Гравець з Португалії скаржиться на тривалий процес перевірки. Це було вирішено.
Привіт.
Я знайшов це казино в casinoguru і зареєструвався.
Я почав робити депозит і втратив 1000 євро.
через 2 дні я втратив кешбек, і вони дали мені кешбек у розмірі 100 євро з пролонгуванням 20x і максимальним кешбеком із x5 сума бонусу = 500 євро.
Я чекаю 2 тижні, поки вони підтвердять мій обліковий запис, вони ще цього не зробили.
Я ставлю більше 2000 євро на те, що це буде необхідний ролловер, і на моєму рахунку є рівно 500 євро, які я намагаюся зняти вже кілька днів.
Я хотів би попросити допомоги, оскільки казино займає багато часу.
Шановний Jdksk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я знаю цього сер.
Вони попросили у мене додатковий документ, що показує мій iban та ім’я. Це було минулого четверга, який я одразу надіслав.
Кажуть, що їхній kyc не працює на вихідних, і я це розумію.
Річ, чого я не розумію, так це те, що я чекав більше 2 тижнів і зараз це смішно.
У них є все необхідне, але вони все одно не підтверджують мене.
Я виконав умови повернення коштів, і ці гроші мої.
поставив більше 2000 євро (5x бонус 100) і обмежує 5x бонус 500 суми, яку маю на моєму рахунку.
Щиро дякую, Jdksk, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Jdksk!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Jupi Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Привіт, CasinoGuru!
Ми можемо підтвердити, що обліковий запис клієнта перевірено, і він також може виконати запит на зняття коштів.
Просимо вибачення за незручності, спричинені цією затримкою через збільшення обсягу роботи.
JupiCasino
Так, так, звичайно, вічне навантаження.
Я можу підтвердити, що мій обліковий запис підтверджено, але все ще немає платежу.
Я чекаю зараз, щоб отримати гроші.
Шановний Jdksk,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Ці хлопці жартують!!
Тепер вони попросили мене зробити знімок екрана з моїм ідентифікатором та скріншоти того, як я фінансую свій рахунок skrill.
Наступне, що вони запитають, це скріншот моєї зарплати на моєму рахунку lmao.
Вони скасували запит на зняття коштів, і тепер мені знову потрібно чекати 2-2 дні, щоб вони все перевірили, тому що вони такі ліниві!!! Повільне казино Я не рекомендую його будь-коли! Дуже поганої якості.
Б’юся об заклад, що мені доведеться знову чекати наступного тижня, тому що вони намагаються відкласти мій платіж і робити все повільно.
3 дні на перевірку клятого документа?
а потім ще 2, щоб отримати схвалення відкликання?
Лол.
Шановне казино,
Скажіть, будь ласка, чому ви запитуєте додаткову перевірку, навіть якщо ви вказали, що обліковий запис гравця підтверджено?
Що я тобі сказав? Це жарт.
Цікаво, чи отримаю я навіть на наступному тижні.
це казино ганьба!
Ми хотіли б попросити Jupi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Мені заплатили повністю.
Ви можете закрити цю скаргу, дякуємо за підтримку
Шановний Jdksk,
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру