Гравець з Німеччини зареєструвався на Spinz і вніс 25 євро, але лише 15 євро було зараховано на його рахунок через «ручне коригування» 10 євро, які були вираховані без згоди. Після спроби скасування небажаного бонусу та втрати балансу, що залишився, гравець шукає допомоги у вирішенні проблеми.
Привіт,
У мене є скарга на онлайн-казино SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Я ніколи раніше там не грав, і я зареєструвався сьогодні, 12.02.24.
Сьогодні, 12.02.24 о 12:41 год.
Я зробив депозит у розмірі 25 євро в Spinz.
Я зробив депозит за допомогою TRUSTLY.
Ці 25 євро були негайно зняті з мого банківського рахунку.
Однак замість 25 євро було зараховано лише 15 євро як справжні гроші.
10 євро було вираховано як «ручне коригування» ( Manual adjustments ) з мого депозиту.
Хоча я не хотів отримати бонус із цим депозитом, казино дало бонус у розмірі 50 євро.
15 € на балансі реальних грошей + 50 € бонус = 65 € на моєму рахунку гравця.
Оскільки я не хотів отримати бонус, я негайно його скасував.
Він залишився на рівні 15 євро реальних грошей.
10 євро просто зникли.
Я не міг запитати в чаті, оскільки виникла технічна проблема, і чат не вдалося запустити.
Після цього я втратив 15 євро реальних грошей.
Я сподіваюся, що Casino.Guru може допомогти мені тут.
Це може бути лише 10 євро, але принцип має значення.
Куди ми потрапимо, якщо з депозиту просто вирахують 10 євро!
З повагою, Р
Шановний Rick60,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, я хотів би поставити вам кілька запитань:
Ваші відповіді допоможуть нам ефективніше розглянути вашу скаргу. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам швидко вирішити цю проблему.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
1. Я не бачив жодного повідомлення перед депозитом і не отримав жодного попередження про те, що з мене буде стягнуто комісію в розмірі 10 євро (коригування вручну).
Я не знаю, куди поділися 10 євро.
Лише після внесення депозиту я зрозумів, що мені бракує 10 євро.
Замість 25 євро реальних грошей було зараховано лише 15 євро реальних грошей.
Я також не знайшов жодних вказівок в положеннях та умовах про те, що під час внесення депозиту гроші будуть утримані як комісія тощо.
Умови, пункт 6, депозити на рахунок, пункт 6.8!
Там написано, що депозит буде зараховано відразу (1 хвилина), про ручне налаштування/утримання реальних грошей не йдеться.
2. Я кілька разів намагався підключитися до живого чату.
Передбачуваний цілодобовий чат був технічно недоступний.
Чат завантажується, завантажується, завантажується...і не працює.
Написати працівнику казино не вдалося.
Тоді я написав електронного листа до
-
-
Але я не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів до сьогоднішнього ранку.
Я знайшов адресу електронної пошти у вихідних даних казино та в положеннях та умовах.
3. Сьогодні вранці я знову зайшов у казино, але змін не відбулося.
10 євро все ще відсутні як кредит.
Підключення до живого чату не вдалося.
Вітаю Р
Велике спасибі, Rick60, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Rick60!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся зі Spinz Casino DE поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Привіт Катаріна,
Дуже дякую за вашу допомогу.
Оновлення 09.12.2024:
10 євро все ще відсутні.
Дивіться фото!
У ньому сказано щось про виплату 10 євро 02.12.24 о 12:41.
АЛЕ виплат точно ніколи не було.
Я вніс 25 євро, і мені дозволили грати лише з 15 євро.
Я написав (як повідомлялося) в казино та компанію Rootz, але ні казино, ні Rootz на сьогодні не відповіли на це питання.
Вони мене просто ігнорують.
І живий чат також не працює (принаймні не для мене. Ні на моєму ПК, ні на смартфоні, і незалежно від того, яким провайдером чи браузером я користуюся).
Я дуже сподіваюся, що казино принаймні виступить тут, у Casino.Guru, і займе свою позицію.
привітання
Рік
Привіт Rick60 і Катаріна
Дякуємо за звернення. Оскільки це публічний форум, ми не можемо повідомити будь-які конкретні відомості про ваш обліковий запис з міркувань конфіденційності.
Як правило, німецький вітальний бонус пропонує 400% суми депозиту для депозиту в розмірі 10 євро. У вашому випадку ймовірно, що ви внесли принаймні 10 євро та отримали вітальну пропозицію. Цей тип бонусу є «липким бонусом», тобто ваш депозит у розмірі 10 євро було додано до бонусних коштів, утворивши загалом 50 євро у вашому бонусному гаманці. Залишок вашого депозиту, 15 євро, залишився б на балансі реальних грошей.
Цілком можливо, що вся сума бонусу, включаючи €10 з вашого депозиту, була анульована. Коли це трапляється, ми надаємо гравцям два варіанти:
або
Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку на наявність будь-яких повідомлень від нас щодо цих варіантів? Якщо ви знайшли наш електронний лист, підтвердьте, чи ми вже обговорювали це питання з вами.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся повідомити нас.
З повагою,
Команда Wildz
Привіт,
ще раз:
Я вніс 25 євро справжніми грошима.
З мого банківського рахунку було списано 25 євро для казино.
І не 10€!!!!
Я можу підтвердити, що я вніс 25 євро.
Я не хотів отримати бонус/привітальний бонус, і тому я негайно скасував бонус у казино.
Ви не можете змусити мене прийняти бонус.
Через те, що я не хотів отримати бонус казино, казино не має права просто забрати мій депозит у розмірі 10 євро, що залишився.
Я вніс 25 євро.
Казино отримало від мене 25 євро.
І я також хочу, щоб мені нарахували 25 євро, а не лише 15 євро.
Очевидно, казино поклало мої 10 євро в кишеню.
Привласнив мої 10 євро.
Це шахрайство!
Я вніс 25 євро і отримав 50 євро бонусних грошей.
Але я тільки маю
Отримайте 15 € депозит реальних грошей і отримайте 50 € бонусних грошей.
Загальна сума 65 €!
Після того як я скасував бонус у розмірі 50 євро, на моєму рахунку не було реального депозиту в розмірі 25 євро, а лише 15 євро.
І я втратив лише 15 євро справжніх грошей зі свого депозиту в 25 євро.
Перш ніж почати грати, я скасував бонус.
Це означає, що я не втратив жодного цента (0,01 євро) бонусу....
але лише мої власні гроші, що означає, що з 25 євро, які я вклав, я зміг програти лише 15 євро, оскільки казино вкрало в мене 10 євро.
Через те, що я не хотів отримати бонус, казино не зазнало жодних фінансових втрат.
Казино отримало від мене 25 євро і дало мені лише 15 євро для гри.
Це означає, що мій грошовий депозит у розмірі 10 євро, який було підтверджено списано з мого банківського рахунку, залишається відсутнім.
Казино може крутити цифри скільки завгодно.
Якщо я вношу 25 євро реальними грошима, вони повинні зарахувати мені 25 євро реальними грошима і не менше, незалежно від того, маю я бонус чи ні.
Я ніколи не відчував нічого подібного в жодному іншому казино, де гроші просто вираховуються з депозиту реальних грошей і залишаються в казино лише тому, що гравець не хоче бонусу.
Це шахрайство!
І я хочу повернути ці 10 євро реальними грошима.
І не мати додаткових бонусних грошей.
Я ніколи більше не хочу грати в цьому казино, тому що я не хочу грати в казино, де у вас обманюють ваші реальні гроші.
Шахрай!
привітання
Шановний Rick60!
дякую за ваше пояснення.
Шановне Spinz Casino DE,
дякую за оновлення. Відповідно до повідомлення гравця, він відмовився від будь-яких бонусів, які пропонує ваше казино. Будь ласка, не могли б ви відновити його баланс до початкової суми?
Привіт,
На жаль, я не зміг зв'язатися раніше.
Оновлення 20.12.24:
Компанія Rootz ( ), пані Софі зв’язалася зі мною електронною поштою.
Casino Spinz досі не відповіло на мій електронний лист.
Я завантажую затемнений електронний лист (мої дані), який мені надіслала компанія Rootz.
Я не вимагав жодного запропонованого бонусу.
Коли я побачив бонус після внесення депозиту, я негайно скасував бонус.
Якщо я негайно скасую бонус, який мені ненавмисно нав’язали, казино не зможе просто залишити мої 10 євро.
Так, вони запропонували бонус: внесіть 10 євро та грайте на 50 євро!
Однак я не вніс 10 євро, щоб отримати вітальний бонус, а вніс 25 євро реальними грошима і хотів грати з 25 євро БЕЗ бонусу.
Але я не хотів отримати бонус і не грав з ним.
Я вніс 25 євро на депозит і хотів грати з 25 євро, а не лише з 15 євро і, звичайно, не з бонусом!
Ця жінка Софі фон Руц пише:
«Після перевірки вашого облікового запису гравця я бачу, що ви зробили депозит у розмірі 25 євро та отримали наш вітальний бонус.
Бонус такий: >заплатіть 10 €, і ми дамо вам 40 €<
Тож 10 євро з вашого депозиту було зараховано на бонус.
Тоді ви втратили решту суми, тобто 15 євро.
Крім того, згодом ви скасували всю суму бонусу"
Нахабство і брехня.
Коли я побачив, що казино надало мені бонус без запиту, я скасував його ВІДРАЗУ, а НЕ ПІСЛЯ, як тут пише ця Софі!
І коли я скасував бонус, з мого депозиту в 25 євро залишилося лише 15 євро!
Тепер компанія Rootz/казино перекручує факти, щоб виправдати той факт, що вони невиправдано зняли мої 10 євро з мого рахунку.
Це шахрайство!
Я ніколи не відчував нічого подібного в будь-якому іншому онлайн-казино, де, якщо ви не хочете отримати бонус, 10 євро просто вираховують із вашого депозиту реальних грошей.
Якщо я внесу 25 євро в інше онлайн-казино, і вони нададуть мені бонус, і я скасую його, то потім у мене знову буде 25 євро, і не менше.
У Casino Spitz ви, очевидно, змушені прийняти бонус, і якщо ви цього не зробите, 10 євро вираховується з вашого депозиту... очевидно, як «покарання», тому що ви не хочете отримати їхній бонус.
Сьогодні я написав електронний лист Rootz і Casino Spinz (та їхньому відділу розгляду скарг), у якому сказав, що я хочу або 10 євро зарахувати на мій рахунок, АБО 10 євро повернути на мій банківський рахунок!
Я також надіслав цей електронний лист для інформації Катаріні
Депозит було зроблено 2 грудня 2024 року, і станом на сьогодні, 20 грудня 2024 року, казино не змогло повернути ці 10 євро на реальні гроші (без додаткового бонусу)!
Вітання Р
Шановний Rick60!
дякую за оновлення. Spinz Casino має ще кілька днів, щоб надати відповідь. Давайте почекаємо їхніх відгуків.
Привіт Rick60 і Катаріна,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми раді повідомити вам, що залишок у розмірі 10 євро, який було використано для отримання вітальної пропозиції, тепер додано на ваш баланс.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда Спінц
Привіт Катаріна,
Оновлення 26.12.2024, 16:30 :
Цим я підтверджую оплату 10 євро від служби підтримки Spinz на мій рахунок
Дивіться фотографії
Я дуже радий, що зараз це питання вирішено.
Це обурливо, що Casino Spinz знадобилося так багато часу, щоб вирішити цю скаргу.
Тим часом я програв ці 10 євро і згодом видалив/закрив свій обліковий запис гравця.
Я більше ніколи не буду грати в Spinz!
Велике спасибі команді Casino.Guru і я бажаю всім щасливого та спокійного Різдва 🎄 та щасливого Нового 2025 року!
привітання
Р.
Шановний Rick60!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
