Гравцю з Канади було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо її обліковий запис, здавалося, був перевірений у минулому. Гравцеві вдалося верифікувати її обліковий запис і вивести кошти. Скаргу було закрито як "вирішено".
Минулого тижня, 25 вересня, я зняв 2500 доларів. У мене його досі немає… уся моя перевірка була прийнята, і вони сказали мені, що зняття було здійснено на їхньому боці та на боці мого банку… (див. файл)
Але вчора, 29 вересня, я отримую 2500 доларів на свій рахунок Wildz??? Я просто попросив їх пояснити мені ситуацію, і вони сказали, що це буде передано команді фінансів/перевірки.
Сьогодні я щойно отримав запит від верифікаційної групи про те, що документ відсутній. Проте минулого тижня всі докази, які запитують мене, були прийняті, моє зняття було виконано відповідно до статусу, залишився лише етап прийняття мого банку схваленим. Вчора мій рахунок було повернуто на мій рахунок без пояснення причин, а сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про відсутність двох документів, один із яких я не розумію, що вони хочуть (див. файл)??? Тим більше, що минулого тижня мій обліковий запис підтверджено, статус прийнято ??? Я починаю думати, що це казино шахрайство, і вони продовжують дурити клієнтів, ведучи бесіди брехнею
Шановний Zazou87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Petrolia, відповідь, яку ви мені дали, здається гарною автоматичною відповіддю. Але якщо ви витратите час, щоб прочитати мою скаргу, ви побачите, що 25 вересня всі перевірки були прийняті. Через 3 дні без новин у моєму чаті з вами про зняття коштів, і я отримав відповідь, що зняття було оброблено, і тепер він очікує в банку, щоб його прийняти (див. зображення чату)… 
Я просто зрозумів, що Petrolia був кимось із Гуру, а не з казино. Вибачте за мою пряму відповідь, але я вражений цим казино за 8 днів, коли я знімаю гроші, і все було прийнято з їхнього боку, подивіться відповідь у попередньому файлі. Я дав їм те, що вони просять, як новий KYC, але все ще нічого від них…
Дуже дякую, Zazou87, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стафану ( stefan.m@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що здається звичайною практикою Wildz Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
FYI Сьогодні вранці всі документи KYC прийняті ними. Давайте зараз подивимося на процес вилучення.
До вашої інформації, у них є лише один варіант зняття, коли ви вносите депозит через Interact, це Ecashout.
Шановний Zazou87,
Я бачу, що ваш обліковий запис уже підтверджено. Ви встигли запросити виведення?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт, Стефане, так, мій другий запит на відкликання, дивіться історію в цій скарзі, знаходиться в їхній системі з 29 вересня
Шановний Zazou87,
Дякуємо за надану інформацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wildz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wildz!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Хочу лише сказати, що я нарешті отримав відкликання. Щоб завершити цю пригоду, я отримав його з підтвердженням електронною поштою від казино, але фінською мовою 😉 (я француз, англійська – це нормально, але я фінською – це вперше). Дуже поганий досвід користувачів із процесом відкликання та відсутність хорошого зв’язку, тому вони повинні оптимізувати свій процес перевірки також для кращого UX. Але мій виграш зараз на моєму рахунку.
Шановний Zazou87,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
