. Важливо спілкуватися безпосередньо з банком, оскільки вони матимуть доступ до необхідних деталей транзакції та можуть надати допомогу у вирішенні будь-яких розбіжностей.


Якщо гравець вважає, що виникло якесь непорозуміння, він може ще раз надати нам повну виписку з банківського рахунку та позначити депозит, який було зроблено в нашому казино. Ми перевіримо, чи не повернуто кошти.


З повагою,

Команда казино Richard



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я спілкувався з банком протягом місяця, і це була спроба оплатити їх казино, яка не вдалася!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Річард Казино!

дякую за ваше повідомлення.

Шановний Ikarusxt!

Чи правильно я розумію, що згідно з вашим банком, транзакція не вдалася, і тому нічого не було оброблено, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Ні, переказ пройшов успішно і надійшов на номер рахунку Richard Casino!


Я випадково переказав його через банківський додаток, а не веб-сайт!


квитанція додається! Надіслати його назад не може бути так важко! .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мій банк зв’язався з банком-одержувачем, і вони посилаються на Richard Casino! Тому що гроші на цьому/їхньому рахунку!!!! Інакше мені доведеться розглянути питання про судовий позов.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

@katarina було б добре, якби ми змогли знайти рішення найближчим часом, це триває вже майже місяць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

І обслуговування клієнтів справді жахливе. Жодних реальних відповідей, тільки готові шаблони, кожен говорить щось своє. Справді неймовірно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ikarusxt!

Дякуємо за ваше терпіння.

Щоб продовжити розгляд вашої скарги, чи не могли б ви надати мені банківські виписки від дати вашого депозиту до сьогоднішнього дня? Надішліть його на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru . дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Готово, але я вже кілька разів надсилав ці виписки в казино! Гроші не повернуто! Боже мій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ikarusxt!

дякую за ваш електронний лист. Наразі я повідомляю вашу справу представнику казино поза цією темою. Я буду тримати вас в курсі, щойно отримаю від них відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Справа абсолютно ясна. Я перевів, він пішов на рахунок і не повернувся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Це триває вже майже півтора місяці... це вже ненормально! Це просто ганьба.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тут ще щось відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Обслуговування клієнтів справді неймовірне. Я отримував ту саму відповідь електронною поштою тижнями. Назад протягом 5 днів, інакше ми попросимо у вас виписку з банківського рахунку з 27 серпня до сьогодні!!! Минуло більше місяця з моменту внесення застави і я вже кілька разів відправляла всі документи...досить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Це казино мене так злить. Я отримую ще один електронний лист із запитом на мою виписку з банківського рахунку, яку я надсилав більше 8 разів. Відповіді немає. Це казино просто шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ikarusxt!

Я ціную ваше терпіння та розумію ваші занепокоєння. Однак зауважте, що такі типи скарг зазвичай вимагають більше часу, ніж очікувалося. Я спілкуюся з представником казино, і ми поступово просуваємося. Я прошу вашого розуміння під час роботи над цим процесом. Будьте певні, я роблю все можливе, щоб пришвидшити вирішення проблеми.

Шановний Річард Казино!

Будемо дуже вдячні, якщо ви приділите більше уваги цьому конкретному випадку. Я скину таймер на додаткові 7 днів, і якщо ми не побачимо прогресу, мені доведеться закрити цю скаргу як нерозглянуту, що може негативно вплинути на ваш рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я отримав електронний лист про те, що вони не отримали гроші, це таке шахрайство!! Я надав докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

смішно. Вони не рухаються ні на дюйм... найгірше казино! Клієнт тут не цар!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні представники CasinoGuru!

Ми хочемо висловити наші щирі вибачення за ситуацію, яка сталася з гравцем під час внесення коштів. Ми розуміємо, що цей досвід міг спричинити розчарування та незручності, і ми глибоко шкодуємо про будь-які страждання, які це могло спричинити. Зверніть увагу, що ми з усією серйозністю ставимося до цього питання та активно працюємо над тим, щоб у майбутньому подібні проблеми не виникали.

Зауважимо, що після ретельного дослідження всіх документів та доказів, наданих клієнтом, ми виявили, що згаданий депозит був зроблений іншому продавцю. Тоді в нашому казино було здійснено дві транзакції, які були успішно зараховані на баланс гравця.

Ми хотіли б зазначити, що ми є чесним і ліцензованим казино, а це означає, що ми не можемо приховати кошти, які були внесені.

У разі потреби гравець може зв'язатися з нами за адресою з офіційним запитом, і ми надамо йому всю історію транзакцій, щоб була можливість перевірити успішні та необроблені транзакції.

Ми щиро вдячні за ваше розуміння цього питання.

З повагою,

Команда казино Richard


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У мене є докази того, що я перерахував вам гроші і в той час я більше ніде не грав. Мені дійсно потрібно подати проти вас судовий позов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Річард Казино!

Дякуємо за ваше повідомлення та за те, що ви знайшли час для розслідування цієї конкретної справи. Щоб підтвердити ваші висновки, чи могли б ви надати мені докази, що підтверджують ваші твердження? Моя електронна адреса: katarina.d@casino.guru .

З нетерпінням чекаю вашого електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ikarusxt!

Чи могли б ви ще раз детально перевірити, чи правильний номер рахунку було введено під час переказу грошей до цього казино?

Я також рекомендую звернутися до служби підтримки клієнтів казино, щоб ще раз детально пояснити вашу ситуацію.

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я щодня спілкувався з казино протягом 1,5 місяців! Я піднімав це питання більше 20 разів. Документи завжди вимагали повторно. З таким же повідомленням. Просто абсолютно некомпетентний. Все в ньому правильно. Номер рахунку правильний. Ви також можете підтвердити це з квитанцій про оплату.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Банк і казино дурять. Дуже сумно!!!! Шахрайство без кінця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановні представники CasinoGuru!


Приносимо щирі вибачення за затримку, але ми дійсно зацікавлені у вирішенні цієї проблеми. Для цього ми хочемо ще раз пояснити всю ситуацію та надати всі можливі подробиці.


Спочатку наша команда порадила гравцеві зачекати 5 робочих днів для повернення коштів після того, як ми перевірили найбільш закриту транзакцію порівняно зі знімком екрана, який нам надав гравець. Ми припустили, що різниця між сумою депозиту та транзакцією зі знімка екрана могла бути спричинена конвертацією або комісією банку.


Однак після більш ретельного перегляду виписки з банківського рахунку та історії транзакцій гравця ми виявили, що його банк не стягував комісії, сума транзакції становить точно 101 євро, що не відповідає жодній транзакції, здійсненій нашим продавцям . Таким чином, здається, що ця трансакція була здійснена не на нашій платформі.


Якщо вам знадобиться додаткове дослідження, ми можемо надати вам історію транзакцій гравця з нашої системи, але нам знадобиться його дозвіл на це з міркувань безпеки, оскільки це конфіденційна інформація, і ми ставимося до цього серйозно. Якщо гравцеві зручно ділитися документом із особистою інформацією про трансакцію, він може просто повідомити нам про це у своїй наступній відповіді, і ми сприймемо це як дозвіл на надання інформації.


Ще раз приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та цінуємо ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Команда казино Richard

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я не робив транзакцію через сайт!!! Звичайно, не з'являється! Я зробив це через банківський додаток.. яке шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Ikarusxt!

Я хотів би повідомити вам, що я продовжую вивчати наші доступні варіанти. Мушу визнати, що знайти ваші кошти виявилося досить складно. Чи не могли б ви надати мені останню виписку з банківського рахунку, датовану цим днем? Крім того, я обговорюю вашу справу з керівництвом і буду інформувати вас, щойно отримаю будь-яку відповідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я розумію, але факт в тому, що я перерахував гроші. Ви маєте на увазі тільки від сьогодні чи від дня транзакції до сьогодні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я відправив їх електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Вся ця справа триває вже два місяці... те, що я перерахував гроші, чітко доведено. Не може бути, щоб вони не розуміли. Інакше мені справді доведеться подумати про судовий позов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

І, здається, я не єдиний, з ким вони так роблять 🙂 file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Річард Казино!

Я твердо переконаний, що потрібне подальше розслідування. Важливо перевірити історію транзакцій у вашій системі. Згідно з вашим попереднім повідомленням, якщо Ikarusxt дасть згоду, ви можете поділитися додатковою інформацією після отримання дозволу.

Ikarusxt, не могли б ви надати свій дозвіл на вищезазначений запит?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Зрозуміло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Ми щиро вдячні за зусилля, які ви докладаєте для вирішення цієї проблеми.


Зауважимо, що такі документи не можна публікувати в коментарях.

Повідомляємо, що історія транзакцій надійшла на вашу електронну пошту.

Користуючись нагодою, ми хотіли б обережно нагадати вам, що згаданий депозит було зроблено іншому продавцю. Тоді в нашому казино було здійснено дві транзакції, які були успішно зараховані на баланс гравця.


Наша команда сподівається на подальшу перевірку та вирішення цієї проблеми якнайшвидше.

У разі виникнення додаткових питань ми завжди готові до співпраці.


З повагою,

Команда казино Richard

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ви не розумієте, чи не так? Тоді я не грав з ЖОДНИМ іншим провайдером!!!! Як можна бути таким упертим і все заперечувати, це так нахабно. Ти почуєш мого адвоката! Досить!


знову для вас! Я не здійснив цей платіж через домашню сторінку Zones, але, на жаль, помилково надіслав його їм безпосередньо банківським переказом. Тому ви не можете знайти цей платіж в системі. Наскільки повільним ви можете бути?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний Річард Казино!

Дякуємо за ваш електронний лист і за співпрацю.

Шановний Ikarusxt!

Я надіслав вам приватний електронний лист; будь ласка, перегляньте його якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Erldeogt

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого