Гравець з Німеччини чекав на виплату з 23 листопада 2023 року, незважаючи на завершення верифікації. Виплата двічі поверталася на його рахунок у казино без будь-якого повідомлення. Гравець зв’язався зі службою підтримки казино, яка повідомила йому, що вони не контролюють графік виплат. Тоді гравець вибрав банківське зняття через нижчі комісії. Після деякого спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми закрили скаргу як вирішену.
Я чекав на виплату з 23 листопада 2023 року. Незважаючи на повну перевірку, були запрошені документи, які я завантажив, щоб їх задовольнити. Тепер мою виплату двічі повернули на мій рахунок у казино без повідомлення, що є абсолютно неприйнятним. Це справді невтішний світ, у якому ми живемо. Можливо, я зможу чогось досягти з вашою допомогою. Так, я грав з бонусом на депозит, який було абсурдно важко поставити, і він був обмежений максимум 450 євро. Було б абсолютно безглуздо з мого боку продовжувати грати, чого, здається, хоче казино.
Шановний harryfischer110182!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Коли я запитав, служба підтримки повідомила мені, що інший відділ регулює виплати, і тому ви не маєте впливу, і, перш за все, ви не можете дати мені приблизний час. І я повинен бути терплячим. Просто вчора випадково увійшов у свій профіль і, на превеликий шок, побачив, що на моєму рахунку в казино знову було 400 євро для гри, тому я негайно знову подав запит на зняття коштів. Я зробив депозит у Mifinity та надіслав заявку на зняття з банку, тому що я вважаю, що тут найдешевші комісії. Раніше Mifinity кілька разів скаржилися та просили банківський переказ. На щастя, я ще не отримав жодних платежів від казино, і я зробив лише кілька разів.
Дякую, harryfischer110182, за роз’яснення. Чи вимагали від вас підтвердити свій новий спосіб оплати, якщо ви вибрали спосіб зняття, відмінний від того, який використовувався для ваших депозитів?
Я отримав електронний лист із підтвердженням транзакції, тож усе. Щиро дякую за допомогу та підтримку. Сумно, що я вже майже не можу користуватися Guru, тому що залишилися лише казино з німецькою ліцензією. Я відпущу це, тому що 1000 євро без безкоштовного обертання або взагалі більше розчарування, ніж задоволення. Як тільки я знову змінився, я добре в плюсі. Askgamblers дав Юпі особливо гарну нагороду, і ваша справжня вартість становить лише кілька балів. Виправдано часом очікування понад три тижні та кількома поверненнями платежів. Бажаю тобі всього найкращого. до побачення
Дякую, harryfischer110182, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Ні, я такий щасливий і вдячний, що ти є. На жаль, я грав лише в Lucky Legends і вніс 100 євро та попросив виплатити 195 євро. Чекаю з 2 грудня. Я відправив їм свій гаманець у чаті два дні тому, сподіваюся, я все ще його отримаю. Мені просто прикро, що я більше не можу користуватися вашим оглядом казино як німець, це те, що мене найбільше турбує. Чи можу я обійти це лише за допомогою VPN, чи це заборонено? Більше не грайте в німецьких казино. Втрата €1000 без нічиєї створює біль у животі, якого, на щастя, ви можете уникнути. Бажаю тобі всього найкращого і любові на майбутнє. до побачення
Привіт, harryfischer110182,
Якщо ви збираєтеся використовувати VPN для гри в будь-якому казино, я наполегливо рекомендую перевірити це безпосередньо в казино та зберегти підтверджуючі докази.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш, щоб я міг оновити скаргу відповідно.
Заздалегідь спасибі.
Я отримав гроші, але оскільки ви не показуєте казино, які мене цікавлять з юридичних причин ліцензування, я більше не можу використовувати вас належним чином, як раніше, як це не сумно. Юпі навіть показали мені на Ask..... із сертифікатом довіри та з тобою справді поганим рейтингом. Якщо ви хочете грати в Rival Games, ви не можете зробити це в надійному казино. Супакасі також має погані відгуки про вас, скрізь лише хороші відгуки, навіть якщо Фамагуста теж. Незважаючи ні на що, я ще раз дуже вдячний вам за швидку допомогу. Бажаю тобі всього найкращого в майбутньому.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, harryfischer110182, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru бажає вам багато радості та успіхів протягом усього 2024 року. Нехай усі ваші мрії здійснюються.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
