ГоловнаСкаргиWheelz Casino - Гравець намагається підтвердити адресу та відновити обліковий запис.

Wheelz Casino - Гравець намагається підтвердити адресу та відновити обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$25

Wheelz Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.05.2024 | Вирішено : 21.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади зробила помилку при внесенні депозиту, що призвело до блокування її облікового запису до перевірки. Незважаючи на її численні спроби підтвердити місце проживання за допомогою документів, окрім рахунку за комунальні послуги, її документи постійно відхилялися, а її депозит зберігався з 26 квітня. Команда розгляду скарг втрутилася, щоб роз’яснити важливість процедур KYC і попросила надати більше інформації, щоб допомогти вирішити її проблему. Пізніше гравець підтвердив, що її проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вніс 25,00 через etransfer, але замість внесення за допомогою order@orderdeposit.com Я зробив депозит за допомогою etransfer@orderdeposit.com однак номери та літери повідомлення були правильними, тепер казино заблокувало мій обліковий запис і вимагає підтвердження. Вони хочуть отримати рахунок за комунальні послуги, після того, як пояснили їм, що я не отримую рахунки за комунальні послуги, оскільки вони включені в мою орендну плату, вони відмовляються видати мій депозит.. Я дав їм виписки з банківського рахунку, посвідчення особи з фотографією, яке вони підтвердили. Однак для підтвердження адреси з 15 документів, які я надав, вони відхилили всі з них. Вони отримали мій депозит з 26 квітня, вони не схвалять жодного документа, якщо це не рахунок за комунальні послуги, і вони не повернуть мій депозит. Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kbbest98,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що надання підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kbbest98,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Проблему вирішено ..дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, kbbest98, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого