Гравець з Німеччини зареєструвався на Spinz і вніс 25 євро, але лише 15 євро було зараховано на його рахунок через «ручне коригування» 10 євро, які були вираховані без згоди. Після спроби скасування небажаного бонусу та втрати балансу, що залишився, гравець шукає допомоги у вирішенні проблеми.
Привіт,
У мене є скарга на онлайн-казино SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Я ніколи раніше там не грав, і я зареєструвався сьогодні, 12.02.24.
Сьогодні, 12.02.24 о 12:41 год.
Я зробив депозит у розмірі 25 євро в Spinz.
Я зробив депозит за допомогою TRUSTLY.
Ці 25 євро були негайно зняті з мого банківського рахунку.
Однак замість 25 євро було зараховано лише 15 євро як справжні гроші.
10 євро було вираховано як «ручне коригування» ( Manual adjustments ) з мого депозиту.
Хоча я не хотів отримати бонус із цим депозитом, казино дало бонус у розмірі 50 євро.
15 € на балансі реальних грошей + 50 € бонус = 65 € на моєму рахунку гравця.
Оскільки я не хотів отримати бонус, я негайно його скасував.
Він залишився на рівні 15 євро реальних грошей.
10 євро просто зникли.
Я не міг запитати в чаті, оскільки виникла технічна проблема, і чат не вдалося запустити.
Після цього я втратив 15 євро реальних грошей.
Я сподіваюся, що Casino.Guru може допомогти мені тут.
Це може бути лише 10 євро, але принцип має значення.
Куди ми потрапимо, якщо з депозиту просто вирахують 10 євро!
З повагою, Р
Шановний Rick60,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, я хотів би поставити вам кілька запитань:
Ваші відповіді допоможуть нам ефективніше розглянути вашу скаргу. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам швидко вирішити цю проблему.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
1. Я не бачив жодного повідомлення перед депозитом і не отримав жодного попередження про те, що з мене буде стягнуто комісію в розмірі 10 євро (коригування вручну).
Я не знаю, куди поділися 10 євро.
Лише після внесення депозиту я зрозумів, що мені бракує 10 євро.
Замість 25 євро реальних грошей було зараховано лише 15 євро реальних грошей.
Я також не знайшов жодних вказівок в положеннях та умовах про те, що під час внесення депозиту гроші будуть утримані як комісія тощо.
Умови, пункт 6, депозити на рахунок, пункт 6.8!
Там написано, що депозит буде зараховано відразу (1 хвилина), про ручне налаштування/утримання реальних грошей не йдеться.
2. Я кілька разів намагався підключитися до живого чату.
Передбачуваний цілодобовий чат був технічно недоступний.
Чат завантажується, завантажується, завантажується...і не працює.
Написати працівнику казино не вдалося.
Тоді я написав електронного листа до
-
-
Але я не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів до сьогоднішнього ранку.
Я знайшов адресу електронної пошти у вихідних даних казино та в положеннях та умовах.
3. Сьогодні вранці я знову зайшов у казино, але змін не відбулося.
10 євро все ще відсутні як кредит.
Підключення до живого чату не вдалося.
Вітаю Р
Велике спасибі, Rick60, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Rick60!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся зі Spinz Casino DE поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Привіт Катаріна,
Дуже дякую за вашу допомогу.
Оновлення 09.12.2024:
10 євро все ще відсутні.
Дивіться фото!
У ньому сказано щось про виплату 10 євро 02.12.24 о 12:41.
АЛЕ виплат точно ніколи не було.
Я вніс 25 євро, і мені дозволили грати лише з 15 євро.
Я написав (як повідомлялося) в казино та компанію Rootz, але ні казино, ні Rootz на сьогодні не відповіли на це питання.
Вони мене просто ігнорують.
І живий чат також не працює (принаймні не для мене. Ні на моєму ПК, ні на смартфоні, і незалежно від того, яким провайдером чи браузером я користуюся).
Я дуже сподіваюся, що казино принаймні виступить тут, у Casino.Guru, і займе свою позицію.
привітання
Рік
Привіт Rick60 і Катаріна
Дякуємо за звернення. Оскільки це публічний форум, ми не можемо повідомити будь-які конкретні відомості про ваш обліковий запис з міркувань конфіденційності.
Як правило, німецький вітальний бонус пропонує 400% суми депозиту для депозиту в розмірі 10 євро. У вашому випадку ймовірно, що ви внесли принаймні 10 євро та отримали вітальну пропозицію. Цей тип бонусу є «липким бонусом», тобто ваш депозит у розмірі 10 євро було додано до бонусних коштів, утворивши загалом 50 євро у вашому бонусному гаманці. Залишок вашого депозиту, 15 євро, залишився б на балансі реальних грошей.
Цілком можливо, що вся сума бонусу, включаючи €10 з вашого депозиту, була анульована. Коли це трапляється, ми надаємо гравцям два варіанти:
або
Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку на наявність будь-яких повідомлень від нас щодо цих варіантів? Якщо ви знайшли наш електронний лист, підтвердьте, чи ми вже обговорювали це питання з вами.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся повідомити нас.
З повагою,
Команда Wildz
Привіт,
ще раз:
Я вніс 25 євро справжніми грошима.
З мого банківського рахунку було списано 25 євро для казино.
І не 10€!!!!
Я можу підтвердити, що я вніс 25 євро.
Я не хотів отримати бонус/привітальний бонус, і тому я негайно скасував бонус у казино.
Ви не можете змусити мене прийняти бонус.
Через те, що я не хотів отримати бонус казино, казино не має права просто забрати мій депозит у розмірі 10 євро, що залишився.
Я вніс 25 євро.
Казино отримало від мене 25 євро.
І я також хочу, щоб мені нарахували 25 євро, а не лише 15 євро.
Очевидно, казино поклало мої 10 євро в кишеню.
Привласнив мої 10 євро.
Це шахрайство!
Я вніс 25 євро і отримав 50 євро бонусних грошей.
Але я тільки маю
Отримайте 15 € депозит реальних грошей і отримайте 50 € бонусних грошей.
Загальна сума 65 €!
Після того як я скасував бонус у розмірі 50 євро, на моєму рахунку не було реального депозиту в розмірі 25 євро, а лише 15 євро.
І я втратив лише 15 євро справжніх грошей зі свого депозиту в 25 євро.
Перш ніж почати грати, я скасував бонус.
Це означає, що я не втратив жодного цента (0,01 євро) бонусу....
але лише мої власні гроші, що означає, що з 25 євро, які я вклав, я зміг програти лише 15 євро, оскільки казино вкрало в мене 10 євро.
Через те, що я не хотів отримати бонус, казино не зазнало жодних фінансових втрат.
Казино отримало від мене 25 євро і дало мені лише 15 євро для гри.
Це означає, що мій грошовий депозит у розмірі 10 євро, який було підтверджено списано з мого банківського рахунку, залишається відсутнім.
Казино може крутити цифри скільки завгодно.
Якщо я вношу 25 євро реальними грошима, вони повинні зарахувати мені 25 євро реальними грошима і не менше, незалежно від того, маю я бонус чи ні.
Я ніколи не відчував нічого подібного в жодному іншому казино, де гроші просто вираховуються з депозиту реальних грошей і залишаються в казино лише тому, що гравець не хоче бонусу.
Це шахрайство!
І я хочу повернути ці 10 євро реальними грошима.
І не мати додаткових бонусних грошей.
Я ніколи більше не хочу грати в цьому казино, тому що я не хочу грати в казино, де у вас обманюють ваші реальні гроші.
Шахрай!
привітання
Шановний Rick60!
дякую за ваше пояснення.
Шановне Spinz Casino DE,
дякую за оновлення. Відповідно до повідомлення гравця, він відмовився від будь-яких бонусів, які пропонує ваше казино. Будь ласка, не могли б ви відновити його баланс до початкової суми?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
