Огляд Spinz.com Casino

Гравець з Мексики подала скаргу на Spinz.com, заявивши, що її обліковий запис залишається неперевіреним, незважаючи на виконання всіх запитів на перевірку. Казино відмовилося прийняти її дійсний документ, що посвідчує особу, та запросило інший документ, якого у неї не було, через що вона не змогла отримати доступ до своїх коштів. Проблему було вирішено після того, як команда з розгляду скарг виступила за прийняття посвідчення виборця гравця як дійсного документа, що посвідчує особу. Казино погодилося розглянути альтернативні методи перевірки, що призвело до успішної перевірки її облікового запису та доступу до її коштів.

Гравець з Німеччини зареєструвався на Spinz і вніс 25 євро, але лише 15 євро було зараховано на його рахунок через «ручне коригування» 10 євро, які були вираховані без згоди. Після спроби скасування небажаного бонусу та втрати балансу, що залишився, гравець шукає допомоги у вирішенні проблеми.

Гравець із Нової Зеландії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино Spinz. Проблема виникала з травня. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи інформацію про спілкування гравця з казино та процес перевірки. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Норвегії накопичив 270 000 норвезьких крон після виконання вимог щодо ставок на Spinz.com і ініціював зняття 20 000 норвезьких крон. Незважаючи на завершення процесу KYC 20 травня, відкликання не було отримано, а відповіді служби підтримки були марними. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав 20 000 норвезьких крон, а згодом зміг зняти ще 80 000 норвезьких крон. Тоді проблему вважали вирішеною, і для зняття залишилося лише 30 000 норвезьких крон.

Гравець з Фінляндії самовиключився з Spinz Casino, але зумів відкрити новий рахунок і внести 950 євро в 2023 році. Рахунок залишався відкритим протягом року, поки його не закрили через самовиключення після верифікації 22 лютого 2024 року. Гравець втратив 458,57 євро та подав запит на відшкодування, посилаючись на те, що казино під ліцензією MGA вживають заходів, які запобігають відкриттю нових облікових записів гравцями, які самовиключилися. Однак виявилося, що гравець використовував іншу особисту інформацію в новому обліковому записі, що не спричинило заходи безпеки казино. Як тільки казино виявило зв'язок між двома обліковими записами, вони негайно закрили другий. Ми дійшли висновку, що гравець навмисно обійшов систему безпеки казино і не мав права на відшкодування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець зробив депозит на свій рахунок у казино. Після перевірки їхній акаунт заблокували. Оскільки гравець ніколи не грав на ці гроші, він попросив повернути депозит. На жаль, казино проігнорували його прохання.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Акаунт гравця заблокували. Гравець нібито створив кілька облікових записів у казино, але їй дозволено продовжувати гру зі своїм обліковим записом після завершення верифікації. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Фінляндії ініціював виведення 150 євро 13 грудня 2024 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що служба підтримки порадила йому почекати, під час третього запиту йому повідомили, що казино зв’язалося з Brite, постачальником платежів. Виведення було схвалено, але гравець не отримав підтвердження, і його обліковий запис відображав зняття в 0 євро за цей день. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти надійшли на його банківський рахунок, вказуючи на те, що помилка лежить на постачальнику платежів Brite. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії спочатку відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Основна проблема була пов’язана з підтвердженням його домашньої адреси, оскільки він використовував адресу posterestante. Після подання необхідних документів і додаткової інформації про адресу гравець міг отримати свій виграш. Однак його обліковий запис залишався закритим, доки він не міг надати адресу, яка не була поштовою. Скаргу було закрито як «вирішено» після успішного вилучення виграшів.