ГоловнаСкаргиJupi Casino - Запити гравця на виведення коштів скасовуються.

Jupi Casino - Запити гравця на виведення коштів скасовуються.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 6 841

Сума: 3 777,02 €

Jupi Casino
Надіслано: 25.12.2021 | Не вирішено : 24.01.2022
Не вирішено Наш вердикт

Необґрунтоване виправдання

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравці з Фінляндії анулювали свій виграш. Казино повідомило гравцю, що це рішення було засноване на тому, що вона раніше просила самовиключення. Тим не менш, прохання не було задоволено, і гравцеві дозволили продовжити гру. Ми закрили цю скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло. Через те, що казино використало для обґрунтування свого рішення у цій справі, скаргу було позначено як «Дурне виправдання або шахрайство».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив більше депозитів у казино і виграв великий виграш. Я кілька разів робив запит на виведення, і гроші завжди поверталися на мій ігровий рахунок. Повідомлення не надійшло, чому це було зроблено. Я запитав у чаті, і була відповідь, коли якийсь документ відсутній. Зрештою, коли вони прийняли документи (яких я надіслав дійсно багато), з’явилося повідомлення, чому я використовую VPN-з’єднання! Перепрошую? Я навіть не знаю, що це таке.

Інші казино ніколи не мали проблем з виплатою виграшів.

На жаль, я читав лише після того, як виграв огляд гуру казино. Я б не зробив депозит у цьому казино, якби знав про погану репутацію. У мене є всі документи та повідомлення електронної пошти/розмови в чаті. Що з цим можна зробити?


з повагою

Мія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Passion222,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Крім того, чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ніколи не був позначений як підтверджений?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей,


Я ще не грав з бонусами і не отримував виграші в казино!

Мені не повідомляли, що мій обліковий запис перевірено. Я надіслав усі необхідні документи, і в минулому дописі вони звернулися до vpn (коли документів більше не було, вони могли попросити мене)! У мене звичайне підключення до Інтернету, і я дійсно не знаю про жодне з’єднання vpn!

з повагою

Мія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую Passion222 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я отримав 500 євро від казино (ліміт зняття 500 євро на день). Я сподіваюся, що я отримаю решту. Я повідомлю вам, коли дізнаюся результат.


з повагою

Мія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей,


Я зробив новий запит на виведення € 500, і знову гроші були повернуті на мій ігровий рахунок, і я отримав електронний лист, що я використовую vpn contact ??


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Passion222,

Дякуємо за оновлення. Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Jupi Casino приєднатися до цієї розмови та надати заяву щодо справи. Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей,


тепер казино закрило мій ігровий рахунок і оголосило, що їм потрібно провести додаткові дослідження, щоб здійснити платіж. Як наслідок, можливі затримки платежів!

Зовсім незрозуміло, так, мої гроші їм дуже пішли. Скільки часу мені знадобиться, щоб отримати свої гроші? Справді неприємно і огидно, коли тобі не можна довіряти. На один раз мені пощастило і я виграв


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Passion222, за оновлення. На жаль, ми поки не отримали відповіді від казино. Ми спробуємо зв’язатися з казино іншими способами.

Ми хотіли б попросити Jupi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, казино Jupi закрило мій ігровий рахунок і оголосило, що не виплатить мені мій виграш (3777 євро). Як повідомляється, я був би щасливий, коли вони заплатили 500 євро, а я вніс 300 євро, тобто у мене залишилося 200 євро. Це жарт !!!

У своїй відповіді вони посилалися на те, що в жовтні 2021 року я подав запит на закриття свого ігрового облікового запису. Не закрив свій ігровий обліковий запис, і я грав у грудні 2021 року і виграв. Тепер він був закритий, коли я вніс 300 євро і виграв!!

Дійсно боягузливий і нечесний вчинок!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Passion222,

Дякуємо за Ваші електронні листи та за надання додаткової інформації. На жаль, усі наші спроби зв’язатися з командою казино були безуспішними.

Чи правильно я розумію, що казино повідомило вас, що ваш виграш було анульовано через те, що ви раніше подали запит на самовиключення? Крім того, чи правильно я розумію, що вам було дозволено вносити депозит і грати після 11 жовтня 2021 року, незважаючи на те, що ви попросили команду підтримки казино заблокувати ваш обліковий запис на невизначений термін?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей,


Так, саме так і сталося! Я також зв’язався з ліцензіаром Кюрасао. Я надіслав їм усі документи та опис інциденту.


з повагою

Мія


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Passion222, за підтвердження.

Той факт, що ваш запит на самовиключення не був задоволений, сам по собі є невдачею, однак використання того факту, що ви раніше подали запит на самовиключення, незважаючи на те, що ви не задовольнили запит, як причину анулювання вашого виграшу, є абсолютно неприйнятним. Ми вважаємо, що оскільки казино не змогло заблокувати ваш ігровий обліковий запис протягом розумного періоду часу після того, як ви надіслали запит (у жовтні 2021 року), і дозволило вам продовжувати робити ставки, поки ви не попросили вивести кошти в грудні 2021 року, весь ігровий процес за цей період повинен вважатися дійсним, а виграш законним.

На жаль, оскільки команда казино не відповідає, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену». Через аргументи, які команда казино використала для обґрунтування свого рішення у цій справі, ця скарга буде позначена як «Дурне виправдання або шахрайство».

Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень щодо вашої скарги, поданої до органу ліцензування. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого