ГоловнаСкаргиJupi Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Jupi Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 783

Сума: 6 500 €

Jupi Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.01.2023 | Не вирішено : 10.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино не відреагувало на скарги, і його було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене проблема з перевіркою (KYC). Я надіслав 10 документів, але, незважаючи на це, вони не схвалені, і я постійно отримую ту саму електронну пошту, яку я повинен надіслати у виписці з рахунку або банківському документі, де чітко вказано моє ім’я та номер iban але я зробив усе можливе, щоб це зробити, але нічого не вийшло, я писав їм кілька разів, але нічого не відбувається, тому я не знаю, що тепер робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fredde452!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, але проблема в тому, що я виграв гроші 26/12-2022 і досі не отримав жодних грошей через KYC, і я намагався подати різні документи, але тепер мені потрібно підтвердити номер IBAN, і це єдиний спосіб, який я можу зробити ті, що на них, за допомогою знімка екрана, оскільки банк не має іншого способу зробити це, але вони не приймають знімки екрана, і я спробував перетворити знімок екрана на pdf, але вони також не погодилися на це, тому я не знаю, що зробити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер я надіслав новий банківський документ, який отримав від банку, тож ми побачимо, чи вони його зараз схвалять, але це може зайняти до 3 днів, тож ми побачимо. Тож доповідаю про те, як це відбувається.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Fredde452,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, тепер нарешті перевірку завершено (KYC), тож тепер вона залишається, і тому, якщо я отримаю свої гроші дуже погано, ви зможете зняти лише 500 євро за раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, зараз мені потрібна ваша допомога. У моєму першому відкликанні було відмовлено, тому що мені довелося надіслати селфі, тримаючи посвідчення водія, щоб ідентифікувати себе, навіть якщо KYC було схвалено, а потім я зробив це та подав запит на ще одне відкликання, але мені знову було відмовлено, і я отримав знову той самий електронний лист із повідомленням про те, що я повинен був надіслати селфі, коли я тримаю водійські права, хоча я вже надіслав такий документ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Fredde452, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Jupi Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fredde452!


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Jupi!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я отримав своє перше зняття, тож тепер, здається, все зрозуміло, але вони настільки жахливо погані, що ви можете зняти лише 500 євро за раз, але, як я вже сказав, принаймні я отримав перше зняття зараз👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fredde452!


Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого