Гравець зі Швеції накопичив значну суму грошей, але зараз вони відчувають проблеми з виведенням. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я зареєструвався в Jupi, оскільки побачив доповнення на надійних сайтах казино. На цих сайтах є додатки для заправки казино, mount gold, переможців серед інших, на яких я грав і ніколи не мав жодних проблем.
Так почав грати і виграв 10 000 євро, і казино Jupi підтвердило мій рахунок і сказало, що всі документи затверджені. Під час спроби вивести мені дозволили зняти лише 500 євро і не робити ще один знімок, доки перші 500 не будуть схвалені та виплачені. Я зробив свій зняття, і через 2-3 дні я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис не підтверджено, і що мені потрібно надіслати інший ідентифікатор. У мене була величезна проблема, щоб отримати потрібний розмір у моєму PDF-файлі, але мені вдалося завантажити фотографії мого паспорта. Оскільки я не отримав жодної відповіді від Jupii, пішов і зіграв ще один раунд і виграв 15 000 євро, тому на моєму рахунку тепер 25 000 євро. Але щоб дати вам часові рамки 24 лютого, я виграв перші 10 000 і надіслав купу документів, і казино не дозволило мені вивести і відмовляється надати мені терміни, коли KYC схвалить мій паспорт. Це був останній електронний лист, який я отримав від служби підтримки Jupi:
Повідомляємо, що ваше виведення було скасовано відділом платежів і сума доступна на вашому рахунку.
Крім того, можливість виведення коштів у вашому обліковому записі була тимчасово призупинена, і ваш обліковий запис буде перевірено відповідним відділом з міркувань безпеки.
Просимо набратися терпіння, оскільки не можемо надати вам точний термін.
Прийміть наші вибачення за незручності та дякуємо, що допомогли нам підтримувати високий рівень безпеки.
Прикро, що гравців крадуть на їхні гроші та мрії з компанії, керованої Famagousta BV, яка керує казино SupaCasi, OhMyZino Casino , Lucy's Casino , Divas Luck Casino
і казино Jupi, і я думаю, що ніхто ніколи не отримає виграш. Якщо це не допоможе мені отримати гроші, то я можу лише побажати, щоб інші гравці бачили це, зберігали свої гроші та вирішили грати в серйозних казино.
Шановний shine0909,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви успішно отримали лише 500 євро? Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Не могли б ви підказати, коли саме ви отримали останній електронний лист?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина!
Дякуємо за допомогу, це цінується.
Я не використовував жодних бонусів, лише власні гроші. Платіж взагалі не отримав. Jupi casino не надає відгуки щодо підтвердження мого другого ідентифікатора, який я завантажував кілька разів і останній
час у форматі pdf 6 березня, 7 березня Пошта від Jupi, що вони не можуть дати мені терміни, коли вони повинні мені відповісти
і коли я намагаюся прийти в чат мені не відповідає.
Щиро дякую shine0909 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт shine0909,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Jupi Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда Jupi Casino!
Чи можете ви уточнити, що спричиняє затримки в процесі перевірки, будь ласка?
Ми хотіли б попросити Jupi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний shine0909,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао certria@gaminglicences.com і подати їм скаргу. Це не найкращий ігровий авторитет, але вони можуть вам допомогти. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми, супровідні вкладення, якщо це необхідно.
Я хотів би більше допомогти.