ГоловнаСкаргиCaxino Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Caxino Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 900 €

Caxino Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.08.2020 | Справу закрито : 04.09.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Виграш гравця конфіскований за порушення правила максимальної ставки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів нам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад


3 серпня 2020 року я зробив депозит у розмірі 100 євро на Caxino.com і виграв 100% бонус.


На моєму рахунку було як 100 євро, так і бонус у розмірі 100 євро.




Тоді я купив бонусні безкоштовні закрутки за 200 євро в слоті "Fruit Party", і, втративши € 100, я знову купив ігри за 100 євро. Незабаром мені надійшло повідомлення про перевищення максимальної ставки. Я заздалегідь ознайомився з умовами бонусу, оскільки в умовах та згадках про максимальну ставку 5 євро, я припустив, що це, на жаль, стосується ставки на єдиний "спін", а також не на придбання безкоштовних спинів, це також не можна придбати безкоштовні закрутки менше ніж за 20 євро. Тому що при безкоштовних крутях одна ставка становить лише 2 євро, якщо ви купуєте безкоштовні крутіння за 200 євро. Тому ми припускали, що з цього моменту буде дозволено купувати безкоштовні оберти до 500 євро. індивідуальна ставка за оберт становить 5 євро.


В умовах і положеннях Caxino жоден склад не згадується про те, що придбання безкоштовних спінів з бонусними грошима не допускається (У ВСІХ ІНШИХ ОНЛАЙН КАЗІНО ЦЕ СПРАВИ).

Caxino лише пише щось про максимальну ставку в умовах бонусу, кожен може трактувати це по-різному, оскільки в інших казино дозволяється купувати безкоштовні спіни, незважаючи на максимальну ставку, оскільки максимальна ставка стосується індивідуального розкручування.



Я отримав прибуток у розмірі 1900 євро, придбавши безкоштовні віджими, коли з'явилося повідомлення про перевищення максимальної суми, я негайно зв’язався із службою обслуговування клієнтів у чаті, оскільки не хотів помилитися.


У чаті мені сказали без жодного попередження, що весь бонус доведеться конфіскувати. Сальдо мого рахунку було просто скинуто Тож усі гроші, які я виграв, були видалені.


Відразу після перемоги я повідомив у чат і не продовжував грати, але весь прибуток був знятий.


Я відносно новий у Caxino, окрім того, що грав у кількох інших казино, таких як Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz тощо.


Скрізь, в бонусних умовах є посилання на купівлю безкоштовних закруток, і те, що бонуси чи інші кошти коли-небудь конфісковано, у мене ніколи не бувало. Тож перше моє враження полягає в тому, що Caxino.com абсолютно сумнівний і чекає лише таких моментів, щоб забрати кошти.


Я вже написав кілька листів із проханням знову повернути кредит, на жаль, Caxino впертий.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Ходоре,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови казино ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) і також виявив це:

"8.11 - Максимальна дозволена ставка при використанні грошей на бонус становить 5 євро за спін або 0,50 євро за лінію ставки, доки не будуть виконані ваші вимоги щодо ставок. Caxino залишає за собою право визначити недійсні ставки та виграші в результаті ставок більшої суми."

Чи можете ви підтвердити, що ви не зробили ставку більше 0,50 EUR за ставку? Якщо ви все ще можете увійти у свій акаунт, будь ласка, надішліть нам свою історію ігор. Також якщо у вас є відповідна розмова з казино щодо вашої справи, будь ласка, перешліть її на nikolasb@guruadmins.com . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Ходоре,

Дякуємо, що надіслали нам електронний лист. Однак це не можна вважати доказом, оскільки це написано лише вами. Ми зажадали б декількох знімків ваших ставок чи історії ігор з вашого рахунку в казино, щоб ми могли побачити, чи не порушили ви правила максимальної ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми не отримали жодної відповіді від програвача. Зараз я продовжую таймер на 7 днів. Якщо ви не надасте нам запиту на підтвердження, ми відхилимо вашу скаргу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Ходоре,

оскільки протягом двох тижнів ми не отримали від вас жодної відповіді, ми тепер змушені відхилити вашу скаргу. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого