ГоловнаСкаргиJupi Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Jupi Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 276

Сума: 1 500 €

Jupi Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.02.2023 | Не вирішено : 20.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Данії не може забрати свій виграш. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив обліковий запис, не читаючи, можливо, це не найкращий сайт у світі для гри.


Я заплатив 60 євро і почав процес підтвердження. Знадобилося 2 тижні та 15 документів, перш ніж вони підтвердили мене.


Після цього у мене залишилося 1500 євро, я намагаюся виплатити і мене 3 рази просять надіслати нові документи.

  • селфі з документами, які я вже надіслав.

  • тепер вони їх теж схвалили


Раптом на моїй стороні лише 900 євро, а мені досі не вдалося отримати платіж


Сподіваюся, ви своїм досвідом зможете допомогти


долучено фотографії електронних листів із казино, а також огляд того, скільки я завантажив - у мене є ще багато електронних листів


Я просто хочу, щоб мої гроші виплатили з боку шахраїв




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Djurhuus,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що частина вашого виграшу зникла? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше важливе повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 60 євро без будь-якого бонусу - потім через 3 тижні у мене було 1500 євро. Після годин гри та часу, витраченого на перевірку, вони знімають 600 ЄВРО, щоб на рахунку було лише 900 Євро.


Зараз я спробував виплатити 500 євро (що знову є максимумом за транзакцію)


Жодного разу я не мав активного бонусу, який потрібно було відтворити чи іншим чином

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Djurhuus. Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень щодо відсутніх виграшів?

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло 10 днів, як я запитав, чому з мого рахунку зняли 900 євро. На це не відповідають


тим часом я думаю, що вони завершили перший платіж, але минуло 5 днів, а гроші не надійшли


Мені також потрібно забрати свої гроші з цього сайту 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Djurhuus, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Djurhuus,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Повідомляємо, що Jupi Casino часто ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг, ми продовжуємо намагатися. Щоб перевірити, ви вже отримали гроші від казино? Якщо так, то скільки і яка сума, що залишилася, вам буде виплачена?

Ми хотіли б запросити Jupi Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Jupi!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені вдалося витягнути 500 євро

і ще 200 на шляху. Ви витратили 1 місяць на боротьбу з...

тоді вони почали затверджувати виплату


те, що мене найбільше сумніває і шокує, так це 600 євро, раптом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вилучено та просто написано "що бонус не може виграти більше ніж у 15 разів ставки"


здається дуже загадковим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Djurhuus,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Антильфонська адміністрація має більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Я можу лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого