Jupi Casino - Виграші гравця скасовано.

8 грудня я вніс за допомогою своїх карт Visa і Mastercard 1500 доларів США. Я надав їм своє посвідчення особи та інші для перевірки, оскільки вони потребують для виведення коштів. Плата в моєму кредитному рахунку – це Talk2all Hongkong, а не назва казино. Я виграв 300 доларів. Тож тепер мій загальний баланс становить 1800 доларів США. Я чекав відкликання з 10 грудня по 28 грудня і після кількох спроб і чату вивести. Вони скасували, сказавши, що я порушив їхні умови надання послуг, зазначивши: 12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому рахунку для ставок, розірвати Угоду та/або призупинити дію надання Послуг або деактивація вашого облікового запису, якщо: i) ми визначимо, що ви приховали або втрутилися чи вжили заходів для маскування чи втручання в будь-який спосіб IP-адреси будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, використання віртуального Приватна мережа «VPN»)

Я попросив підтвердження VPN, але вони не відповідають. Вони тримають мої гроші та депозити в заручниках вже майже місяць!

Шановний ewebgiant,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Будьте ласкаві й підтвердьте, що ви не використовували VPN (віртуальна приватна мережа), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису чи під час гри?

Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Без бонусів. Нічого. Все чисто, гроші в порядку.

Дякую за відповідь, ewebgiant. Будьте ласкаві й підтвердьте, що ви не використовували VPN (віртуальна приватна мережа), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису чи під час гри?

У мене вдома не встановлено VPN. Я використовую betblocker, який не працював належним чином, і звичайний Wi-Fi для передачі даних телефону 5G. Я не впевнений, чи це був VPN, про який вони говорили. Проте я попросив доказів, а вони взагалі не відповіли, щоб пояснити. Через місяць вони підтвердили мій обліковий запис разом із ідентифікаторами. Вони навіть додали компенсацію в розмірі 58 доларів США за переплату. Потім раптом звинуватили мене в VPN і ще одного гравця... Я грав одночасно в казино Icebet, яке забороняє VPN, але не було жодних проблем з виведенням. я не розумію. Якщо були інші проблеми, то навіщо красти мої початкові депозити? Вони думають, що я був би дурним просто дати їм 1500 доларів?? За 10 років азартних ігор в Інтернеті я зіткнувся з деякими проблемами, і це казино найгірше! Вони буквально просто вирішують вкрасти і зберегти 1500 доларів США депозитів. Цей бізнес не триватиме. Вони пишаються тим, що годують свої сім'ї вкраденими грошима? Я справді повідомив поліцію, тому що 1500 — це не маленька сума, і попросив свого адвоката, так як вони не можуть конфіскувати гроші таким чином, оскільки вони не є уповноваженою фінансовою установою з ухвалою суду про заморожування активів/грошів у моїй країні. Проте, якщо вони не співпрацюватимуть і принаймні повернуть мої депозити, я зв’язався зі своїм банком, і вони вже знають про ситуацію та що робити, якщо вона не вирішується. Єдина моя помилка в тому, що я не перевірила їхні відгуки! Навіть в інших казино, якими керує ця компанія, люди кажуть, що вони не платять, і скарги залишаються невирішеними. Таке лихо!

Щиро дякую ewebgiant за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний ewebgiant,

Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Jupi Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановна команда казино,

Чи можете ви надати заяву щодо справи ewebgiant? Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .

Ми хотіли б попросити Jupi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».

Шановний ewebgiant,

На жаль, оскільки команда казино не відповідає, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».

Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино – Curacao Antillephone.

Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.