Wildz Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я вніс 75 доларів, і вони заморозили мій рахунок, мовляв, мої документи для перевірки не затверджені. Я надіслав підтвердження електронною поштою. Я зайшов у свій банк, отримав виписку з банку, в якій вказано номер мого депозитного рахунку, транзитний номер, моє ім’я, однак, оскільки на першій сторінці моєї виписки зазначено лише моє ім’я, а не на другій сторінці, оскільки мій депозит був у квітні 18 2022, і ця транзакція розміщена на другій сторінці, вони її відхилили, тому я повернувся до свого банку і мені сказали, що банківські виписки автоматизовані, і я не можу вказати своє ім’я на другій сторінці, навіть якщо номер мого рахунку та транзитний номер з’являються на другу сторінку, тому мій банк поставив там банківський штамп на кожній сторінці. Я обурений, і мені все одно відмовлено, а мій рахунок і депозит залишаються замороженими. Я пояснив обставини й досі отримую електронний лист із відмовою у підтвердженні мого депозиту.

Шановний iamsandypraud,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що Can$75 утримуються на вашому рахунку через проблеми з перевіркою?

Ви надали якісь інші документи?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, Крістіна, так, я надіслав їм підтвердження електронною поштою із зазначенням дати та контрольного номера gigadat. Я кілька разів запитував, що я був у своєму банку, і у надісланій мною виписці не може бути мого імені на другій сторінці банківської виписки, однак видно номер мого рахунку та транзитний номер. Я також надіслав ті самі документи після отримання банк поставив штамп на кожній сторінці, і в мене є електронні листи, які показують, що я зв'язався з ними і сказав їм про це. І все одно мене відхиляють. Крістін Я надіслав десять скріншотів на той самий веб-сайт одразу після відправлення першої скарги. Якщо ви не отримали їх, будь ласка, повідомте мені, я буду радий надіслати їх повторно. Дякую, Сенді

Щиро дякую iamsandypraud за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Iamsandypraud,

Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.

Наскільки я розумію ситуацію, єдине, що заважає пройти верифікацію, — це pdf-версія вашої банківської виписки, як того вимагає казино.

З інформації, яку ви переслали, я помітив, що у вашому обліковому записі є опція «Переглянути електронні виписки» зліва.

Перш ніж ми продовжимо, я можу запитати, чи ви пробували це? Він повинен дозволити вам вибрати дати, які ви хочете переглянути, і зберегти виписку у форматі pdf. Якщо ви можете це зробити, я вважаю, що це може вирішити проблему.

З повагою,

Адам

Привіт, я надіслав їм це підтвердження. Я надіслав майно зі свого банку, яке містить моє ім'я, номер рахунку, транзитний номер, транзакцію, дату контрольний номер, суму депозиту, а також електронний лист із підтвердженням депозиту, а також знімок екрана недійсного чека, який показує мій ім'я адреси рахунку та транзитного номера, а також банківські виписки, які я отримав від свого банку та змусив їх поставити штамп банку на кожній сторінці

Дякую за роз'яснення, iamsandypraud.

Ми хотіли б запросити Wildz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Wildz,

Чи можете ви надати інформацію про статус перевірки гравця та що потрібно для її завершення?

З повагою,

Адам

Усі ці документи я передав Крістіні, щоб ви могли переглянути те, що я надіслав, а також розмови між мною та допоміжним персоналом. Проблема, кажуть вони, полягає в тому, що мого імені немає на сторінці, на якій розміщено мій депозит. Мої виписки автоматизовані Мені повідомили з мого банку, і на першій сторінці вказано моє ім'я та про транзакції з першого числа місяця до, ймовірно, 8 числа, мою трансакцію було надіслано 18 квітня, тому вона не може видно на першій сторінці, однак транзитний номер мого рахунку, контрольний номер із датою трансакції чітко видно. Я доручив своєму банку поставити печатку свого банку на кожній сторінці, і вони сказали, що цей рахунок належить Сандри Прауд, у мене також є, як я сказав у моє останнє повідомлення надіслало підтвердження електронною поштою. Перевірка недійсна, яка показує моє ім'я, адресу облікового запису та транзитний номер. Це триває з 18 квітня. Я зробив депозит у розмірі 75 доларів і з тих пір намагаюся змусити їх розблокувати мій обліковий запис. Я не знімаю тисячі доларів, це депозит. Те, що я зробив все, щоб підтвердити

Мої банківські виписки, які я надіслав, були файлом у форматі pdf, знімком екрана, і, нарешті, я зайшов у свій банк, щоб роздрукувати копію, а потім повернувся до свого банку, щоб вони поставили штамп на кожній сторінці, але все ще недостатньо добре

Дякую, iamsandypraud.

Будь ласка, майте на увазі, що казино зазвичай запитують ці документи з метою перевірки, і хороші казино не сприймають цей процес легковажно. Досить часто перевірка буде завершена перед виведенням коштів, але процес можна завершити в будь-який момент.

Тепер ми будемо чекати додаткової інформації від казино та діяти відповідно.

Це був депозит, а не зняття, крім того, я вже робив депозити в цьому казино

Привіт, Ямсандіпрауд і Адам!

Я прочитав вашу скаргу та перевірив ваш обліковий запис. Я бачу причину блокування вашого облікового запису через невідповідність імені використаного вами способу оплати. Ви стверджували, що це псевдонім, але ми повинні це перевірити.

На жаль, виписки з банку, які ви надіслали нам, не були прийняті, оскільки в них відсутнє ваше юридичне ім’я, а також відсутня внесений нам депозит.

Я поінформував нашу команду з верифікації з інформацією, яку ви нам надали, і зараз ваш обліковий запис було перевірено та повторно відкрито, і я бачу, що ви розіграли свої кошти 28.05.2022.

Якщо ви все одно бажаєте продовжувати грати з нами, будь ласка, змініть свій псевдонім на своє офіційне ім’я у своєму банку, щоб більше не було проблем із невідповідністю назв платежів.

Бажаю тобі гарного дня!

З повагою,

Себастьян

Представник клієнта

Wildz

Щиро дякую за відповідь і за пояснення ситуації, Wildz Casino.

Шановний iamsandypraud,

Чи можете ви підтвердити, що питання вирішено?

З повагою,

Адам

Дякую, проблему було вирішено, вони розблокували мій обліковий запис. Ще раз дякую

Шановний iamsandypraud,

Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.