Гравець з Німеччини попросив закрити обліковий запис назавжди, однак його обліковий запис знову відкрито. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Ще одне казино, де ви можете виправити рейтинг прямо вниз. Це казино знову відкрилося через три дні після того, як я заблокував свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. На запитання мені кажуть, що я сказав, що вони можуть відкрити його знову. Ви все одно можете закрити рахунок максимум на 5 днів. Ви вказали там дуже авторитетне казино. Після самовиключення я втратив 400 євро після повторного відкриття рахунку. Наразі він не закривається, тому сума буде збільшуватися.
Шановний Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевіриврозділ самовиключення і знайшов це:
«Самовиключення
Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна більш тривала перерва від азартних ігор; у цьому випадку ви можете вибрати самовиключення на певний період часу.
Самовиключення означає, що ви можете вибрати більш тривалий період, протягом якого ваш обліковий запис буде закритим. Будь ласка, зв’яжіться з нами лише електронною поштою та повідомте про своє рішення призупинити вашу діяльність на Веб-сайті. Після отримання електронного листа із запитом на закриття облікового запису, запитуваний обліковий запис буде поміщено на наш 1-й етап, 24-годинний період охолодження, що призведе до вимкнення вашого облікового запису та заборони азартних ігор. Після того, як 24-годинний період охолодження 1-го етапу пройде, а ваш обліковий запис залишається закритим, агент служби підтримки клієнтів повідомить вас про доступні періоди самовиключення. Варіацій попередньо вибраних періодів часу бути не може. Після цього та для того, щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою від вас. Якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою. Щойно ви почнете період самовиключення, ваш обліковий запис буде вимкнено, і ви не зможете вносити або знімати кошти протягом періоду, на який увімкнено самовиключення. Після закінчення терміну дії Самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано».
Ви обговорювали це питання безпосередньо з казино?
Будь ласка, надішліть мені свій запит на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Крім того, не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під «переліком дуже авторитетного казино»? Як ви бачите в нашому огляді , це казино має рейтинг 2,8/10 і має дуже погану репутацію .
Буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Усі листи пересилаються. Я чітко заявив, що хочу закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Навіть зараз мій обліковий запис буде відновлено через кілька днів.
Ви не будете люб'язні переслати мені квитанції про всі депозити, зроблені після вашого запиту про самовиключення?
Щиро дякую Стефану за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Стефане,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Jupi Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Jupi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Мій рахунок ще відкритий. Хоча я кілька разів благав закрити його назавжди. Мені сказали, що знімати можна максимум 5 днів. Навіть якщо я залежний від азартних ігор. Є дійсно жахливі безсовісні казино.
Привіт Стефане,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро