ГоловнаСкаргиWheelz Casino - Обліковий запис гравця в казино заблоковано під час очікування зняття.

Wheelz Casino - Обліковий запис гравця в казино заблоковано під час очікування зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Wheelz Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.01.2024 | Вирішено : 26.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії не змогла отримати доступ до свого заблокованого рахунку казино в Wheelz Casino та зняти свій виграш у розмірі 100 євро. Незважаючи на те, що вона раніше успішно знімала менші суми, її рахунок було заблоковано під час спроби зняти більшу суму, а служба обслуговування клієнтів казино звинуватила її у зловживанні. Після взаємодії гравця з командою розгляду скарг і казино її обліковий запис було знову відкрито, і їй пообіцяли отримати виграш. Однак були затримки з виплатою, через що гравець втратив довіру до казино. Зрештою казино виплатило виграш, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Wheelz Casino обіцяє мати хорошу репутацію, але в моєму випадку цього не сталося. Я вніс 10 євро на свій ігровий рахунок через RapidTransfer, зіграв і виграв загалом 100 євро. Я ініціював зняття коштів і був здивований, коли моїх виграшів не було видно на моєму банківському рахунку через три дні. Я спробував увійти в свій обліковий запис казино, але він був заблокований. До речі, це сталося саме тоді, коли моє відкликання очікувало. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка повідомила мене про певне зловживання з боку казино, через що мій ігровий обліковий запис було заблоковано. Це неправда, тому що я завжди грав чесно, це була чиста вигадка. 100 євро було занадто великою сумою для зняття, тому що попередні невеликі зняття надходили на мій банківський рахунок без проблем. Я вважаю, що маю право на свій виграш, і мій ігровий рахунок не слід закривати відразу, коли очікується зняття коштів. Якщо Wheelz справді має добру репутацію, я дуже здивований, я мав би змогу правильно отримати свій виграш. Як можна довіряти казино, яке закриває мій ігровий рахунок саме тоді, коли очікується зняття? Це неймовірно грубе поводження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Miracle73,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино Wheelz.

Щоб краще допомогти, надайте, будь ласка, додаткові відомості про вашу ситуацію?

  • Коли ви внесли 10 євро та почали зняття виграшу?
  • Чи можете ви вказати будь-які конкретні причини, надані службою підтримки клієнтів для ймовірного неправильного використання?
  • Чи активували ви будь-яку акційну пропозицію під час останнього депозиту реальних грошей?
  • Чи можете ви підтвердити, чи виконали ви раніше будь-які необхідні процеси перевірки за запитом казино?
  • Чи отримували ви будь-які письмові повідомлення від Wheelz Casino щодо блокування облікового запису та статусу вашого зняття?

Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з Wheelz Casino на адресу petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Привіт, дякую за відповідь, я надішлю додаткову інформацію про справу на вашу електронну адресу.


з повагою

Маарит Х********


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Вітаю, я отримав електронний лист від служби підтримки клієнтів Wheelz про те, що мій обліковий запис відкрито, і репатрійована сума в розмірі 100 євро буде виплачена на мій рахунок сьогодні.


Мій обліковий запис було заблоковано через те, що вони піклуються про своїх клієнтів, і коли я раніше накладав обмеження на мою гру, вони хотіли перевірити за допомогою анкети, як я зараз контролюю свою гру.


Отже, зелене світло в полі зору, гроші, які я виграв, ще не надійшли на мій рахунок, але я сподіваюся, що вони надійдуть незабаром, інакше апеляція триватиме.


Можливо, це була просто турбота про клієнта чи ні, але, схоже, все гаразд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Вчора Wheelz пообіцяв забрати мій виграш, але нічого не сталося, виведення все ще чекає схвалення. Не розумію, що тут складного, спочатку ігровий акаунт заблокований, а тепер проблеми з виведенням коштів, така поведінка нечесна по відношенню до гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Платіж 100 євро досі не надійшов на мій банківський рахунок, його обіцяли повернути вже днями. На жаль, через таку поведінку я не можу довіряти цьому казино. Якщо ви виграєте 100 євро з 10 євро, для них це, очевидно, неправильно. Якщо гроші не надійдуть на мій рахунок найближчим часом, я припиню відносини з клієнтами цього казино та побажаю іншим удачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Тепер цю справу можна щасливо завершити, казино нарешті виплатило моє зняття на мій рахунок. Однак у майбутньому я не наважуся грати в цьому казино, оскільки можливо, що мені не повернуть мої виграші. Проте зараз у цьому плані справа налагодилася.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Miracle73, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого