Гравець з Німеччини намагається вивести накопичені виграші, але казино постійно відхиляє всі запити на виведення. Гравець підтвердив, що платіж успішно отримано.
Привіт, гуру казино, я хотів би поскаржитися. У мене виникли проблеми з виведенням виграшів у вищевказаному казино. Я подав усі необхідні документи на верифікацію і, за словами підтримки, успішно верифікований. Через 72 години (протягом яких має бути оброблено моє зняття) мій зняття було знову скасовано. На запитання я не отримав правдоподібної відповіді. Це катастрофа. Я вже 3 рази просив зняття коштів (завжди 500 євро через ліміт на зняття коштів) Я більше не знаю, що робити, я вже погрожував скаргою! Дуже дякую
Шановна Klares488!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи правильно я розумію, що ваші гроші завжди повертаються на ваш рахунок гравця після того, як казино скасовує запит на виведення?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, дякую за відповідь. Так, точно, гроші завжди повертаються! Я ще не отримав виплату. Застряг на першій виплаті. Сьогодні я отримав інформацію, що моя виплата обробляється. Я хотів би зачекати до середини наступного тижня, щоб побачити, чи буде це схвалено (оскільки застосовуються лише робочі дні). Я зберіг усі розмови в чаті та скріншоти моїх виплат. Тоді я перешлю це наступного тижня. Інші гравці, ймовірно, отримали тут принаймні першу виплату.