Caxino Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я зробив депозит 16 грудня на 10 канадських доларів, і мій рахунок був негайно заблокований через невідповідність імені, прикріпленого до електронного переказу. Це дивно, тому що його єдине прізвисько, яке я дав йому, бачать усі, коли я надсилаю їм електронний переказ, і до цього я зробив кілька депозитів із тими ж деталями. Зараз я підтвердив свій ідентифікатор, свою адресу та дані свого рахунку для свого банку, але на даний момент вони не розблокували його, і я надіслав їм усі необхідні документи. Вони перевірили мої депозити та мій банківський рахунок, але тепер просять перевірити ту саму інформацію про депозит ще раз. Це пройшло вже більше двох тижнів, і у нас не було нічого, крім хитромудрого персоналу та туманних відповідей. Я хотів би знати, чому мій обліковий запис все ще заблокований. У мене є список усіх надісланих документів, і це зараз виходить за межі смішного і дуже непрофесійного.

Шановний St3v13b,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надсилав документи майже щодня, і якщо ви переглядаєте всі чати, я запитував конкретні причини, чому документи було відхилено. Я всіляко дотримувався, і навіть незважаючи на те, що в моїх елементах підтвердження облікового запису вказано "підтверджено", вони все одно просять надсилати однакові документи знову і знову. Моє посвідчення особи затверджено, банківські вклади, адресу та банківські рахунки всі перевірено. Я вже надсилав усі електронні листи з підтвердженням електронного переказу і навіть надсилав усі свої транзакції за грудень. Я вдячний за те, що вони сприймають це серйозно, але очевидно, що тут є щось інше, про що вони не спілкуються.

Щиро дякуємо, St3v13b, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт St3v13b,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Caxino до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?

Шановна команда St3v13b та Gasino.Guru,

Дякуємо, що запросили нас до цієї розмови, сподіваюсь, у вас все добре. Мене звуть Себастьян, і я буду розглядати та допомагати у цьому.

Ознайомившись із процесом, я можу дати короткий виклад того, що сталося. Зверніть увагу, що обліковий запис користувача був знову відкритий з 29.12.2020 року, і клієнт мав змогу входити кілька разів пізніше, тому справа, наскільки я зрозумів, вирішена на сьогодні. Цей короткий зміст призначений для забезпечення ясності та спокою.

Ми попросили KYC у замовника у формі посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження депозиту, де вказано депозит, внесений 18.12.2020 р., Оскільки в нашій системі була невідповідність імен. Того ж дня нам довелося відхилити фотографію посвідчення особи, яка охоплювала деякі його деталі, а також Доказ адреси за занадто стару давність, щоб бути чинною за нашими стандартами. На даний момент підтвердження депозиту не було отримано.

20.12.2020 р. Слід було відхилити наступне посвідчення особи, оскільки зображення було розмитим. Нове підтвердження адреси залишалося в очікуванні, поки ми не отримали пояснення щодо невідповідності адреси, яке ми помітили на ньому. Виписка з банку, надіслана як підтвердження вкладу, була відхилена через те, що ім’я власника рахунку не було видно. На даний момент ідентифікатор, пояснення щодо невідповідності адреси в Доказ адреси та Підтвердження вкладу для вкладу, внесеного 18/12/2020, все ще потрібні.

22/12/2020 ми отримали ту саму розмиту фотографію посвідчення особи, яку ми вже відхилили, її знову відхилили. Ми також відхилили виписку з банку, оскільки в ній не відображався депозит, внесений 18/12/2020 за запитом. На даний момент пояснення щодо невідповідності адреси не отримано.

23/12/2020 ми отримали дійсне зображення посвідчення особи та гарне пояснення невідповідності адрес, і тому змогли затвердити посвідчення особи та підтвердження адреси. Однак отримана банківська виписка не містила запитуваної інформації про операцію і була надто незрозумілою для належного прочитання, тому її довелося відхилити та повторно запросити.

24/12/2020 ми повинні були відхилити підтвердження депозиту, оскільки в ньому не відображався запитуваний депозит.

25/12/2020 ми повинні були відхилити підтвердження депозиту, оскільки це було листопадове повідомлення і не містило депозиту від 18/12/2020.

28/12/2020 нам довелося знову відхилити документ про підтвердження депозиту, оскільки в ньому не було вказано ім’я власника рахунку та реквізити банківського рахунку. На цьому етапі ми також помітили, що користувач раніше відкрив інший рахунок у Caxino (що є порушенням наших Загальних положень та умов) і попросив пояснити, чому він це зробив, тому нам потрібні як підтвердження депозиту, так і пояснення щодо відкриття кілька облікових записів, щоб перевірити користувача та знову відкрити обліковий запис.

29/12/2020 ми отримали дійсне підтвердження вкладу та затвердили його, а потім того ж дня отримали пояснення та затвердили його. Процес KYC було закінчено і рахунок знову відкрито. Сподіваємось, це пояснення допомогло.

Я хотів би скористатися шансом запевнити, що нічого з цього не було зроблено з недобрим духом, і ми ніколи не мали наміру завдавати гравцеві зайвих зусиль чи незручностей, але як оператор казино, який відповідає MGA, ми повинні бути пильними, коли справа доходить до KYC та дані користувача загалом.

Якщо є якісь додаткові запитання щодо цього питання, я був би з радістю відповісти на них тут. Я бажаю як St3v13b, так і команді Casino.Guru найприємніших вихідних.

З повагою,

Себастьян

Представник казино

Каксіно

Шановний St3v13b,

Ви можете підтвердити, що Ваш рахунок підтверджено та відкрито?

Шановний St3v13b,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.