Огляд Jupi Casino

Гравець з Фінляндії пройшов перевірку KYC, але отримав електронний лист із звинуваченням у шахрайстві та відмову в його запиті на виведення коштів. Він ставить під сумнів діяльність казино та додає зображення повідомлень.

Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис у Jupi Casino, завантажив документ зі своїм іменем і номером телефону, хоча він також містив ім’я дружини гравця, оскільки вони стверджували, що вона є власницею номера телефону. Казино відхилило документ, не дозволивши гравцеві здійснити виведення коштів. Жоден представник казино не відповів на скаргу.

Гравець звинуватив Jupi Casino у невиплаті виграшів протягом кількох місяців. За словами гравця, їхній обліковий запис було перевірено, і казино використовувало для обробки запитів на зняття коштів частинами, однак останній запит на зняття коштів очікував із серпня 2023 року. Казино не відреагувало на цю скаргу, що призвело до його закриття як невирішеного. .

Гравець вніс 80 євро на свій рахунок у Jupi Casino, однак гроші там не були зараховані. Незважаючи на його спроби вирішити проблему зі службою підтримки, гравець не отримав допомоги. Казино не реагувало на скаргу, тому її не вирішували.

Гравець стверджував, що зіткнувся з проблемою під час виведення своїх виграшів із Jupi Casino. Незважаючи на те, що їх обліковий запис було повністю перевірено, запит на зняття коштів не було оброблено, і будь-які спроби зв’язатися з казино не дали результату. Казино не відреагувало на скаргу, і проблема залишилася невирішеною.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з jupicasino.com, який використовував різні тактики зупинки під час процесу зняття коштів, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено та документація прийнята. Гравець мав кошти на суму 684,61 євро, які він хотів вивести на свій банківський рахунок. Казино неодноразово запитувало додаткові документи, незважаючи на зусилля гравця надати їх усі одночасно. Запит на зняття коштів скасовувався кілька разів і все ще очікував на розгляд, перевищуючи заявлений казино час обробки. На жаль, ми не змогли вирішити цю проблему, оскільки казино раніше не співпрацювало і не відповідало на наші спроби зв’язатися. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», що вплинуло на загальний рейтинг казино.

Гравець з Естонії мав верифікований рахунок і подав усі необхідні документи, але більше місяця чекав на зняття 100 євро. Казино не повідомило причину затримки або запросило додаткові документи. Раніше гравець не мав успішного виведення коштів і не використовував жодних бонусів. Незважаючи на наші спроби бути посередником, казино не відповіло на наші спроби вирішити проблему. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що мало негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемою в казино після досягнення балансу приблизно в 800 євро за допомогою бонусу. Казино вилучило виграш, пославшись на максимальну суму ставок у 100 євро, яка, на думку гравця, мала застосовуватися лише до бонусу, а не до виграшу. Запити гравця про роз'яснення були проігноровані. Ми, як група розгляду скарг, визначили, що проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт, які перебувають поза межами нашої юрисдикції. Тому ми були змушені відхилити скаргу, незважаючи на пропозицію зв’язатися з казино від імені гравця для отримання додаткової інформації.

Гравець з Німеччини чекав на виплату з 23 листопада 2023 року, незважаючи на завершення верифікації. Виплата двічі поверталася на його рахунок у казино без будь-якого повідомлення. Гравець зв’язався зі службою підтримки казино, яка повідомила йому, що вони не контролюють графік виплат. Тоді гравець вибрав банківське зняття через нижчі комісії. Після деякого спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до казино; однак у казино було закрито кілька справ відповідно до «Політики відсутності реакції», що вказує на відсутність співпраці. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», і було рекомендовано уникати Jupi Casino через постійні проблеми з їх реагуванням.