Виграш гравця було обмежено через ліміт максимального виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Добрий день
Це казино зняло 932,48 євро з мого рахунку, сказавши, що я не можу заробити більше, ніж у 5 разів більше бонусу лояльності.
1º Чи вони не зобов'язані повідомляти, що я граю з бонусом?
2º Кажуть, що я, мабуть, отримав електронний лист, я його вже бачив, але ні, хіба вони не зобов’язані надати підтвердження електронного листа?
3-е Чи не слід вказувати бонуси в (активні бонуси)?
4º Я зробив депозит у розмірі 100 євро того дня, як ви можете довести, що виграна сума була за рахунок бонусу чи моїх грошей?
На жаль, ці панове не реагують навіть на перевірку рахунків.
Привіт Карла.1973,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jupi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви вимагали бонус лояльності самостійно чи він був доданий автоматично? Чи можете ви переслати свій депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Карла.1973,
З якого саме часу триває перевірка?
Щодо обмежених виграшів, якщо ви накопичили гроші за допомогою балів лояльності, я сумніваюся, що ми зможемо щось зробити, оскільки якщо застосовується максимальний ліміт виграшу, казино виплатить гроші відповідно до своїх умов.
Останні документи були відправлені 02.07. Що стосується балів лояльності, хіба гравець не має права отримувати інформацію, коли він грає з цими балами?
Однак у чаті він запитує, чи я не отримав електронного листа з його повідомленням. Я не отримав жодного електронного листа.
Дякую Carla.1973 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Карла.1973,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Наскільки я знаю, Jupi Casino зазвичай не нараховує бонуси автоматично, їх потрібно вибрати в обліковому записі казино перед внесенням депозиту, але це стосувалося «звичайних» вітальних бонусів або бонусів на повторний депозит. Якщо це був ваш випадок, тоді застосовуються ці бонусні правила :
12.3.3 Усі безкоштовні обертання, безкоштовні ставки, бонусні фішки дійсні протягом 7 днів із моменту їх зарахування на рахунок гравців. Через 7 днів термін дії вищевказаних рекламних матеріалів закінчується, і вони не підлягають претензії чи відшкодуванню. Максимальний виграш від Cashback/Бонусів лояльності обмежено п’ятьма (5x) розмірами початкової суми наданого Cashback Bonus. Будь-які виграші понад це буде анульовано. Максимальні виграші від сезонних/спеціальних акцій (включаючи, але не обмежуючись, різдвяні бонуси, великодні бонуси, бонуси на Хелловін) у розмірі 200% і вище порогової суми бонусу обмежені в чотири (4x) розміри початкового депозиту. Максимальний виграш за бонуси від 150% до 199% порогової суми бонусу обмежений у вісім (8 разів) сумою початкового депозиту. Максимальний виграш для бонусів між порогом 120% - 149% обмежується десятикратною (10-кратною) сумою початкового депозиту. Максимальний виграш для бонусів від 100% до 119% порогу обмежено п’ятнадцятьма (15x) розмірами початкового депозиту. Максимальний виграш для бонусів між порогом 25% - 99% обмежений у двадцяти (20 разів) сумі початкового депозиту. Будь-які виграші, що перевищують ці ліміти, будуть анульовані.
В ідеалі ми хотіли б побачити, чи справді на вашій стороні вимагався бонус, але, щоб повідомити вам, Jupi Casino ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі, однак я зроблю все можливе, щоб спробувати допомогти тобі.
Ми хотіли б запросити Jupi Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Jupi!
Чи можете ви надати інформацію про те, як і який бонус було заявлено на рахунок гравця в казино?
Тож це означає, що якщо вони не відповідають, я втрачаю суму, на яку маю право, а репутація казино лише погіршується. А наші права? Чи немає Вищої сутності?
Шановна Карла.1973,
Я розумію ваше розчарування, але, на жаль, мало що можна зробити без співпраці з казино. У нас немає законних повноважень змусити казино співпрацювати. Казино поки не реагує на мене, але я все ще намагаюся, тож будемо сподіватися, що вони змінять свій підхід.
Шановна Карла.1973,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Антильфонська адміністрація має більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Я можу лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
