Гравець з Фінляндії вніс 1500 євро на свій рахунок Wildz, який був негайно закритий. Wildz наполягає на тому, що посередницький рахунок, який використовує Danske Bank, є рахунком гравця, і вимагає виписку з нього, незважаючи на те, що гравець не є власником посередницького рахунку. Wildz змінив дані облікового запису гравця на дані облікового запису посередника, і вони були змушені повторно підтвердити свою особу, хоча вони були VIP-клієнтами з 2021 року.
Шановний Janthra,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
ГЕЙ!
Відповіді. 1. Так, суму, про яку йдеться, було зараховано на мій рахунок у казино, але він був негайно заблокований, і я не зміг на неї грати. 2. Раніше я робив депозити на свій рахунок у казино таким же чином, і вони були успішними... хоча це були менші суми. 3. Я все ще можу отримати доступ до свого облікового запису в казино, але для цього потрібно ідентифікувати себе в обліковому записі DANSKE BANK, який, звичайно, не може бути моїм обліковим записом, що має бути легко перевірити.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
janthra , чи не могли б ви пояснити, чому ви не вказали своє ім’я як власника облікового запису? Чи є у вас докази того, що ви зробили депозит за допомогою власного банківського рахунку? Також ви згадали, що Danske Bank просив дозволу на завершення операції. Не могли б ви пояснити, як саме вони запитували дозвіл? У вас випадково є якісь докази цього?
привіт! Я насправді не володію обліковим записом ....0542. Я замовив у банку документ, який повинен підтвердити, що я не є власником відповідного рахунку в Danske Bank, і я чекаю на його отримання.... цей документ має офіційну печатку банку та офіційний підпис банку, тому це має бути достатнім доказом.
Будь ласка, перешліть документ мені та в казино, коли ви його отримаєте. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Дякую тобі.
Коротко кажучи: тепер я отримав офіційний документ від Danske Bank, який повинен підтверджувати, що я маю лише 1 рахунок у Danske Bank (банк визначив формулювання самостійно) ....тож нічого DANSKE BANK Finland's website....542 залишилося рахунки. (з назвою рахунку відкриття неможливо, тому це рахунок, що належить DANSKE BANK) Звичайно, Wildiz має право перевірити інформацію, але я не отримав чітких інструкцій, ЯК МОЖУ ДОВЕСТИ, що спірний рахунок не моє! Якщо дозволити порівняння, то це те ж саме, що якби я їхав автобусом, а потім від мене вимагали довести, що автобус мій. Я ніколи не отримував жодних вказівок чи порад від Wildz щодо того, як довести, що til .....542i не мій, але з власної ініціативи я запропонував мені отримати офіційну копію від банку з підписом і печаткою банку. На це я також не отримав чіткої відповіді, достатньо чи ні? Я надіслав Wildz і Casinoguru копію документа у форматі PDF. Служба обслуговування клієнтів Wildz ніяк на це не відреагувала, але все одно вимагала рахунок ....542 документи... Я все ще маю оригінальний документ, але я опублікую його, якщо буде потрібно. Я також заархівував десятки електронних листів, які марно надіслав як у службу підтримки клієнтів Wildz, так і в Danske Bank. Основне питання: ЯК Я МОЖУ ДОВЕСТИ, ЩО ЗАПИТАНИЙ РАХУНОК НЕ МІЙ?...Тільки Danske Bank може підтвердити право власності на свій власний рахунок домовленостей! Я думаю, що сьогодні у Фінляндії всі гравці, які вносять більші суми на свій ігровий рахунок, підлягатимуть подібній практиці... на відміну від попередніх років.
janthra , ти згадав, що надіслав мені PDF-файл, але, на жаль, я не знайшов жодних електронних листів від тебе. Не могли б ви переслати його знову?
Привіт Христина!
Я знову надіслав файл на вашу електронну адресу --- він має бути видимим. Вибачте за пізню відповідь через мої подорожі.
найкращі побажання
Ян Р.
Не могли б ви уточнити, на яку електронну адресу ви надсилали свої електронні листи? Я досі нічого не отримав.
Привіт! Вчора ввечері я надіслав вам PDF-файл зі своєї електронної пошти ( "> ), а до цього кілька разів (тож ось що в цій розмові)...якщо адреса неправильна, принаймні я не отримав повідомлення про помилку від сервера. У будь-якому випадку, я вважаю, що воно надійшло. ..особливо той, який я надіслав увечері.. Jan R .
Щиро дякую, Janthra, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Христина! Дякуємо за ваше терпіння, і я готовий допомогти будь-яким способом вирішити цю проблему. січня
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
