ГоловнаСкаргиJupi Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Jupi Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 783

Сума: 6 500 €

Jupi Casino
Надіслано: 12.01.2023 | Не вирішено : 09.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино не відреагувало на скарги, і його було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене проблема з перевіркою (KYC). Я надіслав 10 документів, але, незважаючи на це, вони не схвалені, і я постійно отримую ту саму електронну пошту, яку я повинен надіслати у виписці з рахунку або банківському документі, де чітко вказано моє ім’я та номер iban але я зробив усе можливе, щоб це зробити, але нічого не вийшло, я писав їм кілька разів, але нічого не відбувається, тому я не знаю, що тепер робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Fredde452!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, але проблема в тому, що я виграв гроші 26/12-2022 і досі не отримав жодних грошей через KYC, і я намагався подати різні документи, але тепер мені потрібно підтвердити номер IBAN, і це єдиний спосіб, який я можу зробити ті, що на них, за допомогою знімка екрана, оскільки банк не має іншого способу зробити це, але вони не приймають знімки екрана, і я спробував перетворити знімок екрана на pdf, але вони також не погодилися на це, тому я не знаю, що зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер я надіслав новий банківський документ, який отримав від банку, тож ми побачимо, чи вони його зараз схвалять, але це може зайняти до 3 днів, тож ми побачимо. Тож доповідаю про те, як це відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Fredde452,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, тепер нарешті перевірку завершено (KYC), тож тепер вона залишається, і тому, якщо я отримаю свої гроші дуже погано, ви зможете зняти лише 500 євро за раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, зараз мені потрібна ваша допомога. У моєму першому відкликанні було відмовлено, тому що мені довелося надіслати селфі, тримаючи посвідчення водія, щоб ідентифікувати себе, навіть якщо KYC було схвалено, а потім я зробив це та подав запит на ще одне відкликання, але мені знову було відмовлено, і я отримав знову той самий електронний лист із повідомленням про те, що я повинен був надіслати селфі, коли я тримаю водійські права, хоча я вже надіслав такий документ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Fredde452, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Jupi Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Fredde452!


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Jupi!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз я отримав своє перше зняття, тож тепер, здається, все зрозуміло, але вони настільки жахливо погані, що ви можете зняти лише 500 євро за раз, але, як я вже сказав, принаймні я отримав перше зняття зараз👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Fredde452!


Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого