Гравці з Фінляндії анулювали свій виграш. Казино повідомило гравцю, що це рішення було засноване на тому, що вона раніше просила самовиключення. Тим не менш, прохання не було задоволено, і гравцеві дозволили продовжити гру. Ми закрили цю скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло. Через те, що казино використало для обґрунтування свого рішення у цій справі, скаргу було позначено як «Дурне виправдання або шахрайство».
Я зробив більше депозитів у казино і виграв великий виграш. Я кілька разів робив запит на виведення, і гроші завжди поверталися на мій ігровий рахунок. Повідомлення не надійшло, чому це було зроблено. Я запитав у чаті, і була відповідь, коли якийсь документ відсутній. Зрештою, коли вони прийняли документи (яких я надіслав дійсно багато), з’явилося повідомлення, чому я використовую VPN-з’єднання! Перепрошую? Я навіть не знаю, що це таке.
Інші казино ніколи не мали проблем з виплатою виграшів.
На жаль, я читав лише після того, як виграв огляд гуру казино. Я б не зробив депозит у цьому казино, якби знав про погану репутацію. У мене є всі документи та повідомлення електронної пошти/розмови в чаті. Що з цим можна зробити?
з повагою
Мія
Шановний Passion222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ніколи не був позначений як підтверджений?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Гей,
Я ще не грав з бонусами і не отримував виграші в казино!
Мені не повідомляли, що мій обліковий запис перевірено. Я надіслав усі необхідні документи, і в минулому дописі вони звернулися до vpn (коли документів більше не було, вони могли попросити мене)! У мене звичайне підключення до Інтернету, і я дійсно не знаю про жодне з’єднання vpn!
з повагою
Мія
Щиро дякую Passion222 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, я отримав 500 євро від казино (ліміт зняття 500 євро на день). Я сподіваюся, що я отримаю решту. Я повідомлю вам, коли дізнаюся результат.
з повагою
Мія
Гей,
Я зробив новий запит на виведення € 500, і знову гроші були повернуті на мій ігровий рахунок, і я отримав електронний лист, що я використовую vpn contact ??
Шановний Passion222,
Дякуємо за оновлення. Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Jupi Casino приєднатися до цієї розмови та надати заяву щодо справи. Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Гей,
тепер казино закрило мій ігровий рахунок і оголосило, що їм потрібно провести додаткові дослідження, щоб здійснити платіж. Як наслідок, можливі затримки платежів!
Зовсім незрозуміло, так, мої гроші їм дуже пішли. Скільки часу мені знадобиться, щоб отримати свої гроші? Справді неприємно і огидно, коли тобі не можна довіряти. На один раз мені пощастило і я виграв
Дякую, Passion222, за оновлення. На жаль, ми поки не отримали відповіді від казино. Ми спробуємо зв’язатися з казино іншими способами.
Ми хотіли б попросити Jupi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Привіт, казино Jupi закрило мій ігровий рахунок і оголосило, що не виплатить мені мій виграш (3777 євро). Як повідомляється, я був би щасливий, коли вони заплатили 500 євро, а я вніс 300 євро, тобто у мене залишилося 200 євро. Це жарт !!!
У своїй відповіді вони посилалися на те, що в жовтні 2021 року я подав запит на закриття свого ігрового облікового запису. Не закрив свій ігровий обліковий запис, і я грав у грудні 2021 року і виграв. Тепер він був закритий, коли я вніс 300 євро і виграв!!
Дійсно боягузливий і нечесний вчинок!
Шановний Passion222,
Дякуємо за Ваші електронні листи та за надання додаткової інформації. На жаль, усі наші спроби зв’язатися з командою казино були безуспішними.
Чи правильно я розумію, що казино повідомило вас, що ваш виграш було анульовано через те, що ви раніше подали запит на самовиключення? Крім того, чи правильно я розумію, що вам було дозволено вносити депозит і грати після 11 жовтня 2021 року, незважаючи на те, що ви попросили команду підтримки казино заблокувати ваш обліковий запис на невизначений термін?
Гей,
Так, саме так і сталося! Я також зв’язався з ліцензіаром Кюрасао. Я надіслав їм усі документи та опис інциденту.
з повагою
Мія
Дякую, Passion222, за підтвердження.
Той факт, що ваш запит на самовиключення не був задоволений, сам по собі є невдачею, однак використання того факту, що ви раніше подали запит на самовиключення, незважаючи на те, що ви не задовольнили запит, як причину анулювання вашого виграшу, є абсолютно неприйнятним. Ми вважаємо, що оскільки казино не змогло заблокувати ваш ігровий обліковий запис протягом розумного періоду часу після того, як ви надіслали запит (у жовтні 2021 року), і дозволило вам продовжувати робити ставки, поки ви не попросили вивести кошти в грудні 2021 року, весь ігровий процес за цей період повинен вважатися дійсним, а виграш законним.
На жаль, оскільки команда казино не відповідає, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену». Через аргументи, які команда казино використала для обґрунтування свого рішення у цій справі, ця скарга буде позначена як «Дурне виправдання або шахрайство».
Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень щодо вашої скарги, поданої до органу ліцензування. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
