Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино не відреагувало на скарги, і його було закрито як «невирішене».
У мене проблема з перевіркою (KYC). Я надіслав 10 документів, але, незважаючи на це, вони не схвалені, і я постійно отримую ту саму електронну пошту, яку я повинен надіслати у виписці з рахунку або банківському документі, де чітко вказано моє ім’я та номер iban але я зробив усе можливе, щоб це зробити, але нічого не вийшло, я писав їм кілька разів, але нічого не відбувається, тому я не знаю, що тепер робити.
Шановний Fredde452!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Так, але проблема в тому, що я виграв гроші 26/12-2022 і досі не отримав жодних грошей через KYC, і я намагався подати різні документи, але тепер мені потрібно підтвердити номер IBAN, і це єдиний спосіб, який я можу зробити ті, що на них, за допомогою знімка екрана, оскільки банк не має іншого способу зробити це, але вони не приймають знімки екрана, і я спробував перетворити знімок екрана на pdf, але вони також не погодилися на це, тому я не знаю, що зробити.
Тепер я надіслав новий банківський документ, який отримав від банку, тож ми побачимо, чи вони його зараз схвалять, але це може зайняти до 3 днів, тож ми побачимо. Тож доповідаю про те, як це відбувається.
Привіт, Fredde452,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Так, тепер нарешті перевірку завершено (KYC), тож тепер вона залишається, і тому, якщо я отримаю свої гроші дуже погано, ви зможете зняти лише 500 євро за раз.
Будь ласка, зараз мені потрібна ваша допомога. У моєму першому відкликанні було відмовлено, тому що мені довелося надіслати селфі, тримаючи посвідчення водія, щоб ідентифікувати себе, навіть якщо KYC було схвалено, а потім я зробив це та подав запит на ще одне відкликання, але мені знову було відмовлено, і я отримав знову той самий електронний лист із повідомленням про те, що я повинен був надіслати селфі, коли я тримаю водійські права, хоча я вже надіслав такий документ
Дуже дякую, Fredde452, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Jupi Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний Fredde452!
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Jupi!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Зараз я отримав своє перше зняття, тож тепер, здається, все зрозуміло, але вони настільки жахливо погані, що ви можете зняти лише 500 євро за раз, але, як я вже сказав, принаймні я отримав перше зняття зараз👍
Шановний Fredde452!
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru