Огляд Jupi Casino

Гравець з Естонії мав верифікований рахунок і подав усі необхідні документи, але більше місяця чекав на зняття 100 євро. Казино не повідомило причину затримки або запросило додаткові документи. Раніше гравець не мав успішного виведення коштів і не використовував жодних бонусів. Незважаючи на наші спроби бути посередником, казино не відповіло на наші спроби вирішити проблему. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що мало негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемою в казино після досягнення балансу приблизно в 800 євро за допомогою бонусу. Казино вилучило виграш, пославшись на максимальну суму ставок у 100 євро, яка, на думку гравця, мала застосовуватися лише до бонусу, а не до виграшу. Запити гравця про роз'яснення були проігноровані. Ми, як група розгляду скарг, визначили, що проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт, які перебувають поза межами нашої юрисдикції. Тому ми були змушені відхилити скаргу, незважаючи на пропозицію зв’язатися з казино від імені гравця для отримання додаткової інформації.

Гравець з Німеччини чекав на виплату з 23 листопада 2023 року, незважаючи на завершення верифікації. Виплата двічі поверталася на його рахунок у казино без будь-якого повідомлення. Гравець зв’язався зі службою підтримки казино, яка повідомила йому, що вони не контролюють графік виплат. Тоді гравець вибрав банківське зняття через нижчі комісії. Після деякого спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Ірландії мав постійну проблему з Jupi Casino щодо затримки виведення грошей. Загальний виграш у розмірі 28 000 євро не було видано, хоча гравець отримав три початкових зняття по 500 євро кожен. На той момент залишився баланс у розмірі 9000 євро, для якого незавершені зняття коштів не було оброблено з 13 вересня. Гравець підтвердив, що четверте зняття було отримано, залишивши баланс у розмірі 7000 євро в казино. Незважаючи на наші спроби допомогти та продовжити час розгляду скарги, гравець не надав подальших відповідей, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець з Італії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець поскаржився на неможливість вивести кошти через неможливість пройти верифікацію. Казино вимагало підтвердження криптографічного рахунку гравця, але наданого ним доказу було недостатньо, і у нього не було інших доказів. Насправді він сказав, що казино відмовляється допомогти або пояснити, що їм потрібно для підтвердження рахунку. Жодної реакції на цю скаргу не було.

Гравець поскаржився на те, що чекав на виведення коштів протягом 11 днів, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Спочатку було запропоновано виплату за допомогою банківського переказу, який було скасовано 2 рази, потім зняття коштів мало бути сплачено через криптовалюту, але її також скасували з невідомої причини. Казино не відреагувало на цю скаргу.