Гравець з Італії цікавиться процедурою перевірки в казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, 24 грудня я зареєструвався в казино yupi. Я завантажив 300 євро і виграв 500. Звідси почалися проблеми. Я практично надіслав їм усе, що вони просили зробити виписку з банківського рахунку, фото моєї кредитної картки, фото моїх документів із моїм селфі вони відповіли, що обліковий запис схвалено, але вони залишають за собою право вимагати від мене інші документи, і я, чесно кажучи, не розумію, що ще вони можуть у мене запитати, оскільки я надіслав їм усе, це, звичайно, шахрайство, проблема, яку вони мають тепер мої банківські реквізити, і, чесно кажучи, я боюся, що вони можуть взяти гроші з мого банку
Шановний lucarm83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Те, що ви описали вище, є абсолютно нормальною процедурою, яку використовують практично всі казино для завершення верифікації гравців, які запитують зняття коштів. Я хотів би порадити вам співпрацювати з казино, і якщо виникнуть проблеми, повідомте нам, щоб ми могли вам допомогти.
Чи є якісь документи, які казино вимагало від вас після вашого першого повідомлення? Чи викликає у вас якісь проблеми їх надання?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую Томасе, я надав усі документи, які вони вимагали, але вони не здійснюють банківський переказ. Я все одно не розумію, чому я буду чекати, дуже дякую
Доброго ранку, казино відповіло мені, повідомивши, що документи успішно завантажено. Я додаю додатковий електронний лист, тепер гроші за призупинене зняття зникли, що мені робити??? вони не надсилали мені жодної квитанції
Доброго ранку, казино yupi відповіло, що вони зробили мені переказ 500 євро і що вони будуть зараховані протягом двох робочих днів, тому, розраховуючи, що вони зробили це 29 12 22 між 2 і 3 січня, вони повинні увійти на рахунок (я надія). Я повідомлю вас, щойно гроші надійдуть на рахунок, дуже дякую
Дякуємо за оновлення, lucarm83. Я впевнений, що ви отримаєте свій виграш – лише питання часу. Я з нетерпінням чекаю будь-яких новин від вас.
Доброго вечора, переказ у розмірі 500 євро надійшов сьогодні, 30.12.2022, тож навіть якщо було втомливо надавати документи, казино jupi повелося дуже коректно, і мені здається єдиним правильним підтвердити це вам, однак, велике вам спасибі що стосується вашої консультації, ви номер один, доброго вечора та веселих свят
Дякую за добрі побажання, lucarm83.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру