Caxino Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт, мій рахунок був заблокований caxino. Нещодавно мене попросили перевірити сорт коштів. Мені це здалося дивним, оскільки у мене встановлено ліміт депозитів 20 євро на тиждень, але я все одно надіслав усі документи, про які вони просили підтвердити мій дохід і чекаючи кілька днів, я помітив, що мій акаунт заблокований, тому я зайшов у чат, щоб поговорити, щоб підтримати, чому мене заблокували, вони не могли сказати, чому сказали мені чекати електронного листа, і через кілька годин я отримав електронний лист із повідомленням вони закрили рахунок через порушення правил азартних ігор, але я не розумію, як 20 євро на тиждень означатимуть, що у мене проблема з азартними іграми, якщо у мене є проблема, я взагалі не встановлюю ліміт. Я неодноразово розмовляв із службою підтримки чату, і вони не дадуть мені повних пояснень щодо цього. Я шукаю, щоб мій рахунок був відкритий. Я хотів би отримати кілька чесних відповідей, і я регулярно використовую інше казино, у якого також є депозит ліміт, і я думаю, що їх блокування спричинить проблеми з іншими казино. Я відчуваю несправедливим те, що вони зробили це зі мною, оскільки я не зробив нічого поганого і граю в безпеку.

Шановний Микито,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скільки коштував ваш активний залишок на момент закриття рахунку? Ви коли-небудь просили закрити свій рахунок або пропонували проблему азартних ігор під час спілкування з казино?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, дякую за відповідь, яку я чекав на whitdrawl звідти, сайт-сестра wildz. Я виграв 200 в грі, тоді я пішов whitdraw з wildz, а потім зрозумів, що не можу зробити whitdrawl, я потрапив у чат і запитав, чому тоді вони мені сказали, що Мені довелося провести перевірку грошових коштів на caxino. Я запитав, чому мене перестали отримувати від whizdrawl від wildz, якщо його caxino хоче отримати інформацію, і вони сказали мені, що вони використовують ту саму платформу, тому там всі підключені, тому я надіслав всю відповідну інформацію, яку вони вони запитували більше інформації, а потім чекали тиждень, щоб вони перевірили другий цикл документів, і тоді мене заблокували, мабуть, через правила відповідальності за азартні ігри, але, як я вже сказав, у мене було обмеження на депозит 20 євро на обох сайтах, тому я не я не бачу, як це питання. Я також дізнався, що моє ім'я з'являється в іншому казино під назвою казино п'ятниця, мій хлопець створив у них рахунок, і коли він був у чаті, він з'ясував моє ім'я, він зв'язався з компанією, і вони вивчають це, як я цього не роблю ' У мене немає облікового запису, і він лише нещодавно приєднався. Я також помітив, що імена учасників чату ідентичні людям на wildz на caxino. Я вважаю це дуже підозрілим, оскільки вони заблокували мене без поважних причин, а потім моє ім'я з'являється на іншому сайті та моєму хлопець запитав, чи були вони підключені до wildz і відповів "ні".

Я переслав фотографію іншого сайту, на який підписався мій хлопець, і ви чітко бачите, що це моє ім’я в чаті.

Щиро дякую, Микито, за відповідь. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Привіт, просто цікаво, чи є оновлення щодо моєї справи? Також чи більше вам потрібна інформація від мене?

Чи є якесь відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru, перш ніж ми будемо протистояти казино? Заздалегідь дуже дякую.

Ні, у мене немає, я просто хочу пояснити, чому мій рахунок був закритий через порушення правил азартних ігор, оскільки у мене було обмеження на депозит 20 євро на тиждень, і я не бачу, як це порушує правила, як ніби я у мене була проблема з азартними іграми, у мене взагалі не було б встановленого ліміту. Я досить розгублений щодо всієї ситуації, оскільки мене попросили перевірити сорт коштів, і я надіслав всю інформацію, але вони хотіли отримати більше персональних даних, і я надіслав це, а потім раптом заблокував мене Крім того, мені навіть не надіслали електронного листа з проханням про те, що для вилучення коштів потрібно було дізнатись у чаті, оскільки я не зміг "викручуватися", і я запитав, чому це дуже непрофесійно

Щиро дякую, Микито, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Це велике спасибі за вашу допомогу у цій справі

З повагою Микита

Привіт Миките.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

У цій ситуації я хотів би запросити представника казино до справи.

Поясніть, будь ласка, що трапилось і чому рахунок Микити був закритий.

Привіт, я повинен був перевірити грошові кошти, і я надіслав усі відповідні документи, і вони були прийняті, але мене попросили отримати додаткову інформацію, тому я надіслав через кілька днів мій рахунок був заблокований, і я звернувся в службу підтримки та запитав, чому і вони сказав, що я порушив відповідальні правила азартних ігор, але справа в тому, що у мене був обмежений депозит, встановлений у розмірі 20 євро на тиждень, тому я не порушував жодних правил, а також люди, які мають проблеми з азартними іграми, взагалі не встановлювали б обмеження. Я вважаю це питання найбільш незвичним, оскільки там Причина блокування рахунку не має сенсу, і вони не дадуть мені повного пояснення, вони сказали це на тих умовах, що вони не повинні, але я дійсно хотів би пояснити їх, оскільки я зараз нічого поганого не зробив відчуваю, що це казино дасть мені погане ім’я, якщо я підпишусь на нове казино

Ми хотіли б попросити казино Caxino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Добре, чудово, дякую. Сподіваюся, цю проблему можна вирішити

З повагою Микита

Мені шкода, Микито, казино не відповіло за вказаний час.

Це казино з хорошим рейтингом, і я вважаю, що це лише тимчасова ситуація. Однак я б порадив вам зв’язатися з органом ліцензування:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Вони мають вищу компетентність, і їх рішення є обов’язковим для казино.

Будь ласка, дайте мені знати, коли ви надсилаєте свою скаргу до МГА - ми позначимо її у нашій системі як статус "очікування рішення регулятора".

Добре, велике спасибі. Я повідомим вас, коли надішлю скаргу, дякую за вашу допомогу

З повагою Микита

Мені шкода, що ми не змогли зробити більше.

На основі останнього допису Микити ми закриваємо цю скаргу класифікацією: чекаємо рішення регулятора

Нікіто, будь ласка, дай мені знати, коли регулятор відповість (matej@casino.guru), і ми відповідно закриємо скаргу.

Привіт Микита.

Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.

Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .

Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.

Всім привіт,

Залишок на рахунку було виплачено, і обліковий запис закрито назавжди, оскільки гравець подав запит на видалення GDPR.

Немає можливості повторно відкрити обліковий запис або створити будь-який новий обліковий запис на Caxino.

Бажаю тобі чудового дня!

З повагою

Себастьян

Caxino

Вітаємо, Nikita ,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Ми відхилили цю скаргу, оскільки казино пояснило ситуацію, а Микита не відповів.