Огляд Caxino Casino

Гравець з Норвегії накопичив 270 000 норвезьких крон після виконання вимог щодо ставок на Spinz.com і ініціював зняття 20 000 норвезьких крон. Незважаючи на завершення процесу KYC 20 травня, відкликання не було отримано, а відповіді служби підтримки були марними. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав 20 000 норвезьких крон, а згодом зміг зняти ще 80 000 норвезьких крон. Тоді проблему вважали вирішеною, і для зняття залишилося лише 30 000 норвезьких крон.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини внесла 10 євро 16.10.2024, але ця сума була знята з її банківського рахунку без зарахування на її рахунок у казино. Незважаючи на кілька запитів до служби підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною. Незабаром після цього гравець повідомив, що кошти знайдено, і проблему вирішено.

Гравець з Фінляндії вніс 1500 євро на свій рахунок Wildz, який був негайно закритий. Вілдз наполягав на тому, що посередницький рахунок, який використовує Danske Bank, був рахунком гравця, і вимагав виписку з нього, незважаючи на те, що гравець не є власником посередницького рахунку. Wildz змінив дані облікового запису гравця на дані облікового запису посередника, змусивши його повторно підтвердити свою особу, хоча він був VIP-клієнтом із 2021 року. Проблему було вирішено після того, як гравець надав офіційну документацію від банку, яка підтверджує, що він мав лише один рахунок у них і що посередницький рахунок не належав йому. Після цього гравець підтвердив, що проблему остаточно вирішено, а скаргу позначено як «вирішено».

Гравець з Норвегії намагався зняти кошти з Wildz Casino з 14/05, але, незважаючи на численні документи та етапи перевірки, його зняття залишалися нерозглянутими. Казино постійно запитувало додаткові документи, і хоча рахунок був зрештою підтверджений, жодного платежу не було здійснено. Ми зв’язалися з казино, яке підтвердило, що обліковий запис гравця перевірено, і запит на зняття коштів обробляється. Зрештою казино заявило, що зняття коштів гравцем на загальну суму 53 349,00 норвезьких крон було затверджено та надіслано 07.04.2024. Скаргу було закрито через відсутність підтвердження від гравця, однак пізніше гравець зв’язався з нами та підтвердив отримання свого виграшу, тому статус скарги було змінено на «вирішено».

Гравець з Онтаріо намагався зробити своє перше зняття з Wildz Casino, яке спочатку було схвалено, але так і не надійшло на його банківський рахунок. Коли він запитав, казино запросило особисті банківські реквізити, а потім заблокувало його рахунок, що свідчить про проблеми з азартними іграми. Він був розчарований і шукав допомоги, щоб отримати її виграш. Команда розгляду скарг пояснила, що транзакція спочатку була пропущена через різницю в часі, і підтвердила, що зняття коштів було оброблено та доступно для його способу оплати. Тоді питання вважалося вирішеним.

У гравця з Бразилії виникли труднощі з процесом перевірки, оскільки казино відхиляло його національне посвідчення особи Бразилії та вимагало водійські права або паспорт, яких гравець не має. Пізніше представник казино повідомив нам, що посвідчення заявника було прийнято, і його попросили надати додаткові документи, щоб підтвердити його адресу. Після завершення KYC спірні кошти гравця були успішно виплачені приблизно через 1 місяць, ймовірно, завдяки додатковим перевіркам спірного облікового запису. Скарга вирішена.

Гравцю з Канади було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо її обліковий запис, здавалося, був перевірений у минулому. Гравцеві вдалося верифікувати її обліковий запис і вивести кошти. Скаргу було закрито як "вирішено".

Гравця з Канади заблокували після внесення депозиту. Казино відповіло і заявило, що причина блокування рахунку була через невідповідність імені в деталях способу оплати. У банківських виписках, які надав гравець, не було їх офіційного імені. У казино також заявили, що з тих пір рахунок був перевірений і знову відкритий. Це було підтверджено з гравцем, і тому проблему було вирішено.

Гравець з Фінляндії спочатку відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Основна проблема була пов’язана з підтвердженням його домашньої адреси, оскільки він використовував адресу posterestante. Після подання необхідних документів і додаткової інформації про адресу гравець міг отримати свій виграш. Однак його обліковий запис залишався закритим, доки він не міг надати адресу, яка не була поштовою. Скаргу було закрито як «вирішено» після успішного вилучення виграшів.

Гравець з Канади зробила помилку при внесенні депозиту, що призвело до блокування її облікового запису до перевірки. Незважаючи на її численні спроби підтвердити місце проживання за допомогою документів, окрім рахунку за комунальні послуги, її документи постійно відхилялися, а її депозит зберігався з 26 квітня. Команда розгляду скарг втрутилася, щоб роз’яснити важливість процедур KYC і попросила надати більше інформації, щоб допомогти вирішити її проблему. Пізніше гравець підтвердив, що її проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Фінляндії не змогла отримати доступ до свого заблокованого рахунку казино в Wheelz Casino та зняти свій виграш у розмірі 100 євро. Незважаючи на те, що вона раніше успішно знімала менші суми, її рахунок було заблоковано під час спроби зняти більшу суму, а служба обслуговування клієнтів казино звинуватила її у зловживанні. Після взаємодії гравця з командою розгляду скарг і казино її обліковий запис було знову відкрито, і їй пообіцяли отримати виграш. Однак були затримки з виплатою, через що гравець втратив довіру до казино. Зрештою казино виплатило виграш, вирішивши проблему.

Гравець з Південної Африки подав неправдиві особисті дані під час реєстрації рахунку. Згодом обліковий запис гравця деактивувався, коли подруга увійшла до свого облікового запису з того самого пристрою.