ГоловнаСкаргиWheelz Casino - Обліковий запис гравця в казино заблоковано під час очікування зняття.

Wheelz Casino - Обліковий запис гравця в казино заблоковано під час очікування зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Wheelz Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.01.2024 | Вирішено : 26.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії не змогла отримати доступ до свого заблокованого рахунку казино в Wheelz Casino та зняти свій виграш у розмірі 100 євро. Незважаючи на те, що вона раніше успішно знімала менші суми, її рахунок було заблоковано під час спроби зняти більшу суму, а служба обслуговування клієнтів казино звинуватила її у зловживанні. Після взаємодії гравця з командою розгляду скарг і казино її обліковий запис було знову відкрито, і їй пообіцяли отримати виграш. Однак були затримки з виплатою, через що гравець втратив довіру до казино. Зрештою казино виплатило виграш, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Wheelz Casino обіцяє мати хорошу репутацію, але в моєму випадку цього не сталося. Я вніс 10 євро на свій ігровий рахунок через RapidTransfer, зіграв і виграв загалом 100 євро. Я ініціював зняття коштів і був здивований, коли моїх виграшів не було видно на моєму банківському рахунку через три дні. Я спробував увійти в свій обліковий запис казино, але він був заблокований. До речі, це сталося саме тоді, коли моє відкликання очікувало. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка повідомила мене про певне зловживання з боку казино, через що мій ігровий обліковий запис було заблоковано. Це неправда, тому що я завжди грав чесно, це була чиста вигадка. 100 євро було занадто великою сумою для зняття, тому що попередні невеликі зняття надходили на мій банківський рахунок без проблем. Я вважаю, що маю право на свій виграш, і мій ігровий рахунок не слід закривати відразу, коли очікується зняття коштів. Якщо Wheelz справді має добру репутацію, я дуже здивований, я мав би змогу правильно отримати свій виграш. Як можна довіряти казино, яке закриває мій ігровий рахунок саме тоді, коли очікується зняття? Це неймовірно грубе поводження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Miracle73,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино Wheelz.

Щоб краще допомогти, надайте, будь ласка, додаткові відомості про вашу ситуацію?

  • Коли ви внесли 10 євро та почали зняття виграшу?
  • Чи можете ви вказати будь-які конкретні причини, надані службою підтримки клієнтів для ймовірного неправильного використання?
  • Чи активували ви будь-яку акційну пропозицію під час останнього депозиту реальних грошей?
  • Чи можете ви підтвердити, чи виконали ви раніше будь-які необхідні процеси перевірки за запитом казино?
  • Чи отримували ви будь-які письмові повідомлення від Wheelz Casino щодо блокування облікового запису та статусу вашого зняття?

Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з Wheelz Casino на адресу petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь, я надішлю додаткову інформацію про справу на вашу електронну адресу.


з повагою

Маарит Х********


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю, я отримав електронний лист від служби підтримки клієнтів Wheelz про те, що мій обліковий запис відкрито, і репатрійована сума в розмірі 100 євро буде виплачена на мій рахунок сьогодні.


Мій обліковий запис було заблоковано через те, що вони піклуються про своїх клієнтів, і коли я раніше накладав обмеження на мою гру, вони хотіли перевірити за допомогою анкети, як я зараз контролюю свою гру.


Отже, зелене світло в полі зору, гроші, які я виграв, ще не надійшли на мій рахунок, але я сподіваюся, що вони надійдуть незабаром, інакше апеляція триватиме.


Можливо, це була просто турбота про клієнта чи ні, але, схоже, все гаразд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вчора Wheelz пообіцяв забрати мій виграш, але нічого не сталося, виведення все ще чекає схвалення. Не розумію, що тут складного, спочатку ігровий акаунт заблокований, а тепер проблеми з виведенням коштів, така поведінка нечесна по відношенню до гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Платіж 100 євро досі не надійшов на мій банківський рахунок, його обіцяли повернути вже днями. На жаль, через таку поведінку я не можу довіряти цьому казино. Якщо ви виграєте 100 євро з 10 євро, для них це, очевидно, неправильно. Якщо гроші не надійдуть на мій рахунок найближчим часом, я припиню відносини з клієнтами цього казино та побажаю іншим удачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тепер цю справу можна щасливо завершити, казино нарешті виплатило моє зняття на мій рахунок. Однак у майбутньому я не наважуся грати в цьому казино, оскільки можливо, що мені не повернуть мої виграші. Проте зараз у цьому плані справа налагодилася.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Miracle73, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого