Wheelz Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я відкрив рахунок на своє ім’я, але не хотів використовувати номер телефону через спам та маркетинг, тому використав номер друга.

У моєї подруги вже був рахунок у казино, але вона дала мені інший номер, не знаючи, що це матиме значення, якщо вона використала цей номер в іншому казино під своїм іменем. Тож, коли дійшло до зняття грошей, я виграв казино, я змінив свій номер, і я надіслав їм рахунок за телефон і все. Потім вони сказали, що я зможу зняти гроші лише тоді, коли моя подруга підтвердить свій рахунок у їхньому казино та в сестринському казино. Тож вона прийшла до мене додому, щоб ми могли це зробити, і протягом наступних 2 днів це було вгору-вниз з казино. Потім, наприкінці, коли всі облікові записи, які були перевірені, вони заблокували мій рахунок і зараз каже, що ми порушили їхні умови, оскільки лише один гравець на домогосподарство та пристрій, але моя подруга не живе зі мною, вона лише входила в свої акаунти отримати перевірку. І я не маю інших рахунків в жодному казино.

У мене є всі підтверджуючі документи та всі стенограми чатів моїх розмов та мої друзі в обох казино.

Шановний Якове,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що надання неправдивих персональних даних абсолютно заборонено у всіх інтернет-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому.

Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Чи правильно я розумію, що всі ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу? Ви вносили на свій рахунок якісь кошти?

Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Петронела

Я перешлю вам всю листування між собою, своїм другом та казино. І дозвольте мені пояснити, що жодних неправдивих даних не було надано. Єдине, що я зробив, це використовував передплачений номер телефону, щоб уникнути спаму на мій номер телефону, але потім оновив мої контактні дані на запит про надання телефонного рахунку. І мій друг був у гостях у JHB протягом декількох днів, і тому логін надходив з того самого пристрою та IP-адреси. Вона готова звернутися до поліції та отримати присягу, в якій зазначено, що вона не живе зі мною. Я є власником інтелектуальної власності і живу одна, тому умови не порушені, оскільки це лише одна людина на домогосподарство та інтелектуальну власність. Тож вона використовувала лише мою IP-адресу та пристрій, бо була гостем. І надати відповідну інформацію, яку запитували. І щоб відповісти на ваше запитання, казино не дозволило мені внести депозит, тому що як тільки я внесу депозит, я зміг би зняти свої виграші, які я зробив, маючи 20 безкоштовних бездепозитних спінів, які не мали до нього максимальної готівки .

Дякую, Джейкобе, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дякую, можете сказати, що відбувається з цього моменту. Я вважаю, що якщо казино пропонує бонус без максимальної готівкової виплати, вони повинні це виконати, а не захоплювати або робити все, що від них залежить, щоб переконатися, що їм не потрібно платити гравцеві при виграші великої суми. Умови, коли їх не порушували, оскільки моя подруга ніколи не грала, використовували цей портал лише для зв’язку з казино для перевірки її рахунків, що, на мою думку, було зроблено лише тому, що вони намагалися знайти спосіб не платити мені. У мене є лише один рахунок у них, і я не маю нічого спільного з їхнім сестринським казино. І те, що або де моя подруга грає в азартні ігри та робить на сайтах, на яких вона грає, не повинно мати абсолютно ніякого відношення до мене. З самого початку я знав, що казино щось задумало, тому що 2 гравці, які діляться мобільним номером у двох різних казино, ніколи не були проблемою, наскільки я знаю, поки це не в одному казино, але навіть це не повинно мати ефекту на виплату чи не виплату виграшу, який був виграний по праву. Наша інформація повинна бути безпечною та конфіденційною, але це було не так. І я на 1000% впевнений, що якби я не виграв чи не виграв невелику суму, це взагалі не було б проблемою. І нарешті, якщо ви дозволите гостю у своєму будинку, і він вб’є когось, ви не потрапите до в’язниці того, хто вбивство робить. Отже, я розумію, якщо вони покарають мою подругу та призупинять її облікові записи, але це був мій IP, мій будинок та моє пристрій, на якому я виграв гроші, тому я не зробив нічого поганого. І не платити мені несправедливо. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація. У мене є всі випадки чату між мною та казино з того дня, коли я приєднався, і я можу отримати зв’язок між своїм другом та обома казино. Також повідомте мені, чи знадобиться присяжна заява поліції, яка підтверджує, що ми не живемо разом і що я єдина людина у своєму домогосподарстві. Заздалегідь спасибі

Привіт, Джейкобе123.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Чи можу я запитати, ваш друг використовував той самий номер стільникового телефону, що і ви, для реєстрації в казино-сестрі, я прав?

Коли вона відвідувала вас, ви згадали той самий пристрій. Чи використовувала вона той самий пристрій, чи просто ваш Інтернет?

Це правильно, вона використовувала той самий номер у сестринському казино, але не в їхньому казино, і ніхто з нас не знав, що це заборонено. Я досі не розумію, як інформація в іншому казино має відношення до цього казино.

Що стосується питання Інтернету та пристроїв. Я живу на віддаленій фермі за містом, і телекомунікації обмежені лише одним пристроєм, де я живу. Вони не є іншим сигналом на фермі, крім випадків, якщо ви їдете на 100 км до міста. Отже, коли гість відвідує ферму, це єдиний спосіб спілкування.

Але мені подобається ще раз давати зрозуміти, що я єдина людина, яка проживає тут, і мешкає тут, і, як я вже говорила перед своїм другом, я обоє готова отримати заяву від поліції, щоб перевірити це. Зараз казино заблокувало мій рахунок, але я все ще щодня отримую від них електронні листи з пропозиціями та прошу оцінити їхню службу чату.

Хочу ще раз пояснити, що моя подруга використовувала пристрій лише для входу та спілкування в чаті, а не для азартних ігор лише для підтвердження свого облікового запису, як вони просили. І до сьогоднішнього дня я досі не розумію, чому вона мала це зробити, щоб я міг внести депозит. Це все, здається, пастка, яку намагалося налаштувати казино, щоб переконатися, що їм не доведеться платити мені

Джейкоб, проблема полягає в тому, що ти не використовував власні особисті дані для реєстрації в казино.

Це основне правило нашого справедливого кодексу азартних ігор для гравців:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Ми не можемо піти проти власного кодексу, підтримуючи вас у цьому випадку.

Ви можете зв’язатися з казино і пояснити їм ситуацію, але це лише від них залежить, що вони вирішать зробити.

Мені дуже шкода, але я не бачу варіанту того, як ми могли б вам допомогти.

Це те, що я продовжував намагатись пояснити казино. Я не використовував неправдиву інформацію. Номер телефону, який був використаний, - номер передоплати. що мій друг дав мені, бо я скаржився на спам-повідомлення, що надходять на мій щоденний номер. Тож у неї була запасна сим-карта, яку вона потім передала мені.

Кілька разів раніше вона використовувала номер в іншому казино.

Не на Wheeldz!

І оскільки simcard тепер належав мені, я не розумів, в чому проблема або чому мені довелося змінити свій номер, але все-таки зробив це, щоб зробити, тому що в казино мені сказали, що це все, що потрібно зробити для завершення мого процесу перевірки.

Отже, я ще раз маю підтвердження передачі SIM-карт, щоб показати, що цей номер був моїм другом, але коли я зареєстрував свій рахунок, він належав мені.

Я ніколи не створював більше 1 облікового запису в 1 казино!

І на момент реєстрації номер, який був використаний, насправді був моїм. Я законно взяв цей номер у своєї подруги, і вона зареєструвала свій новий рахунок на своєму рахунку.

Єдине посилання було на казино-сестру Wheeldz та мою рекламу,

1. Як я, мабуть, знаю, де вона використовувала номер у минулому, і це не повинно мати значення, адже це не було в цьому казино, і сталося на її ім’я не моє!

2. Ніде не сказано, що два різних гравця не можуть використовувати однаковий номер у двох різних казино.

3. І я не маю рахунку в іншому казино.

Я НЕ:

~ Порушити будь-які Загальні положення та умови або

~ Використовуйте неправдиву інформацію

Я вимагав лише один бонус від мого власного IP та пристрою та використовував інформацію, яка на законних підставах належала мені на момент реєстрації і ніколи не мала і не зареєструвала рахунок у сестринському казино Казино.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Поясніть, будь ласка, що саме сталося і чому рахунок Якова заблоковано.

Дякую, а що станеться, якщо казино не відповість?

Тож казино не відповіло, що зараз

Jacob123, оскільки казино не відповіло, і через характер вашої скарги, пропоную подати скаргу до MGA (регулятора казино)

Будь ласка, заповніть форму тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете форму.

Дякую, я зроблю це сьогодні і повідомлю вас, коли це буде зроблено

Будь-яка порада щодо того, яку додаткову інформацію я повинен надати щодо розмов з казино.

І що важливо, а що ні. Чи слід додати підтвердження номера телефону, який мені належить, і чи потрібно, щоб моя подруга зробила присягу в поліції, що підтверджує передачу номера телефону, і що вона не живе зі мною, а щойно відвідувала?

Наразі лише основна інформація (можна зазначити, що ви можете надати їм інформацію з поліції та інформацію про право власності на номер телефону)

Можливо, після початку розслідування вони попросять вас про це.

Дякую і, як правило, скільки часу це триває? Я заповнив документ сьогодні вранці

Привіт Джейкобе - зазвичай відповідь МГА відбувається за кілька днів, а справа розслідується за кілька тижнів. Однак ситуація в розмові може подовжити час.

Я закриваю цю скаргу як невирішену із статусом очікування рішення регулятора. Джейкобе, коли ти отримаєш відповідь від MGA, надішліть його на мою електронну пошту (matej@casino.guru), і ми знову відкриємо справу і відповідно закриємо її.

ADR казино вирішило справу на користь Якова. Тепер ми чекаємо реакції казино. Рахунок Якова досі закритий.

Привіт Якове.

Якісь новини щодо вашої справи?

Вам казино заплатило?

Шановний Якове123,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів.

Я закриваю цю скаргу як невирішену зі статусом, який знову чекає на рішення регулятора, поки ми не отримаємо остаточної відповіді.

Яків написав мені, що казино врешті -решт заплатило йому.

Я радий почути, що Ваше питання вирішено. Ще раз вибачте за всі неприємності.

Я закриваю скаргу, вирішену в нашій системі.